理性聊下拼多多和淘宝网同样买家申请仅退款的不同处理结果

上期我们有聊过关于拼多多女卖家因为被一个买家‘白嫖’后被骂还赔98.9元的事件，引起了很多的朋友的关注。

老白看了所有的评价，下面做一个总结：

第一个是大家对于拼多多买家仅退款且支持的事情表示愤慨，认为这个是一个平台不作为的一个行为；

第二个是关于PDD支持仅退款不退货的行为对人性考验的担忧，通过评论看出，已经有很多PDD卖家打算退出PDD平台，也想加入仅退款的行列，他们的逻辑是既然别人可以白嫖我，为什么我不可以去白嫖别人？长久以往，会导致恶行的循环；

第三个是作为普通的消费者，他们知道了PDD平台居然有这么一个‘玩法’有多少人会秉持心中的正义而不去尝试下？

有些事情说破没意思，但是追踪溯源，还是PDD平台不作为导致。其行为其实已经违反了《民法典》的第九十二条，《治安管理处罚法》第四十九条，《刑法》第二百六十四条。

那难道所有的电商平台都和PDD一样？根本无视法律法规，肆意妄为，只求流量？

并不是！

至少电商的老牌平台淘宝网就是根据买卖双方提供的证据来根据中国的法律法规来进行判定。

周六和周日，老白分别处理了两起淘宝网买家申请退款的事件，一起是退货退款，一起是仅退款。

先聊下淘宝网退货退款的情况：有一个买家在代购商家处购买了一个大牌代购的包包，因为发现包袋产品脱线要求卖家退货退款，卖家考虑到产品在发给顾客的时候是好的，并且因为脱线影响二次销售，需要淘宝网的审核部门做一个判定。

如果按照PDD的处理方式，很简单，直接由PDD的相关人员直接就会强制性的判定仅退款，让商家损失而让买家没有异议。

但是我们可以看下淘宝网的小二是怎么做的：首先淘宝小二在卖家举证后，给商家直接打了电话，大致的说明了下这次判断的结果是支持买家的诉求退货退款，之后在卖家的要求下过了十分钟又给卖家回电，告知了其为什么会支持买家退货退款的原因：

1）根据退款标准，箱包皮具符合国家3包服务，使用过程中有问题就是支持退货退款，只有在退货（货不对板）情况下，或者退回有大面积损坏无法使用时候才能拒绝。

2）7天无理由退款是指物流签收次日12.00计算7天，如果是质量问题退货退款，那么是确认售后7天内支持退货退款。

3）商品主体缺失也可以拒绝退款例如链条，但是签字防盗扣，以及商品价格标签，不在范围内。

  并且在最后的过程中，淘宝小二还和卖家强调：如果收到与发出的产品不符，例如明明给买家的是奢侈品包袋，但是收到的是一个餐巾纸，那么可以拒绝。

  最后商家是被淘宝的小二说的心服口服：

   而老白另外处理的一起仅退款就是属于一个买家想要白嫖的情况，大致情况如下：一个买家收到产品后十天申请了仅退款，理由是假货，目的是既要钱又要这个产品，这个情况可以说在PDD非常的常见，但是在淘宝，只要你符合并非假货的规则，就可以支持到你退货退款，而不是仅退款让商家钱货两失：

  最后这个案件在周日下午成功的由买家仅退款的诉求改成了退货退款，需要买家把产品给退回来且商家验证没有问题，才可以把钱退给买家。

  通过上述的两个淘宝网的案例，我们可以看到：只要平台是作为的，有担当的，且愿意为之付出社会责任和义务的，他们是可以做的很好的，而一些没有责任和担当的企业，等待的结果必然是被唾沫星子淹没。

  世上无难事，只怕有心人。

  愿PDD多学学大哥淘宝，别在为了流量一途而一路走到黑。