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标题: 其实中差评对一个店铺来说都是有好处的。 [打印本页]

作者: 戏人生 时间: 2015-1-21 16:35
标题: 其实中差评对一个店铺来说都是有好处的。
它，中差评，
让很多人评畏之如虎。
很多人因为它茶不思饭不想。
很多人因为它辗转难眠，心神不安。
很多人因为它暴跳如雷，满胸怒火。
很多人因为它颓靡丧志，一蹶不振。
很多时候，中差评像一个衰神，到哪都是充满着哀怨和愤怒，买家与卖家彼此水火不容势不两立。评价，在这个淘宝江湖，不知演绎了多少纷争战火，多少反目成仇。一个差评，导致一个卖家对一个买家进行无休无止流氓短信的骚扰。一言不合，导致了卖家受到连续6个恶劣差评的攻击。平白无故差评的勒索，多少掌柜不得不花钱消灾……然而，差评仍存在一些异端，一万个差评捧红了胡公子，一个中评促使了买家和掌柜结出一段美妙的姻缘……这些只是一段传奇的瞬间，中差评引发的战乱仍无休无止，淘宝这个“乱国时代”，谁才是最后的英雄？
下面举个例子
大家好，我叫小惠，从事淘宝客服已经有五年了，也许你不相信，这五年来我一直都从事客服的职务。很多人问我为什么不换个别的工作。我说，因为我喜欢这份工作，我喜欢做客服，我喜欢和买家愉悦地聊天。五年的客服生涯，教会了我不少的东西，关于人与人交流的技巧，不是直观的表面想象，你要从心里去读懂它。我传授给大家一个简单的技巧总结：读懂你的买家，ta需要什么，就给ta什么。
我知道很多人都非常讨厌中差评，在我近几年的个人工作经历，遇到的中差评不计其数。记得刚刚工作的时候，碰上了一个不讲理的买家，给了我们一个中评。我说了很多好话，可是对方却没有丝毫的同情和理解，我对他肯定我们的产品，保证我们的质量是绝对没问题的，然而这些话都显得那么的苍白，最后我哭了。自从经历了第一个中评，我对评价特别畏惧，甚至要辞去客服这份工作。后来还是坚持了下来，慢慢地，经历了越来越多的中差评之后，我个人的观点在不断的改变。以至于，现在我认为，不管是中评还是差评，其实都是好评。
无论是哪个评价，它都是代表着人与人之间的交流，很多方面，是自己的原因。别人给你怎么评价，代表了他们对你的看法。中差评并不可怕，当有了中差评，是顾客对我们不满的表现。很多时候我们在分析自己店铺销量很低的原因，我们找不到缺点，不知道自己哪里做不好。平时应该多跟买家询问购物的心情，只有这样，才会发现自己有很多地方需要改进。
买家给你一个不好的评价，其实他是好心的，他在提醒你，你这方面做得不好。也许作为掌柜不能接受这样的最真实的结果，认为买家是无理取闹，从而产生怨恨的心理。这样的态度，怎么能改进自己的服务，怎么能做得更大更强？
我遇到一个最真实的例子，我曾经在一家卖食品的网店工作，我们的老板特别期待别人给中差评，一给中差评，就乐得跟中奖一样。我们都认为，老板疯啦，真是变态。然而，老板把每次的中差评信息，以及售后处理的方法，详尽的列了出来，贴在小黑板上，让我们天天读。老板说，这是顾客对我们不满意的地方，你们要好好改进，你们只有一个任务：让顾客更满意。就这样，中差评不断地减少，最后几乎都没有中评，买家都特别喜欢我们的网店，老板也因此做强做大，在两个月就上了一个皇冠（本来是一个皇冠，两个月后就上了两皇冠）。他是我见过最有远见的老板，也是我最敬佩的一个人，他把中差评，看成了好评。中差评显示了自己的不足，经过改进，比好评带来的意义更大。很多时候，我们被中差评冲昏了头脑，失去了理智，用恼怒地心情去对待，那恶果自然是越演越烈。
评价代表了：服务、责任与态度。给你好评的人，不一定表示他真的很满意，也许他在宽容你的缺点。但是不是每个人都有这么好的心肠，所以，当另一人遇到同一个问题，他就用中差评来告诉你，你应该修改这里。
中差评并不可怕，我们如何看待中差评，如何提防中差评的出现？小惠来说说我的一般技巧，呵呵，可能很多帖子上都写了，但我还是把我内心的一些想法分享给大家。
1,  保证产品质量。此产品质量并不是说保证顾客使用后的效果，这个相信任何一个买家都保证不了的，因为每个人身上存在的不同因素太多了，但作为一个好买家就必须保证产品是全新的、完好无缺的，并且需要精心打包好，这样不仅能减少在运输途中的磨损，也能给顾客一个好的印象，最好是能送上一个小礼品，礼不大但心意浓，这样能给顾客一个意外的惊喜，在他（她）心中一定会是一个好评。
2,  好的服务态度。态度能决定一切，我曾经碰到过这样的卖家，不管你问她什么都是几个字就解决了，爱理不理的，这是会影响顾客当时购物的热情和心情的，顾客对于你的产品就会变得犹豫，这可是一大忌，很容易流失顾客，所以要时刻保持充足的热情。相信再牛的店铺，没有好的服务是别想留住一个长久客户的。
3,  发货。顾客买完东西第二件事情就是提醒卖家发货，发货速度也是影响顾客评价的重要因素，一般当天的货物就要当天发，有特殊情况就一定要跟顾客解释清楚，要把每个顾客当作自己的亲人、朋友，认认真真对待，争取以最快的速度让顾客拿到想要的货物。
7 ?  X+ f4 _; b% q, g+ b+ n

