淘宝店铺免费流量应该如何优化？

不管怎样，是时候开始大促完成了的善后工作了。大促就是刺激消费的，就是产生业绩的。但是大促后呢？每年的6.18、双十一、双十二，这些非常重要的“购物狂欢”，确实能够全民疯狂，但疯狂的背后呢？

我觉得这都是值得我们去深思的！

有的店铺甚至全店绝大部分的销售额都来自于各种大促、各种活动，像什么聚划算、天天特价、双十一、双十二、6.18……

为什么不让自己的工作流程化？

为什么不让店铺的工作规律化？

为什么大促过后（或者活动过后），店铺的免费搜索流量就会下滑？

恰好，利用6.18的这次大促，很多东西是时候让大家都明白明白了！

1. 能否保证物流发货的及时性

很多搞活动的店铺，都死在了物流发货上。可能一次大促产生的销量比平时多了好多倍，平时可能一个月1000件，大促的时候，可能一天卖了1000多件，可是呢？平时的发货量也就是几十件，突然到了上千件，准备不足，弄得手忙脚乱。尤其是物流发货问题。

而你千万不要认为物流发货属于快递公司的事情，属于大促特殊事情的正常现象！

我想这种情况很多淘宝卖家都碰到过吧：因为发货慢了，最次的是因为物流慢了，快递小哥服务不好，然后客户投诉，客户给差评（其实跟你没有毛线关系），因为给差评了，所以店铺的综合质量得分下降了！这些情况，往往让我们苦逼的中小卖家很心塞。虽然有的时候，淘宝的搜索引擎会考虑到这种问题，活动大促时产生的物流权重会稍稍下降，但是我们明明可以做好，为什么不呢？

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（1）提前沟通

主要就是沟通取货的时间、扫码的时间、发走的时间等等，换句话说，你一定要即时的让消费者有订单的物流信息。

（2）提前准备好包材、包装人员

有一些淘宝店铺，在大促或者活动的时候，重点都放在客服和推广上，订单来了，才开始手忙脚乱的去准备包材、准备打包人员、甚至全员都上，这必然会导致打包速度慢等等问题，所以，这些都需要提前准备好，活动开始后，就应该随时的打包，确保发货的及时性。

（3）随时跟客户沟通物流信息

不管是通过短信还是通过旺旺，在大促中的订单，都要及时的跟客户沟通物流信息，主要有三个节点：发货、扫码、达到。有很多这种软件可以帮助你们。

比如我在今年6.18的时候买了两双鞋，从我下订单开始，一直到我签收，我一共收到了4条短信：

订单完成的时候收到一条：告诉我订单受理成功，他们会在第一时间安排发货；

打包发货的时候收到了一条：告诉我他们已经打包完成了，快递小哥正在赶来取货；

有物流信息的时候一条：告诉我快递小哥已经扫码了，这时候可以看到物流信息了；

收到货签收的时候有一条：告诉我有什么问题及时跟他们联系。

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2. 正确的处理退货问题

活动和大促后有退换货的情况很常见，一般情况下，只要不是纠纷退款，对于商品自然搜索排名的影响就会非常小。但是一定要切记：退款比例、退款理由等等，虽然不会直接的影响商品的自然搜索排名，但是他们会去影响店铺的综合质量得分，进而影响商品的自然搜索排名。尤其是大促和活动，因为大促和活动的本质就是通过降价来刺激消费，如果在这种情况下，退换货的比例太高的话，影响是比较大的。

（1）大促和活动的产品尽量有一些小赠品

当然，这个是量力而行的，根据你的实际情况决定是否给一些小赠品，但是一定要注意，赠品是一定要精致的，不要以次充好，随便对付。一件好的小赠品，可以大幅度的提高顾客满意度，降低退款率。

（2）低客单价的东西尽量去退款不退货

比如你的商品的客单价包邮才是12.8元，然后有顾客申请退货，其实这时候你根本没有必要去跟顾客矫情，直接跟顾客说：能不能取消退款申请，然后全额退款不退货。我们因为有一些商品的活动价格都会在十几块钱左右。这时候，我们都会退款不退货。

（3）注意沟通

你要给客服足够的权限，让客服能够处理一些突发的（主要似乎退款返现等等）事件，比如多少元之内，客服是有自主权的，可以给消费者返现等。

3. 活动和大促期间元素的转换

有很多店铺因为在活动和大促期间产生了大量的订单，人手准备不足，所以会非常的忙，结果大促和活动期间，店铺详情页的设计、活动页的设计、首页的设计等等，都没有改过来。这样在活动和大促结束后，消费者进来就会很困惑。有的消费者甚至会跟你扣死理儿：为啥现在是这个价格，为啥现在没有活动了，为啥现在不打折了……，然后导致转化率下降、页面停留时间降低等等各项指标都不好了。

所以，不管你们多忙，一定要给美工和运营留出时间来，在活动和大促结束后，一定要在第一时间把店铺内的相关信息页面进行替换、更改。

4. 对活动效果进行分析

    很多店铺，活动完了就完了，也不去看看这次活动有没有达到预期的效果。比如，计划的销售额有没有完成，关联订单多不多，流量价值利用的充分不充分、犹如产出比如何等等，这都是需要你进一步去考虑的，否则很有可能会导致你店铺的自然搜索权重大幅度下降的。