企业已经转战微信私域，公司玩起社群真不是人

王佩如 · 发表于 2021-12-22 16:35:10

最近，企业微信动作很多，品牌们也都探索出了有趣的玩法，比如：
疫情期间，外卖营业额占总营业额 77% 的乐凯撒披萨，用企业微信从 0 开始吸粉 30w ，复购频次同比提高 15% ，今年可达到每月复购营业额 850W+ ；
五谷磨房从今年 1 月开始用企业微信链接用户至今，消费用户提升了 6.6 倍，消费金额提高了 2.7 倍，消费次数提升了 6.2 倍。

那么，乐凯撒是如何把企业微信做到 30 万用户，同时，用企业微卖出 54 万张优惠券的呢？答案都在企业微信的「客户服务实战课」直播课里。这是企业微信第一次发布「官方教程」，教大家“怎样做”，而非简单地发布功能。
本期内容，我们就一起来盘一盘，这次「客户服务实战课」直播都给我们带来了哪些干货吧。
01 如何将用户导流到企业微信？
这次疫情期间，很多主打线下的品牌都遭到了生活的“重锤”，越来越多的企业开始重视起了线上渠道的运作。
但是，如何尽可能多的把线下店的用户引流到线上，确实是个问题。对于这个问题，本次实战课直播里也给到了一些干货回答：
1）优惠券引流
一般来说，企业如果有线下门店，一般是用门店海报 / 员工邀请的引流方式，吸引用户添加企业微信。但是，这样不仅需要浪费一些人力物力，而且面临着“用户动机不足、效率较低”的问题。

这次，乐凯撒披萨品牌总监@杨梦莎给我们带来了一种无需人工操作、引流效果超好的新玩法：设置优惠券引流。
当有用户进店消费，正要拿出手机扫桌面二维码点餐的时，店员会告知用户“您好，请扫桌面的二维码领取一张 20 元优惠券，立即可用的哦！”

这时候，大部分的用户都会去扫二维码，其实也就是添加了店长的企业微信。添加后，店长的微信会自动向用户发送欢迎语 + 进群活码，拉用户进群。
用户进群后，群里会自动弹出欢迎语，欢迎语中会引导用户看群公告。用户可以在群公告中领取优惠券。

一波操作下来，不用任何人力操作，靠着企业微信的自动欢迎语，我们就可以直接获得1 个企业微信用户 + 1 个社群用户。不仅如此，由于群里会有还有其他的不定期福利，用户一般会持续关注，能很好的提高复购率。

2）公众号引流
对于很多线下品牌来说，为了接入下单小程序，都会申请服务号。这样一来，每个月就只有 4 次推文的机会，也就是每月对每个用户只有 4 次的触达。
如果能将公众号里的用户导流到企业微信，就可以做到更高效的触达用户。
比如，乐凯撒披萨会在公众号推文，引导用户添加客服的企业微信；再比如屈臣氏、洽洽在公众号原来的客服入口处（公众号菜单栏，或者关注回复），添加客服的企业微信二维码。

当然，想让更多用户添加我们的企业微信，要给到用户添加的理由。比如，告诉用户添加好友后可以获得一枚专属顾问，或者可以领红包、领满减优惠券、进群领取福利等。
3）“暗号”新玩法引流
这种方式，特别适合使用场景单一，可能是“即用即走”，但用户基数大、覆盖面广的小程序来做。
比如乐凯撒的点餐小程序，就在下单界面设置了一个“暗号特权”模块，拥有特权的话，本单可以免费领一份小食。用户只要扫码添加工作人员的企业微信，加入企业微信群，即可在群公告中获得暗号，暗号及赠送小食都会不定期更换：

乐凯撒品牌总监@杨梦莎表示，通过线下门店、小程序和公众号的三方引流，乐凯撒目前已经积累了30w的企业微信粉丝，而且目前还在以加速度增长，每个月可以新增 11w+ 粉丝。

02 如何用企业微信提高用户复购？
当线下用户转化成私域流量后，如何能高效地触达（服务）用户，用手里的流量拉动营业额，是非常重要的命题。
那么，如何用企业微信触达用户、活跃社群，最后提高用户复购、拉动营业额呢？
1）欢迎语
引导用户加上企业微信后，「欢迎语」（类似公众号的关注回复）是触达用户的第一步。
如果文案到位，能让用户在第一时间知道“你是做什么的，能给我提供什么”，快速激活用户。
乐凯撒的个人号欢迎语很简单粗暴，一句话对用户表示欢迎，一句话拉用户进群，还附加一个加群小 Tip；社群的欢迎语也基本是这个套路。

