亚马逊是一个非常注重买家体验的平台。即使由于销售过程中的一些非人为的、不可预测的因素,导致产品陈旧或损坏,卖家也会收到A-Z和差评。如果卖家不遵守平台规定,很容易收到买家的投诉。只要每个月有2~3次投诉,店铺就可能被封。此外,售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。如果商家不能保证售后服务的质量,也可能面临被封号。 2、产品和描述问题 如果买家实际收到的产品与亚马逊上描述的产品相差太大,买家很可能会进行投诉,次数多了卖家就会收到亚马逊的警告或直接封店。 为了保证卖家公平竞争,提升买家的购物体验,亚马逊规定同一身份不允许在同一站点拥有多个账号。而判断账号是否关联是亚马逊通过技术手段获取卖家的相关信息,然后通过匹配关联因素确定多个店铺账户是否属于同一卖家的。 4、亚马逊业绩指标差 业绩指标是为第三方卖家设置的行为准则,亚马逊使用业绩指标来区分好卖家和差卖家。尤其是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂时,这样的指标会激励卖家做得更好。 不管是什么平台,都禁止销售假货,而亚马逊平台的要求更严格。亚马逊副总裁表示,一旦发现亚马逊卖家销售假货时会立即调查,确认销售假货后会立即关店。亚马逊对假货是零容忍的。这和亚马逊重视客户,轻视卖家的核心理念是一致的。 众所周知,欧美国家对知识产权的保护相当严格。因此,当你在国外市场除了保护自己的知识产权,还必须不侵犯他人的知识产权。亚马逊平台也是如此。如果卖家被投诉侵权,产品将被下架,账户和店铺会导致关闭。在运营过程中,比较容易触线的就是跟卖。但是如果新手模仿太多,触线的概率会很高。所以最好不要涉足有侵权风险的产品。 虽然刷单已经成为电商行业的潜规则。然而这是亚马逊的明令禁止的。卖家既不能购买评论,也不能提供折扣或礼物来换取好评。亚马逊制定了严格的规定,必须保证评论的真实性,严禁卖家操纵评论,否则会被封号。想要继续在亚马逊上做生意,必须停止一切违规行为,遵守平台规则;不要冒险;在合规管理的道路上稳步前进。规矩不能破,底线不能摸,否则会面临封号的危险。 |