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淘宝评价管理处能看到好中差评数,信用,好评率等,那这些都是怎么算的呢?我想应该还有一些伙伴不清楚,所以就特地来和大家聊一聊这方面的问题。7 l' X7 N/ O0 R4 t
0 a+ m; g+ z! m5 [" s& E: Q) H 一、好评率的计算' m1 x! R: F8 N
卖家好评率=卖家收到的全部计分好评数/卖家全部收到的计分评价总数;
' g0 G$ ?9 Y) C4 X2 d& y6 x 买家好评率=买家全部计分好评/买家收到的全部计分的评价总数。( W5 x$ U) L# E; C* o+ m( C4 l
系统最终显示的是四舍五入的结果,因为中评也是计分的,也会累计到评价总数里边,所以也会影响好评率。. \6 J2 I0 ~( Z1 ~/ X. x3 @% {
举个例子吧:卖家累积好评数为143个,好中差评总数共计146个,按好评率计算公式则为:143/146*100%=97.95%,该会员的卖家好评率为97.95%。
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! a# [8 O* K- R8 F4 y 二、评价积分的计算
* @# q. H* x8 _/ [ 评价积分的计算方法,具体为:“好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。
2 c7 U6 }% I2 f2 ~! B7 K/ e 评价期间:指交易成功之后15天之内。. A: b+ d3 z/ l
评价计分规则:
" e8 }, g; N, A8 ^, I 1)每个一个自然月,如果是相同买家和卖家间的评价计分不能超过6分(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算),超出的部分是不计分的。$ c9 R3 ^0 o7 J5 \5 L
( Q2 ]9 I; F K1 k3 Y1 | 2)若14天内(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)相同买卖家之间就同一商品,有多笔支付宝交易,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分。. [, [+ M6 G5 K' F. E7 A
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店铺评分计分规则# m1 g' _" f! b g2 V0 I% C
1、每个自然月中,相同买家和卖家间,如果有多笔成功交易订单而且已经给店铺评分了的,那么店铺有效的评分计分次数不能超过3次(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)。超出计分规则范围的评分将不计分。# e5 h' N% F& x7 I
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2、 店铺评分生效后,宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中,物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中,但会计入物流平台中。
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评价的修改和删除:1 B9 h. p) o6 K" P) i
1、如果提交的评价是中,差评,那么30天之内,评价方有一次自主修改或删除评价的机会,可以选择修改,仅限修改成“好评”,也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。
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( g5 u L5 ]/ e! `; o 2、假如评价的一方想修改或是删除评价的,请登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”,找到相应评价,点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。评价只能修改或删除一次,请谨慎操作。/ R2 ]8 Q' b+ e2 [! I' E
, J. R7 K( \, {9 A9 c9 v L 评价修改后,被评价方所作的解释将被清空。 t; @5 ]7 i# c& t# X
! V: O* D2 Q8 @" \1 G 三、信用度的计算
4 z' W6 W# o# u6 N* ?; r 信用度:对会员的评价积分进行累积,并在淘宝网页上进行评价积分显示,其信用度分为以20个级别。
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可能之前有的伙伴会有这样的困惑:为什么评价这么多(或是店铺收到了这么好评)信用还是涨得这么慢。了解评价计分规则之后,你现在也应该知道是为什么了吧。
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