我们还可以复习一下之前讲过的“企业微信大户”洽洽的套路。
不同于乐凯撒的简单粗暴，加群后，洽洽会给每个新用户送两种优惠券来提升转化：第一种是无门槛优惠券，有效期只有 3 天；第二种是满减券，满 49 减 20 。

无门槛优惠券，是为了让用户在最短的时间内（3天）完成下单动作；满减券则是为了让用户凑够满减，在平台上买更多的东西，提升用户客单价。

最近，洽洽在社群中安装了小助理机器人，当用户艾特小助理，并加上相应的关键词之后，就可以收到机器人的自动回复了。
于是，洽洽的入群欢迎语跟着升级了，在欢迎语中先告知用户社群中都有哪些服务，然后再附上一张大额的满减券，引导用户下单。
2）打标签
要实现高效触达，你得能够对不同类型的用户提供不同的信息与服务。这其中关键的一环，就是在添加用户的第一时间打好标签。
在企业微信中，管理员可以配置客户的标签。不同于微信，企业能够设置标签组，然后在组内设置多个标签。利用企业微信的这一功能，五谷磨房数字总监@杜欣华透露，五谷磨房会给用户打上非常详细的标签：
消费属性、消费行为数据，包括会员的等级、客户积分、之前买过什么样的产品、距离上一次的消费周期有多久了……
除了用企业设置的标签之外，你也可以设置自己客户的「个人标签」。虽然，目前企业微信自带的标签功能还是跟微信一样，得手动一个一个或者在标签下批量添加。
但是如果借助第三方营销工具，就可以生成渠道二维码，并且根据不同的渠道，自动打好标签。

3）活跃社群
为了更好地服务和转化用户，企业通常会把用户引流到微信社群中。当把用户引流到社群中后，我们就要想办法让用户感受到社群的价值，留住用户。
关于活跃和留存用户，乐凯撒也有不同玩法，做社群的小伙伴完全可以直接借鉴。
① 晒图返券
虽然现在用户已经被拉进了群，但是 ta 们只是为了优惠券来的，属于利益驱动，很可能领了券不久就退群了。
为了促进用户之间的互动，乐凯撒设计了一个“晒图返券”的优惠活动，即用户吃披萨的时候，拍一张食物照片发到社群里面，就可以获得一张优惠券。
有人发图后，会有不少用户赶来“围观”，并且针对产品产生讨论：
“这上面黑色的小食是什么东西啊？”
“是黑色墨鱼汁染的炸鸡~还挺好吃的”
“好吃吗？那我下次也要点。”
这样一来，用户之间互动就自然而然的产生了。对于用户来说，现在这个群也有了一些社交属性，用户粘度也增强了。
② 不定期优惠券
除了晒图返券外，乐凯撒还会不定时的在群里发一些「低价抢券」的活动。比如，今年 4 月，乐凯撒在群里做了 9.9 元抢 100 元消费券的活动：
花 9.9 元即可购买三张券：100 元减 50 元、100 元减 30 元、100 元减 20 元
活动期间，累计售出券 54 万张，其中有 80% 来自于私域流量，包括公众号平台、小程序以及社群。

不管是从数据，还是从活动最后的效果来看，这都是一次非常有效的活动：

首先，对于消费者来说，只要用一张 100 元减 50 元的券就已经值回票价了，何乐而不为呢？因此，大多数人选择在有效期内用掉，对品牌疫情期间营业恢复起到了极大的推动作用。
其次，部分消费者会为了用掉 100 元减 30 元、100 元减 20 元优惠券，而对品牌产品进行复购，对拉动复购非常有利。
最后，由于优惠券设置了“可在用户之间转赠”，因此就有一些抢到券、但来不及去吃的用户，会在群里转卖 / 赠送自己的券，对群氛围的维护起到了很大的帮助。

03 结语
最后，企业微信还有一大优势，就是可以方便的接入各种企业自己建立的管理程序，轻松拉取各个一线员工的数据。
比如五谷磨房，就将自主开发的销售管理工具 & 数据，都跟企业微信做了对接。这样，就可以很方便的查看各个一线员工的内容、营销活动执行效率。如果效果不好，总部可以通过数据去做监控，并且及时调整策略。

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