主做跨境电商亚马逊等平台,V:15355387702
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相信不少入驻拼多多的商家经常会遇到这样一个问题:发货后物流在途,可买家却申请了仅退款怎么办?如果驳回的话怕提高介入率,但如果不驳回,怕最后会落到钱货两失的境地。" l6 {, I t; F1 V
其实平台针对这种问题是有出具相关功能的,这个功能就是【同意拒收后退款】功能,但是需要满意以下条件:
, C9 n: Q6 H. L3 D6 `1 o, y% u(1)买家申请全额【仅退款】
- j# H( ]: K0 v- ?(2)物流已经在途中, m0 ~0 L4 t! c* J
(3)部分品类支持1 K5 l: g' U: r" H2 @7 [2 v! S
* i5 ?3 Y7 O3 V' Z9 b5 F' Y! R T7 j那么这个【同意拒收后退款】功能是什么意思呢?简单说就是当买家买到的商品已经在物流途中的时候,买家申请【全额仅退款】,商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】选项,同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。
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. {7 T4 L: H+ J0 V, ?4 c0 C并且提醒买家收到货后,直接联系派送员拒收并且原路退回就可以了,买家拒收成功后,系统将会自动退款。点击【确认】按钮后,需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件。
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4 B9 b- ^, J0 {商家同意买家拒收后退款,此时售后类型变更为“退货退款”,退款原因变更为“拒收后退款”。
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$ Z( u& c% Q% E# D" }: [0 H o- U那么同意拒收后退款功能有什么好处呢?9 l7 B& M# Z9 t/ q. @: {
一是提升商家处理售后效率,降低商家处理买家退款的时长,再者可以减少商家仅退款介入率,最后一点是已发货仅退款场景下,商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款,减少不必要的麻烦。
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