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[运营] 如何应对职业打假人投诉到平台

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1#
雷继斌 发表于 2022-3-4 10:59:40 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
一般来说,职业打假人的投诉主要集中在极限词,产品标识,执行标准,描述不符,营业范围这几个原因。4 c: g- f- L& }

9 C+ Z: e8 e, S6 F7 A; ]. }+ n* B职业打假人团队会购买几个产品,然后其中一人根据上面的几个原因中的一个或者几个来投诉你,投诉的第一步就是在购买平台上发起投诉了并索取赔偿。
( k& N% ]& |2 I( p' N6 H对于这类投诉,应对处置不及时和正确,普遍会有以下四点影响:0 X, x: O- [- @- M5 J4 e
1.
小二介入;
9 _. T, A  b! W* s2.
退款;
) D+ m5 T8 k4 T0 k" ~/ m& B. O3.
宝贝被下架或者降权9 f' a) ?0 q# \
4.
店铺被处罚。
! k* e1 F6 c7 @4 x: J8 N9 I对于专职做店铺的店长来说,这样不亚于断掉财路,影响不是一点半点。所以一定要及时,有效的进行处置。) L5 y6 V) N$ `% p+ `1 d
: b2 x0 U6 `  Y
普遍的来说,首先要对职业打假人进行沟通,询问清楚投诉缘由。
; s  O1 t% u. J  [& T% B% w, s9 Q3 |# p; J0 h, [
然后要试探对方赔偿的要求是什么,一定要注意,就是千万不要明确的表示同意或者不同意赔偿。因为如果明确的表示同意赔偿了,很快后面会有一大堆人准备发起投诉。明确表示不赔偿的,在我们没有争取到足够有利的证据之前,职业打假人投诉到了工商,质监,法院等政府机构,会给我们带来非常大的被动和困扰。4 Y) k8 O8 u: V* r7 w& T% W* l
- T# m$ L  M) H. B3 p; D- ]
最后,就是最重要的一步了,就是在对方灭有投诉到工商质监法院之前,或者说相关政府部门没有开始介入之前,尽量多的争取对自己有利的证据。' [5 Z0 A  M+ [% s1 r& Q

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