新店遇到职业打假人不要慌，教你如何应对

新时代 · 发表于 2022-5-1 10:32:32

相信不管是新人还是老鸟，在开店过程中肯定碰到过令人难忘的事。比如：职业差评师 or 打假人。特别是新店或者小卖家，这种职业的存在对卖家的伤害很严重，那么我们应该怎么发现并防范呢？

首先我们要知道职业差评师 or 打假人有什么特点?

1、一般来说账号信誉不是很高；
2、一般会购买价格不高，但易损坏的产品;
3、直接拍宝贝甚至运费比宝贝还贵；
4、在邮费比较高的地方进行购买;
5、异常仔细、专业的询问产品细节。除了一些对功能要求较多的产品以外，如果买家异常仔细的询问产品细节，那么是同行或者职业差评师的可能性就比较大;
6、指定某一个快递。即使收货地址其他快递也能走，但偏偏指定快递，且其他快递拒收;
7、收货之后一般不会在旺旺上联系你，但会迫使你打电话给他，然后在电话里提出条件;
8、有的差评师不会给差评，而是给一个非常恶劣的中评。

其次要注意职业差评师 or 打假人的下手目标

1、信誉不是很高(一般是三钻及以下)的店铺;
2、卖家没有或者很少有中差评;
3、店铺里的宝贝价格不高，并且容易损坏;
4、邮费比较高。

遇到职业打假人投诉虚假宣传怎么办？

首先职业打假通过类似的恶意碰瓷，合法钻漏洞，让商家付出不合理的成本，他们获取不合理的收益，破坏了市场。

哪些情况容易被打假人盯上？

1、大牌低价产品

部分的打假人是通过寻找大品牌低价格的产品，通过“钓鱼式＂沟通，问卖家类似是否是正品、高仿等问题，待卖家做出肯定的回复后，便用多个账号进行购买。收到货后，便以“假冒品牌＂为由，申请仅退款。该种订单会存在异常，通常是团队操作，一个账号咨询，一旦得到明确的回复后，可能会有几个或十来个人同时下单。

2、违法广告法虚假宣传、绝对化用词、不正当竞争

标题过于夸大，忽视了法律风险，类似”最佳极品＂“世界第一＂世界级”“顶级”等绝对化用词的，以及“吃某某品牌要好＂其他家都没有我们用的材料多”等类似的都属于不正当竟争。还有“使用3天，瘦30斤＂吃一顿，5天不饿＂等明显虚假的。这种只要拍下订单，留下订单号和交易快照，基本可以认定是违法行为。

3、价格欺诈

宣称原价较高，实际并无证明，或者宣传下单立减100，实际并无优惠。宣传到手价2000，实际收了2001甚至更多的，以及历史最低价是虚假的等情形。

4、标识标签：执行标准、生产许可、成分原料、生产日期

执行标准过期、生产许可虚假、成分原料存在非法添加、生产日期修改加贴等，非常广泛。大部分的产品质量问题都存在于产品标签问题中。
例如：食品、药品等标识标签，就很容易被打假人盯住。

5、新店、新手

初出茅庐的电商新手，没经验，风险防范意识低且不懂平台的相关规则，求功心切，忽视了宣传违法的可能，且基于出单，在客户问及相关问题时，经验不足，容易掉进对方设计好的陷阱中去。为了店铺，又选择忍气吞声，更是助长了打假人的嚣张气焰。

6、产品本身属性夸大宣传

产品的本质属性夸张，虽然产品本身会具有一定的功效，但是没有具体的证明，以及具体的数据来源，或者详情页中有贬低同行的表达，都很容易被打假人攻击。

另外，像代购食品、药品等，没有中文标签，没有进口商备案，没有质检报告、清关凭证报关单等，还有直邮现货的因素，也容易被打假人抓住漏洞。

7、国家明令禁止的产品

国家明令禁止的产品或者禁止私自交易的产品，基本该部分产品均可能涉及刑法。比如枪支弹药管制刀具精神类药品等。

8、行业内一直存在诟病的产品

该类型产品已经在行业上出现了相关行政处罚书，人民法院已经出了相关的不利判决书，要避免选择这样的产品。

作为淘宝卖家，到底该如何应对职业打假人呢？

先自检，要合规合法，不要侥幸。苍蝇不叮无缝蛋！！！收到这种投诉不要慌，千万不要联系他们qq或者旺旺，他们就是路过的，玩的是概率事件，总会有小部分卖家不懂规则想花点小钱妥协的。

其次，不要妥协，不要私了赔偿。因为他们这些人都是团伙作案的，一旦一个赔偿了，其他也会故技重施。

真正解决的方向不在于提供依据，虽然工商会要求你提供依据，其实工商是下了一个套，让商家往里钻。如果商家真的费劲提供了依据，就坐实了这份宣传资料是商家自行制作的。

其实真正的解决方向在于宣传资料制作方这里，如果宣传资料不是商家自行制作的，商家也存在不知情的情况，工商就不会要求商家去协商和履行赔偿责任。

总之，面对职业打假和差评，上上策是能做到店铺无漏洞，其次是以防范预防为主，如果不幸中招，也不要悲观和逃避，积极的去处理解决就可以。