面对差评，亚马逊卖家该如何应对？

对于亚马逊卖家来说，只要您在卖，差评几乎是不可避免的。出现差评也是正常的。如果您收到很多评论还是五颗星的而没有任何不好的评论，那么就会显得很不真实。但是我们都知道差评是对listing销量影响最大的变量。当然还有一个比较严重的那就是一系列不好的评论。如果listing收到差评，销售额会急剧下降。在严重的情况下，销量也会减少一半。如果是一连串的差评，那么后果会更严重。因此面对差评，亚马逊卖家该如何应对？

一、采取预防措施并事前努力，以减少差评的发生

为了减少差评，必须进行产品质量控制。只有产品质量足够好，收到差评的机会才会减少。这里的产品质量还包括说明和指导。如果产品功能复杂，则必须介绍清楚卖家的手册和说明书，方便买家易于理解和掌握。否则，您可能会遇到客户不会使用它们而遇到差评

二、联系客户

收到差评后，如果有可能找到客户，请尝试与客户联系，向客户道歉并提出解决方案，并努力获得客户的理解，以便删除差评或修改为良好评论。但是，在联系过程中，您必须注意语言表达的掌握，并且不要使用激励或者交换的方式来让客户更改评论。否则，被平台识别到，就可能出现因为改差评而导致账号受限的情况了。

三、联系平台客服

如果评价有Bug，评论不符合平台法规的要求，我们可以提供证据，联系亚马逊平台客服并在合理的基础上向亚马逊客服进行解释，并努力寻求理解和帮助，让其来帮助删除差评。

四、适当增评

如果您拥有安全稳定的频道，或者拥有自己的粉丝群，则可以在listing中适当添加评论，甚至可以保留一些已购买但尚未进行留评的订单，以应对突然的差评。但是在进行留评时，必须牢记两点：1. 渠道安全，2. 合理的比例，如果做不到这两点，那就干脆不增加就是了。

五、迅速降低价格

降价是抵制差评最好的武器。差评会影响销售，但是差评的影响通常会滞后两三天，也就是说，今天收到的差评，可能要等到两天后才能反映出来，我们就可以利用这两天的时间用价格要素将其不良影响降低。低廉的价格可以带来更高的转化率和更多的订单。更高的转化率，更多的订单和更高的排名将为listing增加权重。这些权重的增加可以稀释差评导致的listing权重下降，一升一降，两边稀释，平衡了，差评的影响也会被在一定程度上化解了。

六、利用多个买家号踩差评

对于差评，暂时又去不掉删不了，那么该怎么处理么？您可以找到一些买家帐户，并在首页上把碍眼的差评踩一踩。多账号进行点击Report Abuse，如果踩太多，则评论可能会被系统删除。即使不删除，也可以把差评踩在后面去