阶层晋升，店铺销量破层的高级玩法

脚踏实地一直是做店铺最好的方法论，万丈高楼平地起也必然是由一砖一瓦堆砌而成的，今天给大家分享几个很实用的店铺运营方法。

+ W3 M+ t, c6 j4 B, O一、店铺评论如何布局？
1.好评及买家秀
& X/ ?3 ~2 c: F评价应该是大家都很重视的一个要点，现在的买家在了解我们这款产品，或者决定购买产品前，都会习惯地看一看评价，因为评价这里有已经购买过这款产品的真实买家的感受，评价的内容对买家最终的成交起着很大的决定性作用。

4 z% w0 j: Z/ M0 W! s特别是在产品的新品期，这个时候产品才刚上架，没有什么销量，买家的信任度比较低，如果这个时候在评价里有一些比较优质的买家秀，就会很大程度地对买家的下单转化有着比较积极的促进作用。

/ R/ i! m3 r6 y1 t我们店铺的客服可以在买家购买询单时积极地回复买家的问题，在买家收到货后与买家联系，通过热情周到的服务引导买家对我们的产品进行好评，也可以通过好评返现等活动引导买家进行好评。

9 U' t1 S% v2 i1 O2 d! z除此之外，我们店铺也可以适当做一些优质的评论及买家秀，评论和买家秀可以从买家的角度出发，内容尽可能有着引导的作用，结合自己的产品和消费者的痛点去准备内容，目前的买家还是比较愿意购买好评比较多的产品。

7 E1 `/ ~4 x, N* u& g! c下图的买家秀就是图文搭配的，是一个很好的买家秀的例子，评论的内容最好是图文搭配。文字要展示自己产品的优点，图片尽量美观，让买家有身临其境的感觉，感官很重要。

我们在准备评论内容时，可以结合评价、问大家、询单买家比较关心的内容，把买家所关心的点在评价里通过真实买家的感受来展现，可以很好的打消买家的一部分顾虑。

2.差评
7 U' `; v+ K. U6 Z) H1 O在店铺运营过程中，差评对于转化率影响非常关键。如果我们产品评价中出现了一个差评，对于我们店铺产品的转化率会是一个致命的打击。当买家浏览我们的评价时，看到一些差评，会对我们的产品产生负面的印象，从而影响下单转化。
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大家可以看下图，如果你对一件衣服很是喜欢，但是看到了这样的评论，那再怎么喜欢也会有所顾虑吧，甚至直接打消购买的念头。所以大家一定要注意我们产品的差评，优化评价让我们的产品转化率正向增长。
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" l& u: V* ~  p+ l2 T当我们的店铺不可避免地出现了中差评，我们该如何去优化呢？

优化评价有两种方式：
1. 当我们店铺产品出现了中差评以后，我们应该及时地处理，在买家收到货给予差评后的最短时间里，是联系买家修改评价的最佳时间。我们应该查看买家给我们中差评的内容，找到买家给中差评的具体原因，研究解决的方法。我们可以通过买家旺旺和买家取得联系，了解买家给差评的原因，尽量地满足买家的需求，比如返红包等，尽量让买家修改中差评。
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: c6 b( l7 j5 v! @; Y2.有时候会出现买家不愿意修改中差评的情况，对于这种情况，我们可以给予评价追评，对评价进行解释，这样后续的消费者看到评价及追评后体验也会比较好。以上就是教大家如何通过优化评价来提升转化率，大家可以尝试查看自己店铺的评价。如果有中差评，可以采取上述的方法，尝试和消费者进行沟通。解决消费者的问题，毕竟店铺好评率高，对店铺的成交也有着一定的促进作用，

, c. {( D1 V% Z/ t' n二、店铺问大家如何布局？
( b0 ~* D$ v, o# j3 _) D问大家模块的回答机制是，当消费者提出问题，系统会从有过购买这款宝贝的消费者中随机选取一部分进行推送，这部分买家在收到系统推送后进行回答。实际上除了这部分已买顾客可以回答，我们的卖家账号也是可以回答 。当有消费者在问大家提出问题后，卖家账号会有消息提醒，这时就可以进行回复了。
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+ o3 O; m! d3 p0 o* w现在问大家板块对转化率的影响也非常重要，买家在购买产品前会在问大家板块里问一些自己所顾虑的点，我们需要在卖家提问后，尽快回答。因为买家询问这个问题的时候是最关心这个问题的时候，所以这个时候我们应该积极地去回答买家的问题，引导买家下单。

