淘宝卖家如何面对中差评

淘宝卖家如何面对中差评

淘宝上开店的卖家几乎无人能做到100%好评，100%的小红花虽然好看，但是可遇不可求啊。淘宝卖家们有时候也郁闷，明明不是我的错，也被淘宝买家给朵小黑花，欲哭无泪。在淘宝评价中，小黑花和小黄花是卖家们最不愿意看到的，遇到这种情况，我们如何让买家解气帮我们改回小红花呢？淘宝卖家如何管理中差评，如何恰当处理各种类型中差评买家，我们想说这学问有点深哦，一起随开淘网的小编来看看吧。 1、到底是为什么要给我差评? 卖家亲们，遇到买家们给出中差评，往往第一个想到的是，自己做的这么辛苦，宝贝也不错，为什么买家还要给差评呢?出现中差评的原因有很多，比如对商品不满意，对卖家服务不满意，甚至物流发的慢了，都可能给卖家带来一朵小黑花。我们这里探讨几种最容易让买家对卖家不满意，进而给出差评的原因。 2、商品描述不符，或存在质量问题 买家挑选了很久，又经过很多天的等待，好不容易收到，如果一看到和自己预期的差别很大，相信买家很容易在盛怒之下，给个差评。比如这种以为买了件很可爱的兔子衣服，结果收到了一只歪七扭八的兔子。 在买到的宝贝已经和图片描述非常不一样了，但是卖家们却找各种理由不让买家退货，或者认为商品根本没有问题时，买家难免会头脑一热干脆给一个差评，也不无可能。 3、卖家服务差强人意 很多买家对卖家服务不满意，比如买了东西已经遇到问题了，可是卖家半天不回复，或者找各种理由，也会让买家亲们相当不愉快。当然更有甚者，沟通中不愉快了，或者卖家亲们刚好压力大，心情不好，对着买家发泄，用一些语言侮辱买家，或者鄙视买家的时候，相信除了换了一个差评，还可能让买家到处和朋友亲戚说，这家的东西不太好，卖家服务也不好，让卖家们消失很多潜在客户。 4、卖家承诺未履行 开网店的小编发现，一些卖家的客服很多，或者买家很多，有的时候难免会出现不记得，或者不知道对于买家承诺过什么，比如送赠品，或者同意更换地址，但最后买家收到商品时会发现，卖家承诺的东西没有做到。这对于买家来说，也是一个很重要的生气理由，尤其当卖家之前已经承诺过，但是当买家收到商品卖家并没有按照承诺操作，新的客服可能又弄不清楚买家在说什么时，更容易产生误会，所以言出必行真的很重要。 5、遇到中差评怎么解决?

先和买家沟通吧，实在不行，如果买家没有正当理由的话，可以向淘宝小二申诉，请求删除中差评，通常沟通一下，买家都会给你改回好评的。

沟通花钱改掉