作者: 紫色葡萄架 时间: 2015-1-21 17:19
努力学习奋斗

作者: 輕︵燱愛丄祢 时间: 2015-1-21 17:19
有没有联系方式，相互探讨下

作者: 春天的落葉 时间: 2015-1-21 17:33
不错，感谢

作者: 纪宁 时间: 2015-1-21 20:12
有没有联系方式，相互探讨下

作者: aijixian 时间: 2015-1-21 22:01
看看原创了

作者: 飘飘悠悠 时间: 2015-1-21 22:07
终于又有新东西分享了，不得不看看哇

作者: 小天 时间: 2015-1-21 22:58
感谢分享干货

作者: 小___呆__伟 时间: 2015-1-21 23:52
看看......支持楼主

作者: xuwei4602756 时间: 2015-1-22 23:55
学习学习哦

作者: qiang0128 时间: 2015-1-23 09:54
看看再说

作者: 不高不帅没钱 时间: 2015-1-23 13:52
有没有联系方式，相互探讨下

作者: superomg 时间: 2015-1-23 19:07
好好学习

作者: 蒗跡迗涯 时间: 2015-1-24 01:06
有空一起交流一下

作者: 李杨。 时间: 2015-1-24 01:12
看看再说

作者: 张婷 时间: 2015-1-24 05:13
多谢楼主分享，希望大家都能无私分享

作者: □間の花 时间: 2015-1-24 11:02
再接再厉

作者: q8232356 时间: 2015-1-24 11:13
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: 邪哦 时间: 2015-1-24 15:11
不错支持下