; ~, C9 @/ |  x  G$ k8 a除了在问大家板块里积极回答买家的问题外，我们也可以适当地对我们的问大家进行一些布局。我们可以从评价、询单里面总结出买家比较关注的要点，针对性地做一些问答，这样在买家浏览问大家时就可以打消一部分自己的顾虑。
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7 v2 a  E$ ^& y; U三、什么样的产品能成为爆款？
( e% o, b. B+ W! Z3 p4 E+ g爆款就是店铺的主要引流款，是创造业绩的重要产品。而卖得好的产品其实并不是每一款都能成为主爆款，那

什么样的产品才能成为主爆款呢？
主爆款是店铺产品内最优秀的、最吸引人的、最容易成交的。我们可以通过点击率、收藏加购率、转化率、UV价值这四个数据来判断。

/ V: E, D; U. v: C. x点击率高意味着这个款可以拿到更多渠道的流量；

收藏加购率高意味着产品是受欢迎的，尤其是有的产品价位高，转化率偏低的情况，也是用收藏加购率来筛选爆款产品；

: H8 q) `/ D6 m  Y! G5 K8 ~转化率高，这里的转化率追求的是持续、稳定；

6 |2 t5 d' W; o, l9 E/ kUV价值高意思是这款产品对流量的利用率非常高，能为店内带来更多业绩。
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在这些产品中，我们选择数据优秀的产品作为主爆款打造。但是并不是所有店铺都有数据很优秀的产品成为爆款，在店铺没有数据表现相对较好的产品的情况下，我们可以在众多产品内先选择数据表现相对较好的款，其他数据后续跟进优化。

' ]# W" f& B2 M. p  K1 X- U- \接下来跟大家讲一下店铺如何打造爆款：
1.先选择收藏加购高的产品，收藏、加购是衡量产品是否有爆款潜力非常核心的数据。
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! L2 R2 A. l3 w; r! @2.产品点击率数据不理想时，应该分析原因，进而提升产品的点击率。一般影响点击率可以从主图、标题方面去优化。具体主图、标题的优化方法在这里我就不详细叙述了。

3.产品转化率不理想时，可以在内功方面去找问题。影响产品转化率的因素在前面的文章里我也仔细讲解过，在这里就不重复了。
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3 Q7 ]# g& N  `% s4.产品访客平均价值不理想时，需要优化店铺活动、产品结构、客单价、关联推荐、单品sku等。

3 n. ]1 g2 V" P爆款一定不是自己爆的，一个有潜力的款，需要我们去优化，去打造，按照以上步骤我们就可以一步一步将有爆款潜力的产品打造成爆款。
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四、店铺爆款如何布局？
有的商家认为，我的店铺里面已经有一个爆款了，还要再打造一个爆款吗？
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店铺只有一个爆款是不够的，进行店铺爆款布局是店铺发展的重要策略，我们应该在原有的基础上合理布局我们店铺的爆款，这样我们的店铺基础才能更牢固，发展也更迅速。那么我们该如何打造多个爆款呢？下面跟大家分享两个拓爆款的方法：
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4 W  t' x; C& X  c: }1. 在主类目下打造其他叶子类目爆款产品
如图，如果你店铺的爆款是口腔电子/智能产品类目下的电动牙刷，那么我们可以从叶子类目水牙线/家用冲牙器、其他口腔护理设备等类目入手，打造其他叶子类目爆款。
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) W/ }2 E, \/ p; ~$ D2. 在子类目下按不同类型关键词规划产品，以关键词为核心打造爆款产品
2 W) }4 V+ g0 D0 x. r& a比如现在的店铺内爆款产品是垃圾桶，然而热搜关键词里有很多是我们没有覆盖到的，那我们就用其他产品覆盖关键词，打造关键词下的爆款。
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如下图，这个店铺的爆款是垃圾桶，然而在热搜词里还有垃圾袋、拖把等，那么我们店铺就可以去做这些产品，打造这些热搜词下的爆款。
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3. 参考竞店爆款产品进行升级优化
8 K) Y4 T0 q  t4 `  }; H3 s/ ~我们在市场里，是一直和其他竞争对手竞争客户和流量的，如果消费者在我们店铺没有找到合适的产品，就会流失到竞争店铺进行交易。这样的客户日积月累，会给店铺造成不可估量的损失。所以进行店铺爆款布局，需要参考竞争店铺的爆款产品进行产品优化，打造出更受欢迎的同类型产品去抢占市场和客户。
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以上就是今天和大家分享的内容了，这几个问题是大家比较容易忽视的问题，但是咱们平时运营店铺不就是从这些细枝末节出发优化吗，做好一个店，脚踏实地一定是最好的方法论。希望大家能认真看完这篇文章，并能够有所收获。

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