主做跨境电商亚马逊等平台，V:15355387702
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拼多多客服和顾客的聊天过程中，如果发送了一些敏感词，那么系统会触发警告。如果是非常严重的违规词，那么可能面临处罚。当然拼多多上架的商品中，若是出现了敏感词汇，审核也是无法通过的。为了加强拼多多客服聊天规范，来详细说说聊天中哪些可能会提及的敏感词。5 h, [" ?) Y, @; a( }& P6 l w
1、第三方平台信息或名称
) D0 _# {5 Y. h D无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。
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; `" x# s8 D# A. e: n9 N. f1 C2、第三方平台常用词不要出现
, P0 d7 x0 _; A& a2 o拼多多说产品，是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的。9 u/ O9 L, o; w% M3 {) J' c
" S! C9 B( _$ u5 G, w3、极限词& E" s+ n& l& h* m* S
当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。( d% h3 M8 V% x \$ x
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4、功效宣传
* h' R( W) d+ f' \9 C7 A拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。
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m3 v( S+ J" z* H5、引导好评和辱骂词4 I3 t @. c9 ~: W- S
拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。/ m5 f0 @+ g y3 ]$ W$ V* }
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6.其它交易方式4 }, h) w! z3 }. v
拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的；像是“光线下”也是不行的。
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7.不能说“宝贝”
`* i3 i" m$ N0 {6 F# j+ J“宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。
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8.发买家收货信息
" j0 b0 P& ]/ A9 S$ @有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。
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以上只是不完全的统计，还有很多词是让你意想不到的！若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了。8 R6 c* k! B( y7 w5 b
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