每一个成功的亚马逊大卖都是不容易的,每天都需要担心各种各样的事情。在旺季之前,忙于库存,优化产品操心物流问题,好不容易黑五旺季大卖了,还是不能松懈休息,因为大量的售后问题需要处理。那么亚马逊黑五过后的差评该怎么正确处理呢? $ c% o& m2 j0 X, }- F* U
处理差评的正确步骤如下: 1、仔细阅读差评原因并解决 我们知道买家留差评的原因有很多,当被留了差评时,我们首先需要仔细阅读差评,明确差评原因是产品的问题还是物流的问题:若是物流的问题可以直接找亚马逊平台客服删除;若是产品的问题,则需要了解产品的具体问题出在哪,了解差评的具体内容,才能对症下药,然后再去撰写请求移除差评的邮件。 / w6 o: U" H$ l2 G+ \8 N0 Y
2、查找差评订单和买家联系信息 一旦店铺被留下差评,卖家还需要找到带有差评的订单以及留评人的信息,然后再与他们联系以要求移除差评。不过亚马逊一再屏蔽买家信息,就是为了试图阻止卖家通过买家信息操纵评论。因此想要找到买家也是相当不容易的! & W/ c# ~9 S h) U% y, s3 ]
3、弄清原因后,发送电子邮件进行处理 弄清差评的原因并找到留差评的买家后,您可以发送电子邮件与买家取得联系。第一封电子邮件可以与买家确认给评论的原因,并提供各种解决方案供买家选择。如果买家选择了回复电子邮件中的一种解决方案,可以按照这种方案立刻去执行。先把问题解决好了,然后再考虑请求移除差评的事。 & q7 H5 ?1 [/ [3 g
4、解决问题后,要求修改评论 解决买家的不满之后,您可以发送电子邮件以表明您已按照承诺的计划满足要求。邮件中不是能是赤裸裸的要求删除和修改差评,而是要求买家针对这你的Customer service修改评价。这就巧妙地将对产品的不满意转化为对客户服务的满意,并且有的买家会了解您的意思,自然也会给你修改评论。 还在为差评而苦恼的卖家不妨按照步骤试试。不过提醒一下大家,亚马逊的规则是不允许你直接联系买家删除差评,只能和买家进行沟通,改善后续服务。至于删不删评还得看你的沟通能力和买家的心情了。 |