拼多多日常运营四大注意事项新客拉新老客维护了解下

多多电商圈 · 发表于 2020-8-14 17:57:00

今天这篇文章想要和大家聊一聊日常运营操作之如何稳定店铺数据的内容，我们知道，如果流量出现波动，我们投产也是，起起伏伏，很不利于店铺长期运营发展。

比如这个店铺截图，投产起起伏伏。你说正常吗？

但是我要告诉大家，这张数据图是正常的。因为这个是高客单产品，我们再去看投产转化率的时候，就要以三天为一个周期去看。

当然了这只是一个特殊类目的个例，就要告诉大家一个道理，不是看过我这边文章之后，就觉得投产起起伏伏，不正常，正常不正常，需要不需要优化？优化那些地方，这些都要在分析过店铺产品定位和流量渠道之后才能下结论。

不能一概而论。

既然是讲店铺维护数据，那首先就要知道维护数据都有哪些好处吧。

第一、可以持续有效的提升店铺各方面的数据

就像我们人一样，都喜欢和正直阳光的人做朋友，系统也是，对于各方面增量都在上涨的店铺，也会给予更多的展现。

而且店铺的权重数据也是持续累计的，而不是像电商早期，你单纯地把坑产补上去之后，明天流量就暴增了，电商的流量福利期已经过去了。

无论是现在还是未来，都是末尾淘汰机制，推进人不断地进步，进而推动整个行业不断发展向前。

第二、可以稳定的占据资源位

这个更多是考虑到顾客的购买周期，和大家举一个例子，比如今天拼多多首页给我推荐了一个太阳伞产品，我看产品图很喜欢，但是碍于我家里已经有一把伞了，不是刚需，只是浏览了。

但是过了一周、半个月，伞丢了或者坏了，这个时候我就想买把伞，就突然想到了之前看到伞的推荐，搜索或者直接去收藏里面找到产品进行下单。

给大家举上面例子的原因就是因为，顾客在看到一些产品推荐的时候，因为不是刚需，就会由于各种原因，而出现未下单的情况。

但是只要点击了创意图，对产品感兴趣，实际上就是我们的潜在客户，我们要做的就是在他或她需要产品的时候，产品刚刚好在他们面前。

比如一些非标品，真的很难判断女性喜欢什么？但是只要我们前期词系能覆盖足够多的人群，后期做爆，实际上就是某一购物意向的爆发。

第三、可以得到更多官方资源位

实际上这一点，在第一点中也提到了，系统也会更偏爱数据增量都很稳定的店铺，证明潜力巨大。

无论是淘宝、拼多多还是京东，说白了只是一个卖货的平台，也可以理解人货场中的场。

做店铺很多年的应该都知道，近年来，随着流量红利的过去，无论是拉新还是留存成本都在增大。

这对于平台也是一样，汇聚了500万商家的拼多多，是怎么判断有潜力的店铺的？

就是我们的店铺数据。

这就是一些商家在上了秒杀资源位之后，如果数据表现好了，就会有机会上到首页或者直接上其他资源位的原因。

上面讲了稳定数据的重要性，下面我们就来分析一下如何去维护我们店铺的数据。

维护主要从两个方面去说。

1）销量数据

青柠这边遇到很多掌柜，想要知道怎么报活动？活动怎么去做？实际上这个问题影响最大的因素就是销量的数据。

平台的活动都是个性化展示，每一个展示位置，都会有一个最低坑产要求，这也是一些商家，上了活动被下掉的原因，就是在给予展现的范围内，没有达到相应的坑产要求。

维护数据中的数据，一方面是新客，另一方面就是老客。

那我们怎么去不断地拉新呢？

我之前听过一场头部主播是如何选品的演讲，觉得很有用，就是现在无论是哪个年龄层的人，对于产品都会要求好玩、好用、好看。

如果这些都不满足，你说消费者下单的动力在哪里呢？

因此我们每隔半个月就要去做大盘的分析，看类目搜索前几名都是那些产品，反向去找我们的货源，上架推广，不断用新品去拉新客。

既然说到了拉新，就不可能不提老客户。关于老客户维护篇章，大家也可以翻看一下之前我发的内容，有详细的解释。

但是也想补充之前很少提到的优惠券内容，用好优惠券也能让顾客复购率翻一番。

私密券：通过二维码的形式，利用店铺私人渠道去推广，虽然是私密券也会计入历史最低价，但是不失为一个活粉和补充销量的利器。

而且只要充分利用好sku，就算是计入历史最低价，也不会多影响UV价值。

短信直发券：优惠券会直接在短信里面，来刺激老客户复购，不过这个要注意短信的内容和使用的频次。

对客户不能造成骚扰，不然就不是为了成交，而是为了“结仇”。

客服专属券：也就是客服聊天的时候发的优惠券，这个要看客服的专业水平了，有的客服用了优惠券，顾客反而不下单，或者讨要更多的优惠。

2）服务数据

我们知道拼多多是一个非常“偏爱”消费者的一个平台，能前期解决就解决，尽量减少平台客服介入订单。

大家要明白自己用户的特点，消费者能为了免单，疯狂使用自己的社交货币，你说他不会为了几个坏果、损坏、不满意而找平台介入吗？

其次服务水平还体现到另外一个数据就是我们店铺的dsr。