一个朋友的真实经历，会对你有帮助。

田野 · 发表于 2014-12-25 11:45:48

下面给大家说一个朋友的经历，下面以第一人称叙述。
从6月1日开始装修店铺，6月4日上架第一个宝贝，6月19日成交第一单，到今天为止，一转眼已经40天了。40天起早贪黑，40天没日没夜，我并没有创造出人家分享的那样的冲钻的成绩，一共只成交了12单，买了20多件。成绩虽差，感受却深，遇到的那些事情，让我深感：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。买家千日好，卖家一日难。在这个等待单子而百无聊赖的时刻，来分享一下自己遇到的那些事。

一、失败的无条件包邮策略

作为小卖家，刚开始根本没有指望能赚钱，就盼着能卖出去几单，然后涨点信用，甚至是赔钱赚吆喝都没人领情。于是我决定对一件宝贝在打折的基础上无条件包邮，希望能借此来打造一个所谓的爆款。

可事实却发现，一包邮，买家就根本不考虑邮费的问题，基本每次就买一包，更有甚者，一包刚收到，觉得还好就接着再拍一包，然后收到了第二包，看看还想拍第三包。对买家的这种行为，我们可以理解，人家毕竟来捧场就不错了，应该感谢支持。但是在淘宝的规则里，这样买是不累计信用积分的，没准还有作弊嫌疑，也就是陪了钱，连个信用值都没加上。一旦赶上路途遥远的，那就亏得更多。

后来自己发现这样不妥当，只好改了一下包邮的策略，变成有条件包邮。

教训：新手卖家在搞包邮活动时，一定要考虑一下策略。

二、莫名丢失的快递

如果我自己没在网上买东西，而快递公司给我打电话说有快递的话，我一定会很猜疑并认真确认是怎么回事。可有的人就会理所当然地签收并带走自己根本没买的东西，而这样的人就偏偏被我遇到了。

有一个买家在周三拍了一包百合粉，并强烈要求当天发货，务必要确保周五她能收到，周六周日她就要换地址。等到了周五，我一直在网上关注这个快递的动向，到了中午看到有人签收了，终于觉得可以放心了，可是一看签收人姓名并不是买家提供的姓名，虽然有点疑问，但是觉得替签收也是可能的。

可是到了下午3点多，买家在旺旺发信息说她的件还没到，说签收的那个人不是她，而且她不认识，问我是不是写错单号了。我一听情况不好，一边安抚买家别着急，一边赶紧拨通了快递公司的400电话查询，快递公司告知要联系确认，让我等候回复，一直等到下午4点半，还是没有回复，我又催了一遍，那边说还在确认。到5点，买家给我旺旺发信息说她6点下班，6点前没收到，她就不要了，而此时我对所发生的一切无能为力，只能等待。

庆幸的是到了下午5点40多分的时候，快递公司给我回复了，说被人错签了，他们已经联系到买家，和解了。到了6点多，买家给我旺旺留言说，问题解决了，但并没有告知是如何和解的，她确认了收货，但是至今未给评价。我联系也不回复。

教训：一定要关注一下每单的快递签收人姓名和买家提供的收货人姓名是否一致，发现不一致要及时联系买家确认，以免出现意外情况。

三、被签收的破包裹

有一单，买家买了380g的里面不含独立小包装的百合粉，因为路途比较遥远，等运到买家那里时，据买家所说，百合粉已经被快递公司弄露出来了，撒得到处都是，但问题是他还签收了，我没法确定情况是否属实，他要求退钱，我没有办法，为了避免差评，只好适当地给退了点。后来每单我都要提醒买家，如果发现有问题，不要签收。

教训：在加牢包装的前提下，一定要通过旺旺提醒买家发现快递有问题，不要随便签收，以免发生纠纷。这样也留下了证据。

四、被神话了的标题优化

我卖的是小众商品，每天在淘宝网的累计搜索量也很小，刚开始时，我感觉seo对我来说意义不大，所以就没刻意优化，顺其自然做的标题，过了一段时间，有个宝贝的排名还不错，有时候能带了几个搜索流量，经过对量子统计的分析，发现这个搜索流量转化率很高，只要是搜索来的，基本都能带来成交。于是乎，我不淡定了，加上天天在论坛看成功人士经验分享都必谈标题优化。

于是我在卖家服务市场买了一个标题优化的软件，一检测，我的标题都不及格。然后我就赶紧优化，把大多数都优化到软件能打到90分左右，期待能有好的结果。可是事与愿违，我优化后的标题在淘宝搜索更新后，排名都降了，连开始那个排名较好的也掉下去了，至今没回升。对于有人说，至少每周要优化一次宝贝标题，我现在有点怀疑。

教训：什么金玉良言都有特定的条件，搬到你自己身上未必适用，不要随便去大范围动那些排名还好的宝贝标题，管它软件评测分高分低。

五、半夜里的叮咚声

服务二字说起来轻松，做起来却未必容易。早两天，连续两个晚上，都是快到半夜12点了，当我快要关电脑睡觉时，冒出了一个买家，连续拍几单后，不支付，然后开始在旺旺跟我砍价，砍得还特别狠，在旺旺聊天回复速度还非常慢，平均两到三分钟才回复一句。结果都是谈了四十多分钟也没支付。看起来很没诚意，导致我第一天，直接关闭了他拍的单子，后来有卖家朋友提醒这样做不好，容易遭投诉，第二天我直接关机睡觉，不理会他了。基本就是不打算做他的生意了。

也就是这个买家，在今天上午，却拍下单子，按照以前谈好的优惠方式改价后，很爽快地支付了。做了我开店以来最大的一单生意。后来跟卖家朋友交流，他们说他砍价之所以回复慢，有可能是同时在多家询价。

教训：对自己卖的商品要有信心，价格要坚持底线。砍价过程要给买家树立起对你产品的信心。该是你的生意早晚是你的，不是你的生意强求也求不来。

六、发错的一单

小卖家对订单的渴望之情真是难以用语言形容，与之相比，当有单时的喜悦之情那更是有过之而无不及。也就在前天，对于平日里很难的有一单的小店来说，一下来了3单，而且每单都买了好几件宝贝，我有点兴奋了。把订单整理好，通知库房发货。虽然强迫症地要求核对清楚，结果有一单一个宝贝买了2件，今天买家收到货后告知竟然只发了一件。可能是平时都习惯了一单同一个宝贝只买一件的情况，思维定势了，抑或是太兴奋或太紧张，反而搞错了。后来跟买家沟通道歉，取得了谅解，但是肯定或多或少地影响到购物体验。

教训：店铺虽小，但是管理的流程一定要优化，要通过一定的操作规范来尽可能避免疏漏的发生。有单虽然值得兴奋，但是一念之差，可能就好事变坏事。

以上是我作为一名新手，40天开店遇到的几件记忆深刻的事情，及因此而引起的反思，记录在此与大家分享，希望能给像我一样的新手一些借鉴，也欢迎拍砖交流。开店这点事，没做之前想起来都很简单，当自己真做起来才发现，每一个细节都不容小视。