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亚马逊卖家面对feedback差评该从何下手?

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jtyyhkx 发表于 2021-2-22 16:01:26 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
对于亚马逊卖家来说,在亚马逊上收到有关产品的feedback差评非常麻烦,尤其是当feedback(店铺反馈)不真实或不公平时。无论feedback(店铺反馈)是否与卖家提供的服务有关,都会影响到卖家,甚至可能导致店铺被亚马逊暂停销售。如果你收到有关销售的feedback(店铺反馈)差评,不要惊慌。在许多情况下,仍有许多方法可以改善这种情况并恢复评级。

如何移除亚马逊feedback(店铺反馈)差评?
以下四种是可以移除的
1、言语辱骂型语言:Amazon不允许在其网站的任何地方使用令人反感的语言。如果评论者留下包含脏话或侮辱性言语的feedback(店铺反馈),那么可以将其报告给亚马逊并请求删除。
2.透露了个人信息:Amazon上的反馈不能透露任何形式的个人信息,例如姓名,联系信息或钱财信息。如果此信息包含在反馈中,无论是有意还是无意,都可以根据数据保护政策要求亚马逊立即将其删除。
3.只提供产品评论信息:Amazon为每种产品提供产品评论服务。因此,如果feedback(店铺反馈)信息只包含了产品评论信息,也是可以向亚马逊要求将其删除,因为它不属于feedback(店铺反馈)部分。但是,如果卖家的feedback(店铺反馈)包括产品评论和服务,除非使用了令人反感的语言,否则亚马逊不会将其删除。
4.亚马逊配送:如果整个feedback(店铺反馈)明显与亚马逊履行订单的配送状态和服务相关,则可以要求亚马逊删除feedback(店铺反馈)。除了删除feedback(店铺反馈)之外,该页面还需要显示以下声明:
该产品由亚马逊配送,因此亚马逊也会对此配送体验负责。

处理feedback(店铺反馈)差评的3个技巧
当你收到feedback(店铺反馈)差评时,还是有很多方法来处理这种情况,包括:
1.联系买家
在收到feedback(店铺反馈)差评后,可以与买家联系并要求他们删除这些差评。不过需要在60天内与买家联系。
具体操作方法如下:
打开feedback(店铺反馈)管理页面:
(1)向下滚动并单击“查看当前feedback(店铺反馈)”;
(2)确定具体的feedback(店铺反馈),然后选择“解决”按钮。然后就会被引导到““Resolving Negative Feedback”;页面
(3)点击黄色的“联系客户”按钮;
(4)从下拉菜单中选择适当的主题;
(5)输入简要的信息;
(6)如果要添加收据或其他证明文件,请单击“添加附件”;
(7)点击发送电子邮件,将信息发送给买家。
重要的是,要仔细阅读这条feedback(店铺反馈)差评,确保你完全了解买家不满意的内容,并在消息中提及此内容,对他们收到的服务或产品不满意表示歉意,并向他们保证将认真对待此事。然后,问他们为什么对产品或服务如此不满意,提供退款或其他补偿。这非常重要,如果您提供退款,则无法立即要求删除feedback(店铺反馈)。这不仅违反了亚马逊的规定,而且还使人们感到这是一种空洞的道歉,只是为了得到想要的东西。尽力确保客户对结果感到满意。退款后几天,您可以发送礼貌的消息询问他们是否可以删除或修改feedback(店铺反馈)。
2.要求亚马逊删除
如果你不能说服买家删除feedback(店铺反馈),下一步可以直接与亚马逊联系。在违反Amazon准则的情况下,亚马逊平台会帮助删除这条差评!
需要注意与亚马逊联系时,请保持你的信息简短明了并如实描述。因为平台负责人也不一定会花长时间逐页阅读投诉或解释,这样可能对您不利。
要联系亚马逊以删除feedback(店铺反馈),您可以按照以下步骤操作:
(1)访问卖家中心页面并打开一个新案例;
(2)选择帐户设置-订单-客户反馈问题;
(3)编辑信息以解释为什么你认为应该删除这条反馈。请记住,在发送消息之前,要保持简短和礼貌。
3.回应意见
如果以上两种方法不起作用怎么办?
如果你无法说服买家删除或修改,并且也无法让Amazon删除,你还有一条路可以走。
如果你仍然认为该feedback(店铺反馈)差评不公平,可以在亚马逊上回复。要发布回复,可以使用以下步骤:
访问反馈管理页面,并执行以下步骤:
(1)向下滚动并选择以查看当前feedback(店铺反馈)差评;
(2)找到相关feedback(店铺反馈)差评,然后单击Respond;
(3)编辑回复;
(4)点击发送。
在你的回复中,你可以清楚而有礼貌地解释说,很抱歉听到买家的不满,但是你觉得这个反馈并不正确,并且你正在尝试与买家解决问题。还可以添加一些详细信息,解释为什么反馈不公平或不真实。即使不好的反馈很烦人,也不要对买家太苛刻。通过清楚地说明你的情况,其他潜在买家就能够权衡原始feedback(店铺反馈)和你的答复,并决定是否继续购买。

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