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淘宝店在运营店前期，店长对于怎么将店最好，做爆应该有一个大致的规划以及思路，但大多数运营者往往不能把整套流程都理顺，所以在遇上一点困难的时候就很被动，今天我会将店长运营的大致思路，以及基本内容，流程一一告诉大家，通篇干货，拿走不谢！
) @4 D, ^6 p) d* `2 W- f/ T" s' E. |% ?& d% V& ~& L: O
一、前期分析
4 g W8 x2 F6 d: F知己知彼——生意参谋
) B; y* L9 g- d* Y7 T* J9 D店铺定位：构建销售渠道；网络品牌/品牌具备的优势7 H$ f7 [1 m8 B# Y z0 i/ S
运营策略：成本优势/供货渠道/推广成本/人力成本；差异化/产品差异化/运营差异化；专注产品/坚持品牌( T7 {3 N0 G! v
客户体验-比对手更接近客户：浏览体验/详情页打开速度/是否激发购买欲望 ; 购买流程体验; 在线服务体验；收货体验；反馈体验 i7 V1 f) W- a: R$ w8 _# i% r
团队职责：线上团队——设计、推广、运营、策划、客服；线下团队——售后、物流
* e9 ^, o) l" x$ s6 k; `魔镜-生意参谋" t# x( v+ N. J: x J' y0 T
消费需求特征3 j( _% p) C# v4 K: h0 P& a$ u
客户群：年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境
' H$ r$ W+ \7 O! g6 N; @+ G% a. v- c行业趋势
0 @6 q, ^5 L- O1 D竞争对手# \: X, T" |/ ]/ V0 C: B) B* T
网络口碑 S. s+ n5 ~% G* a2 S5 `2 `
& ]7 H0 V0 P" |8 O9 P! g二、网店建设 B( b4 B9 v! W/ v/ l+ Q& M4 V! ]- Q
网店策划
9 ]2 `$ W. K5 E网店定位/店铺定位/视觉定位/风格拟定& i, M# P+ y9 f* u$ I8 }$ L
网店分类1 r% Q% B- t- O" Z6 X
网店结构：文件目录结构，保持内链的正确和连贯/通畅性) v( u4 g+ ~1 |0 E$ h0 {/ Q
设计与内容：& F9 l- V) ~+ A4 i- z4 ] D8 k4 u. d
框架设计——突显重要元素/元素形容风格；简单易懂不杂乱/不像杂货店
, ^" F! L8 d# a) k: m8 c2 D$ `视觉设计——风格与企业形象匹配/数码类/科技化；突出品牌/重复加深印象) s O" D6 {: Z- w* ]7 h
商品陈列——新品上架/配合新品上架布局表；特惠超值；精品推荐
9 V& O; J; n/ C3 t促销活动——新客户体验；重点突出、主次分明% h) G: h8 e/ y+ ~& k
功能交互——客户体验（易用、友好、人性化）% U! \3 [9 D! m# x, |, k9 D
互动表现——显示咨询、评论、点击数；设置留言与评论；售前售中售后服务
$ h% Q1 K+ G+ b4 B. K实力展现——企业实力、服务承诺；安全购物$ N- o# P; U& e6 F6 `& J$ H+ ]
网店优化) X* ]. j8 l% s& E8 m2 [
客户信息优化：4 w" J0 l/ y2 Y# Q2 [; R( L# d
导航——容易看懂功能和内容分布；各种导航搭配使用；最少的点击次数到达最终页面；内链方便客户浏览切换% l. r+ p/ l: z W/ K+ b
布局——栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯；内容表现充分、主次分明9 H5 f; M; M0 e+ g) |
内容——关键词分析（关键词分类及密度把控）；明确的页面主题；页面内容保持相关性；内容鼓励原创；持续更新内容* [8 f' B, n8 |$ m+ Q& x9 c: p' X( P
搜索优化, L8 t1 ^3 K$ }5 h! F, a! Q
硬件环境优化; Z+ Q; P/ ]2 q+ I3 R
网店制作( A4 I. z: I7 _) C8 Z/ z
美工、前端、程序
3 S; V5 }4 B6 L3 r3 T8 k8 n/ }/ |测试5 c- K, ]' U' b8 l' p4 q! v/ ?/ J
测试及发布
4 [! d, r( o8 g# h体验反馈* {9 ]9 ^+ w6 n
邀请体验、根据反馈进行二次优化% ~% w% h/ g& `7 A
+ e# A$ M1 L7 x) B6 ]% d ~三、推广与营销策划
* t4 T6 Z0 I# ?& V推广策划——制度阶段目标，分阶段推广，推广目标控制，推广效果分析——网店建设阶段——网店稳定阶段——线上推广——客户访问的途径——客户访问的习惯
2 l* E& G' t" M$ i: p0 ~2 p+ W+ H广告类：搜索竞价，CPS联盟，地方门户，邮件推广，购物搜索，购买外链，互换链接或广告位、图片推广
