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如何降低退货率?5 T1 n* G& g3 l) o$ H. C: J
* c* L V" V9 }# Z( s1、在买家申请退款的时候,要引导顾客在选择退款原因时,去选择不影响品质退款的原因,如七天无理由退货,退运费等的。买家如果选择了影响品质退款原因的,也一定要第一时间联系买家去修改。
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2、不管商品是不是存在问题,都要友好的和买家去协商,让买家去帮忙修改下,一般买家也都是会理解的了,碰到极个别的,也可以给予相应补偿运费,让买家去修改下原因。
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4 M, C, q& r7 W) ]% s4 }3、如果买家申请了退款后表示不退货了,如果退款原因是影响品质退款的,就一定要买家修改后再撤销,如果不修改直接的撤销,那也是要计入到品质退款里面的,最后还要附上各个行业品质退款原因,这些退款原因会计入品质退款数的。8 x% e* Z# {. `
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4、另外宝贝描述要标准,最好是做到和产品相关的描述,不能夸大其词。而且在宝贝主图应用上,也要注意有放大功能,最好还有细节图。7 P7 B1 I6 I0 c/ [/ r* K
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数据表明:有宝贝细节图的,店铺的人工介入退款率比全网的平均低50%左右;客服也不能乱承诺,买家不满意,很多时候就是卖家给的承诺太多造成的。
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! w: m3 F5 O0 F其实影响到品质退款率的因素也主要是质量问题,作为卖家,如果店铺商品质量实在是太差的话,那这个退款率可想而知就有多高了,所以经营店铺就一定要做好商品的质量。7 N9 j: N$ u7 W) y# A4 ?0 R
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