作者: 张洁 时间: 2015-1-24 15:23
非常谢谢

作者: 充电火机批发 时间: 2015-1-24 16:57
看看学习下

作者: 邢昭君 时间: 2015-1-25 03:21
支持支持支持

作者: buyer王敏 时间: 2015-1-25 06:19
不错

作者: 火车正司机 时间: 2015-1-25 15:02
这个论坛真牛B

作者: ′唯一 时间: 2015-1-25 15:04
还有效？

作者: 海雨听风 时间: 2015-1-25 18:38
感谢无私奉献

作者: 随想 时间: 2015-1-25 22:48
kankan

作者: 神马庄园 时间: 2015-1-26 14:51
不错，学习

作者: 制动器 时间: 2015-1-26 16:10
谢谢分享

作者: gracezcy 时间: 2015-1-26 21:08
学习学习

作者: 小菟 时间: 2015-1-26 23:16
还有效？

作者: 追忆 时间: 2015-1-27 01:23
谢谢分享

作者: 爱飞 时间: 2015-1-27 01:36
不错

作者: 谁可相欹 时间: 2015-1-28 09:59
感谢无私奉献

作者: 魔法大变身 时间: 2015-1-28 10:43
支持下

作者: 潘建基 时间: 2015-1-28 10:44
好帖学习啊

作者: 温良玉 时间: 2015-1-28 12:11
希望荷塘月色论坛越办越好！

作者: М|ssчòμ 时间: 2015-1-28 12:46
确实不错，顶先

作者: 摩卡喵喵 时间: 2015-1-28 13:21
楼主把差评诠释的很好，必须要学习一下，

作者: 趣乐购88 时间: 2015-1-28 17:01
好好学习

作者: 心沉则灵 时间: 2015-1-29 00:33
非常谢谢

作者: xuelianhua9 时间: 2015-1-29 08:39
希望荷塘月色论坛越办越好！

作者: 小鱼儿 时间: 2015-1-29 12:22
牛B的网站，我喜欢

作者: gracehks 时间: 2015-1-29 18:11
向楼主学习

作者: 小龙女 时间: 2015-1-29 20:59
回帖好烦

作者: 富贵险中求 时间: 2015-1-29 21:32
支持支持支持

作者: 活力演绎 时间: 2015-1-30 07:06
为了荷币！

作者: 日韩名流会所 时间: 2015-1-30 10:35
看看看。。。

作者: 彪小彪 时间: 2015-1-30 20:50
希望能得到您的真传

作者: 淘宝520 时间: 2015-1-31 11:24
hhhh

作者: 枫非寒 时间: 2015-1-31 12:24
谢谢分享

作者: □(□)□ 时间: 2015-1-31 14:23
感谢楼主的分享

作者: 伟文 时间: 2015-1-31 14:47
努力学习奋斗

作者: 迷茫VS空白 时间: 2015-1-31 20:52
我了个去，顶了

作者: 飘灵儿 时间: 2015-1-31 21:30
淘宝真是什么牛人都有啊

作者: xxx 时间: 2015-2-1 12:51
高手云集

作者: 刷刷刷 时间: 2015-2-1 19:02
确定有效？

作者: 1元以下套 时间: 2015-2-1 19:55
我也来顶一下..

作者: gallen 时间: 2015-2-1 20:18
如果是真的那就好。但是对于一个宝贝来说，有个差评会对宝贝的转化有很大的影响

作者: 陈思 时间: 2015-2-2 00:03
支持！！

作者: 疯狂的狼 时间: 2015-2-2 00:42
真的是干货

作者: 哈根达斯 时间: 2015-2-2 10:37
再接再厉

作者: avrora2103 时间: 2015-2-2 20:39
看看

作者: 东亮 时间: 2015-2-2 23:12
0000000000000000000000

作者: 王洁娜 时间: 2015-2-3 06:15
天天向上

作者: 虚拟★长期刷 时间: 2015-2-3 10:12
呵呵。。。

作者: tuchao30246 时间: 2015-2-3 10:18
收藏

作者: 宋程程 时间: 2015-2-3 11:59
确定有效？

作者: Laurence 时间: 2015-2-3 16:37
支持爱死论坛祝越办越好学习学习

作者: 明辉 时间: 2015-2-3 19:28
求你给我点荷币吧！

作者: .花香满人间 时间: 2015-2-4 03:11
学习学习

作者: 24小时刷实物 时间: 2015-2-4 03:30
感谢分享干货

作者: bccihgog 时间: 2015-2-4 19:34
看看！！！！！！！！！！！！

作者: emptyman 时间: 2015-3-2 17:26
真是好文章

作者: babycat 时间: 2015-6-1 21:00
说得真棒

作者: 佐天 时间: 2015-6-2 15:12
多谢分享

作者: 绝卟言弃 时间: 2015-6-4 18:41
谢谢分享

作者: 梦游之彬 时间: 2015-6-17 10:20
大店可以小店会承受不起

作者: weidazheng 时间: 2015-6-18 22:35
这个很有用好好看看学习

作者: hetangwonimade 时间: 2015-9-25 15:59
请问恶趣味恶趣味恶趣味按时打算按时阿斯顿按时打算啊

作者: 遇见~ 时间: 2015-11-7 11:52
....................

作者: 荷塘月色色 时间: 2016-1-6 12:44
这个得要学习一下了2

作者: 52qu苹果 时间: 2016-1-6 13:43
相当受启发，感谢楼主，学习了

作者: 邂逅浮沉 时间: 2016-1-6 21:21
好文，必须顶

作者: buxiuxiaozhu 时间: 2016-1-8 11:59
我就来看看的

作者: hhycmhcyy 时间: 2016-1-8 12:04
好东西啊，感谢楼主分享

作者: leeqp8 时间: 2016-1-12 12:47
很好，非常不错，每天进步一点点

作者: h62366818 时间: 2016-3-8 18:48
好厉害的人啊

作者: h62366818 时间: 2016-3-8 18:49
好厉害的人啊

作者: 真善美2016 时间: 2016-3-14 21:14
多谢楼主分享，希望大家都能无私分享

作者: wx_s9F3fH33 时间: 2016-3-21 19:08
天天天天天天天

作者: 学习的新人 时间: 2016-4-17 14:13
终于又有新东西分享了，不得不看看哇

作者: 哥哥姐姐 时间: 2016-5-21 11:50
学习了下，谢谢

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