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标题: 淘宝的店铺被买家投诉会受到什么处罚？ [打印本页]

作者: 波罗密心经 时间: 2021-9-8 14:13
标题: 淘宝的店铺被买家投诉会受到什么处罚？
淘宝的店铺被买家投诉会受到什么处罚？情况是这样子。我的一个店铺别人动了手脚，感觉有点不安全。刚好自己用自己的身份证开了一个小店。这时候有个买家来买衣服，我感觉这店不安全就叫他拍我的小店的链接，这就安全了。结果这件衣服库存还有的，遇到圣诞节放假客服没发货，昨天客服去发货，结果拿错了衣服发错了。买家购买和此衣服很相似。购买的这件衣服断货了。厂家通知不做的，货发出去，给我单号，我就发货，过一会儿，客服怎么突然发现发出去的货是发错的，及时把货从快递取回来。昨天晚上我叫买家申请退款。买家却以什么虚假发货我不退款威胁进行投诉。我想问一问这个投诉成功会有什么处罚？刚开的小店如果出问题很可惜的。遇到的就是广西的，我以后死都不接广西的单子，哪里本地物流慢，卖家竟然承担差评，2个差评都是物流。

作者: 刷就M我 时间: 2021-9-8 14:13
那你应该知道什么状态对你是最有利的，其实“我不退款威胁”，这是对你最有利的状态，你为什么要逼着人家退款呢？如果你无法发货，买家也坚持不退款，这个结果是没有任何投诉可以成立，难道你希望买家投诉你并且能够成立？？
虚假发货不存在什么所谓处罚，如果真的是这个理由，那你幸福，投诉类型错误，该投诉不会被受理，因为你的情况根本就不需要投诉什么虚假发货；
换一个，以卖家未按时发货为由发起退款申请，退款完成之后发起违背发货时间承诺投诉，即延迟发货投诉，这个投诉成立，淘宝会按照成交额的5%扣除你的消保金作为对买家的赔偿，最高不超过30元，然后每笔扣你店铺分3分。
什么地方并不重要，任何地方都会有好人坏人，这是防都防不住的。

作者: jianpan8888 时间: 2021-9-8 14:14
必须提供上家的证据，快递单退回也是有记录的。没有证据，虚假发货，处罚30-90天禁止销售，累计达到三次/季度内，封店了。

作者: 喜唰刷 时间: 2021-9-8 14:15
楼主你好！
出现没有货了，你应该及时跟买家联系说明情况的，这样就不会发生不愉快的事情！这是你服务没有做好，建议你跟买家多沟通沟通。大多买家都能理解的，实在不行就把发货的记录保存起来，买家投诉的时候把证据上传。

作者: 小熊猫 时间: 2021-9-8 14:15
首先你跟对方是用电话还是通过旺旺、QQ来沟通的。
再就是你们跟厂方还有客服这边弄的问题出错，有没有客观的证据。
对方要投诉你，你这个也不是什么大问题。你还可以跟对方继续谈判。
不过，你做淘宝这样的态度做不长久。就因为对方是广西的，你就否定了全部广西的，估计你下次碰到比这个“广西”更吊，只是你还没碰到过。

作者: geda1115 时间: 2021-9-8 14:16
淘宝店铺被扣12分，会有什么影响、处罚？新手卖家一定要避免！

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