今天想要和大家聊一聊店铺运营遇到瓶颈的事情，主要分为两部分去分析，一是店铺瓶颈分类，二是如何根据店铺遇到的问题进行调整。 ; o" g0 n, q* c) F
( g$ R( O6 E3 Y3 v一、店铺瓶颈 ; n; L! n& J" H& n q. c
青柠一般把店铺瓶颈，分为3小点。
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: _# S; j% x0 [7 b% `8 m接下来我们就具体的问题细说。
+ M" F" A0 D `6 h1）流量瓶颈 : g0 K7 X1 {. \# F; r% ^: i2 U2 u
就是店铺卡在流量问题上，怎么都不能再上一个台阶，实际上这主要和现在流量分配进行了改版有关，如果说之前流量增长是线形的，那么现在流量分配形式就是阶梯式。
7 l8 i1 @9 B( K系统先给你一个流量池，如果产品表现好，就给你换一个大一点的池子，如果在新的池子表现不好，那就直接在打到原先流量池子里。类似下面的数据曲线。 $ P) d) E8 Y2 I4 m J8 \
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所以目前会出现一种退款单玩法，就是利用了这一分配机制“漏洞”。
( s& a9 |% O6 U! E! p店铺遇到流量天花板，先要分析目前店铺都有哪些流量渠道，活动、推广和直播。
3 Q' A" r) |+ R8 P1 ]我们一一盘查各个流量渠道，比如付费推广的直通车。推广计划就两种，智能和自定义。 ' h- m0 e P2 P
自定义计划：地域、人群、资源位、创意质量都有没有去优化？优化了之后有没有在添加日限额放大优势？
0 `" [) [4 }, B: ]$ V智能计划：前期青柠一般是不建议开智能的，一是就算跑起来了，后期也很难再去调控。二是系统会有一个测试期，与其让系统漫无目的的乱测，还不如我们自定义圈定了精准数据再让系统去跑。
! K( K# Z/ o r! L3 P因此当店铺遇到流量的天花板，我们就可以把智能开起来，让系统帮我们找到就目前来说我们想不到词、想不到的人群。 9 s. R6 q: H+ h. F! o/ }
这里只是举了直通车这一个流量渠道，其他的渠道，大家也可以按照这个思路去分析。比如活动，店铺的类型适合什么样活动，现在店铺里有没有适合上活动的款，或者货源渠道有没有其他的款会比较适合，这些都需要我们去做市场调研，然后进行布局。 4 R; X: P- X8 o; g, a
特别是女装，就算是爆款，有时也会因为库存问题导致不挣钱。后面想要做大做强，也需要把供应和仓储这部分把控好，不然后面大家就会发现，很多问题缠绕在一起，公司各个部门都会说自己没有问题，出现了问题都是其他人的。 8 |* u2 s, ~& h: N' Z5 q) B/ _( O
但是我们要知道公司是一个team，讲究团队合作，每一个环节的工作内容都会影响到下一个工作环节的人，作为一个团队的运营总监，就是发现问题最根本的症结，然后解决他，让整个团队系统再良性循环。 5 `- o+ m9 ]/ M6 R8 N8 ?
2）订单瓶颈 % }- k4 m8 A- `! Q
店铺遇到的订单瓶颈，多半是两个方面造成的，一是流量，二是内功。
1 s/ H) g: y% j/ H3 H( N# j关于流量上面实际上已经分析过了，那关于订单瓶颈主要集中在内功和客户运营上去讲。
3 S8 }' U; p E0 v! Y6 U创意图：创意图不仅决定了我们店铺获流能力，还决定了转化，相比于淘宝5张轮播图，拼多多有10张，如果创意图做的没有问题，足够能让消费者了解一个产品。 ) k. H* a7 S& M, ^3 k
买家秀：买家秀这一块前期一定要布局好，从图片的拍摄场景到文案中透出的关键词都要一一把控。
; b- j2 m% n* U# T你没看错，就是买家秀，比较用心的商家就会发现如果你真的把买家秀当做主图去做，收获的绝对对得起你的付出。 2 N6 ?; a7 G9 t7 x, N" i
买家秀实际上我们可以看成是一个种草的过程，前期千万不要还没开始种草，就拔了草。
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9 c( \" O6 }7 r. s0 y( W①现在很多人不愿意给好评，特别是一些上了年纪的顾客，他们有的真的连评价是怎么评的都不知道。 / L! z( c( q. d+ Z% ~
也有一些消费者很不愿意给评价，除非是差评，因此我们尽量给他们一个好评的理由。
7 o* T1 q2 G+ M好评返现，注意金额的设置。 订单在发货、签收过程中的短信问候。注意频率和文案设计。 电话回访。
4 |' C4 u: I1 k* w G |( |$ e R②差评，一般客户不满意第一时间都会找客服，因此客服方面一定要加强相关售后的话术，对客户进行分类，对客户的问题进行分类，针对具体消费者、具体问题进行个性化解决。
/ `) Y H r: f2 U' j如果流量方面、内功方面都优化的到位，就现有店铺来说，基本上就是一架运营良好的机器，扩大生产的同时减少成本。
3 T- [0 d( B4 a2 ^0 Z3）运营思路瓶颈
! @1 C& \9 P# i* Y; Y这个主要是思路堵住了前进的脚步。 . D/ g( \/ `8 V: t$ E9 H% ]2 k
关于运营思路的分享，实际上青柠前面也发过很多，不过思路只是思路，决不能生搬硬套，那样只会走向死胡同。 $ x8 j/ L% g0 p) P+ A- i1 b
所以关于第三点运营思路的瓶颈我也是分类来说。
7 M9 D) W2 [ T% y店铺做到行业top，这个时候一方面我们可以多店铺多链接去跑，形成店铺内产品互为补充，店铺外形成类目“垄断”。
. o3 s t0 X' `. E* X7 w6 U- U另一方面就是扩大品类，也许我们一开始开店的时候，以一个很小的类目入手，很容易做到第一，比如我这边接手的一家翻译笔，在自己现有品牌下已经做到了第一，那我这边就是建议他，放眼更大的市场。 2 O) ]* o8 U/ N7 z8 d5 p
除了补充店铺新品，在现有基础上，也要去扩大词路，比如增加其他产品的品牌词，获得更大的市场。
! j2 R' @& y9 ^2 V$ e( M2.推广计划，实际上我上面也已经简要的分了类，自定义和智能。但是还可以按照目的进行分类。 * A' D; d4 g5 q% k
拉新：除了扩大词路、优化人群和资源位的自定义，一般拉新阶段智能会比较好。 8 ^ H- i0 g8 ?$ l. N0 s2 d
投产：如果想要往投产方面去做，低价引流计划可以尝试一下，但是低价引流也是不能常开，不利于拉新。 ; S4 b0 w G$ o1 Q' D
权重：一般养计划的权重，标准自定义会比较好，可调控性更大。先广泛，等权重养起来之后，就可以逐渐精准。一个计划里，词的广泛和精准尽量统一。不然所有的日限额就会烧到一个词上。 + c/ a R( u- Z1 J8 f$ B
品牌福利：如果是有品牌的宝贝，可以尝试品牌词计划。
2 l$ D# A2 G( A. H( K% |3.店铺宝贝布局 2 G# E( Y, j6 F U i3 c
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