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[疑问求解] 淘宝子账号分流

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1#
戚蕴 发表于 2021-9-13 13:01:49 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
淘宝子账号分流,能不能全部分流给客服子账号,主账号不参与!

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2#
儒雅 发表于 2021-9-13 13:02:24 | 只看该作者
当你的生意很好时,要接待的顾客实在多时,分流功能就能有效地将顾客分配给不同的客服账号接待服客。
当然,你也可不设置,不添加此子账号到分流上,而是在装修店铺页面时,将子账号装修到店页内,顾客直接点击子账号,员工即可接待此顾客。
1.客服分流,点击分组设置,将光标移到如图的设置图标,就会出现各选项,点击管理客服,就能对各子账号进行分流管理。
或点击“工作中"栏,查看、添加或设置各账号的分流设置。
2.在上面的设置图标中点击管理客服或在”工作中“栏内添加客服,都能添加刚才新建的子号到分流;如图,会跳出一个对话框,把刚才的新建客服添加到列表中即可。
勾选,确定。
3.返回”工作中“栏,你可以看到分流明细已有这个子账号,要对各账号权重设置,目的是顾客会首选被按排到权重大的账号上接待,之后才会被其它账号接待。如果没有多个顾客同时咨询的情况下,权重大的,会一直首选接待顾客,如果同时多个顾客,将会分流到其它客服接待。
你也可对账号移出分流。
设置分流时,要特别注意,如果子号的权重大于主账号时,顾客是会首选被子账号接待;子号不用后,要及时移出分流。
4.设置顾客在哪此页面点击旺旺时,才会分流到对应接待分组。
勾选或消取即可。
那么顾客只在这些页面点击旺旺才会分流到指定分组的客服。
完成。
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