# y, l% T: |, Q6 b2 {口碑类：找到受众确定目标制定策略深度实施效果评估——名人效应，专业推荐，论坛社区，帮派、博客，软文，视频，SNS，网络收藏夹、浏览器收藏，问问、知道、百科
: ]& @) X( L7 P( vIM（QQ/MSN/百度hi/旺旺/飞信）——签名，群发邮件，客户群，行业群，友情链接群，合作推广群* `' Y/ ^+ e& c8 @& |, |; X
活动类：秒杀，团购，免费策略，激励式推广（获取积分兑换，获取某种特定权限等），捆绑式推广（利益捆绑，行为捆绑，接力捆绑）
! `) W9 i, A. E7 |; D# H# E- E线下推广
7 k, A+ ^3 J" q; o* T+ U" MDM推广，公共媒介，活动赞助，核心会员互动，线下实体与线上互动# A X- C+ R# Q7 A% y0 w4 s
异业合作——目标群体一致/核心业务互补/双方受益均等——内容合作/产品合作/流量合作 /销售合作) o* r+ n) g' W. t) R# M
营销策划——营销的目的是什么' O8 c" a% y& D! l( ^& |
论坛（社区、贴吧、帮派）营销——ID取名须个人印象深刻且多多益善，找到目标群体活动范围，分析用户习惯，策划热点主题，积累论坛人脉3 s' f! l; ]2 t' U5 c: B
微博营销/软文营销：第三方微博，企业官方微博，个人微博，评测报告，使用攻略，客户感受，事件报道9 j5 M9 H, B! K- `4 o+ o
电子邮件营销：外部邮件，内部邮件+ E- |- M. c# R2 M5 P1 R* d: a5 l
短信营销
$ C% w1 C' v+ u视频营销: \2 o# Z7 `) ?! W" h, ]6 ~; ?; u
SNS营销3 L J$ `2 s4 t t1 N5 V
事件营销——借力：外部事件需要与目标受众密切相关，活动营销处于可控范围，有始有终系统把握整个流程；主动：话题需要亮点，公众关注热点，彼此互惠的利益点
" y5 }% h' p" K病毒式营销/数据库营销：策划病原体，找到易感人群，建立快速感染的途径/详细记录不同层次客户消费信息，详细记录客户主动反馈的信息，针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息，通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息
% M r9 L- A' O. ^4 OSEM（搜索营销）：竞价，底层营销，seo，关键词广告# V% t3 @- h1 |, [
( {" Y( O! a/ i
四、数据分析, N/ t) |4 }+ ]; b R9 K
分析的意义？# |$ ]1 x% |, j9 D9 i
竞价分析：预期与实际效果，用在新客户还是老客户) r' z, E' \: j3 H7 a8 J; D( v
竞价关键词分析：核心关键词，长尾关键词，转化率较高的关键词，价值高的关键词
6 A" W0 M; z+ E9 ~% k访客行为统计：PV，UV规律和趋势，搜索词，浏览页面，客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间），流量来源，客户访问行为分析，新客户数
! c7 I4 g6 M8 I! l& J u/ Q z, W口碑统计分析：评论量，分享量' Z1 m+ o' v7 T, }+ F# X+ ?
咨询情况分析：流失率，有效咨询率，转换率，关注重点，来访规律，客服工作得失
; X9 ^ ^% D- _客户获得成本分析
, C, \8 p7 P) L7 l投入产出分析- p# w9 O4 R l1 t9 K+ z+ t
9 b1 |0 v% c' g3 r, t五、网店经营( K( f9 W' L8 z$ [
建立流量监测体系
& C* B0 X$ u3 d' t. L6 v% N/ H8 \ P建立在线客服制度' Q! Z6 k" B3 U( x
建立CRM关系管理制度
* U' q; A. m4 L* }8 b; }建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决） S8 A' a; L' @+ \9 _' ?5 j
构建协作部门
* E( J. X4 R8 z) C7 {6 N制定网店经营目标：短期目标/长期目标
8 g C# A' v6 y1 r( i2 J8 V: Q内容策划、编辑、制作, v6 ?$ [5 Q3 M8 Z" M/ K- ^! _
营销活动页面设计制作: \& u! @ X( z5 O* b/ a
网页设计更新周期
7 X: t T4 n4 g! M& Q& w. e0 K网店维护（日常维护性质）
' \; `+ o! d+ |* L& H3 z P
" Y9 F1 J* e( ^. o+ l6 @+ H1 K- a六、团队管理+ w' R+ |$ }# W7 r; K; S
制定团队目标
7 P: e6 O- s, a, e* |( k/ t1 [制定团队分工合作计划
@# i+ q2 Y1 Q培养团队工作习惯
2 r" N. f9 ? x团队激励培训# S- r8 ]# X! D, l8 Z* X% P
团队岗位技能
1 G$ c7 f8 [( s K: c) W
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