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讲泛的，CRM无非玩的是细致化和勤劳5 a. U5 T I, }1 v3 _" ?- X
真的把的顾客当真心对待的人
3 Q6 {6 B, A O0 e# I之前做男装。每个月我们真的发生日礼包，真的有会员活动
8 T8 P" T8 [, y! s5 {% v" t我讲的我一个月的CRM流程。 \$ f" C$ v( O' P- p
分组什么的你们百度方法就行了。不讲了( E# ^4 t+ h( R' d/ J- a% D
生日现在都是有软件可以收集的
0 [; e, c* q" v: U7 z R灵购之类的: y! Q, [5 g& W( a9 c5 e0 ?
有积分可以玩，让顾客来登记生日啥的7 W. \5 @. E: G2 ]( J- U4 B
节假日一定有关怀短信，在顾客收货后的一天，会收到洗涤类的关怀短信，让他去看洗涤知识的邮件$ i# e9 t6 K+ n. @+ {& M; M
邮件是自动发放的。短信是筛选发了邮件的顾客的. o, ]+ y; a/ z* \+ x
每月1号统计当月生日的顾客，让客服联系顾客，发生日礼物+ @; M8 U* P* h5 J6 h2 m7 N1 J
一般送的是衣服，等级越高，送的越多。: X: |+ y! ?7 E
赠送信息会放到会员页面上去，告知其他的新进店的顾客我们是优待会员的
: h& a$ X4 f: a7 U) P z% t! U1 l& U
每月的15号是会员日
3 ]3 Z0 |; v) ^% }5 G0 I4 R0 r4 `会有会员专属活动: J' B3 u) v3 Z/ z
真的专属价格秒杀，特殊面额的优惠券发放，
3 x. Z" _+ L) t+ I5 F0 q基本这些做了，你和美工就有点小忙了。定期会发一些邮件推送，邮件是分功能性介绍，关怀略带推销的5 k0 p7 n7 h/ W8 T c
; y. L& x% {/ B* D8 M h9 u* H: G发货短信，收货短信，这样类型的短信。每个月要更换一次内容4 m3 m/ K( K8 y
不同等级会员，要变更下文案- t- ~& a r% y% Z+ P4 p+ D3 `6 p: v
比如，新顾客，中规中矩的发货短信2 s, r4 W4 A& x1 ^1 C7 E( X
老顾客，下单了，就应该先来说，谢谢您再次光临作为开头的短信
$ p9 \- j2 C3 [9 b _. C3 w之前我很细分5 ]: _! H* O# Z5 q
我下单没付款就有短信
& U; z# o5 [2 }, f& E短信内容就是让顾客核对下自己的订单。看看有没有错误信息。没有的话，可以付款，6点安排发货
0 |& u( w7 q4 U& `9 m5 ?. P5 y6 U1 m* @. S' g+ N
对了，我们中秋前一个月会发贺卡
9 t! j! `0 u4 P) Y* m3 }+ T9 Q$ o过年前也是会发
2 \% r0 s. n# j S# P好评率超高的
~' c* {! I2 h3 k. | X4 ?动态从高平均15上升到30%左右5 {" O; A4 V2 U# Y; r2 h, y
* c+ O: x' `" p, d6 k其它看你怎么去规划维护了！" W! Q, w* I4 w, l
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