荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问移动社区

查看: 2825|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

[客服] 提高淘宝客服效率,开通自动功能小技巧

[复制链接]
跳转到指定楼层
1#
吴奇鸿 发表于 2022-2-13 09:51:10 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
当淘宝店铺在经营到一定程度时,商家都会聘请淘宝客服来处理售前售后问题,减轻自己的负担。在客服预算有限的情况下,如何提高客服效率?这个自动功能一定能帮到你~

一、
什么是「买家自助修改地址」?
商家开通「买家自助修改地址」后,支持买家在聊天窗口核对订单信息并修改地址,或者从手机淘宝订单页中修改地址,无须确认以及人工修改。

二、
这个功能对商家有什么好处?
1、降低买家退款率:减少买家因客服未能及时处理修改地址需求,或者无法修改地址而退款的情况发生。

2、提升客服团队工作效率:买家地址修改和更新全程无须人工参与,整体流程更加智能化,减少客服团队需要人工与买家沟通、确认地址的时间成本。

3、避免客服团队误操作发生:地址信息由买家自主修改,降低因客服人为修改地址、信息错误而导致发错地址的情况发生。

三、
商家如何开通「买家自助修改地址」?
第一步:打开「改地址服务」

进入千牛卖家中心 ->首页 ->交易管理 ->改地址服务


第二步、选择工具
1、发货方式选择「欢乐逛」
在基础设置发货方式选择【第三方工具】选择「欢乐逛」的软件,如果没有显示欢乐逛软件,需要使用欢乐逛打单功能发货一次后,等24小时之后即可显示。

两种发货方式的区别:

【千牛卖家中心】:需要卖家手动审核确认修改
【第三方工具】:第三方软件会自动审核确认,无须人工确认

2、开通服务
选择完成之后,点击【开通服务】即可开通成功。


3、修改状态
开通后,商家可查看订单修改信息详情,修改后的信息会自动同步到订单详情页,打印订单也是直接选用买家修改后的地址。


四、
商家如何开通「自动核对订单服务」?
第一步、打开「客户服务」
进入千牛工作台 ->搜索【客户服务】->点击进入服务页面


第二步、立即开启在左侧的【设置】中,选择【自动化任务】点击【立即开启】


第三步、查看详情开启后,点击【查看详情】,进入数据详情页


第四步、数据详情在数据详情页可查看订单核对详情数据信息,该数据由官方提供,与欢乐逛无关,如果有数据差异,请自行联系官方客服。在页面右上角点击【规则设置】进入规则设置页。


第五步、规则设置核对订单规则可自行勾选,在【信息有误处理】中选择“当订单信息有误时,点击‘修改’按键,允许用户自助修改”,点击保存后,用户即可在核对信息页面自助修改地址,无须人工修改;修改后的信息会自动同步到订单详情页,打印订单也是直接选用买家修改后的地址。


五、
功能开通后呈现效果
开通「买家自助修改地址」和「自动核对订单服务」后,买家下单后旺旺会自动发送地址核对信息给买家,买家可以在聊天窗口修改地址,或者买家可以进入手机APP内订单页面对地址进行修改。

买家成功修改地址后,商家后台或者「欢乐逛」将自动更新订单的最新地址,以便商家发货。


六、
逛逛总结
开通「买家自助修改地址」和「自动核对订单服务」,不仅能提高客服的工作效率,同时能提升买家的用户体验,减少因修改地址不变而退款的情况发生。



评分

参与人数 1荷币 +5 收起 理由
admin + 5 谢谢分享,H币奖励,荷塘月色有你更精彩!

查看全部评分

微信扫以上二维码分享朋友圈;或手机浏览器分享微信朋友圈;马上获得荷币奖励 奖励规则

(声明:本文由网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系QQ:2377240266处理)

 

分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友
收藏收藏1
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

在线客服中心
关闭

微信客服 QQ客服 点击这里给我发送消息

加大群免费领取干货

 
在线客服中心

手机版|荷塘月色_淘宝拼多多抖音小红书论坛_跨境电商商家最喜欢的开店运营经验学习交流社区论坛  
【免责声明:本站内容均来自网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系我们处理】

GMT+8, 2024-11-22 06:22 , Processed in 0.284312 second(s), 55 queries , Gzip On.

快速回复 返回顶部 返回列表