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目前抖音小店商品已经发货,消费者申请已发货仅退款,商家可以通过以下两种方法来快速处理售后。那么抖音小店已发货退款如何操作?下面给大家讲述一下。! `& I e# e2 {4 f# Q
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一、方法
9 t' ?# v* L& \( i" Y* v+ g% P售后小助手-已发货仅退款
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* P% V; R' |4 K售后工作台-人工处理售后2 p9 c" X, N$ K5 ?2 z/ H5 ]
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二、操作说明
2 B) E$ \! I1 \, d2.1售后小助手" ?6 g) d( o, r+ c8 h
" j' |$ |) s' h4 j* B9 u) v. x2.2.1设置路径
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可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置2 V2 g+ U$ L9 H! f# O
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售后小助手的权限默认给店铺主账号开启,子账号如需使用,需要主账号进行授权。, E3 c/ I7 ^2 ^8 j
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注:已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。% o R0 b, Z' g% R/ q
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2.2.2策略介绍! {4 z6 p. [+ Z* V
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已发货仅退款场景下,售后小助手存在四种策略:" A- e: I4 j. ]& y ?4 d
3 ^! Q0 z" K$ ]/ H已发货仅退款-ERP取消发货自动退:消费者申请已发货仅退款时,erp取消发货后,可以自动同意退款。
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9 Q/ ~. C. E" G+ L已发货仅退款-小金额自动同意退款:消费者申请发货后仅退款时,若退款金额较小,可以自动同意退款,多用于补偿场景;
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# n( n @. I# Y; l6 \' h; {已发货仅退款-快递拦截自动退:通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时,如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品,系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用),小助手自动同意退款。# d0 g# S( ]6 f3 B- A+ C
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已发货仅退款-拒签后退款:消费者申请仅退款时,自动执行同意买家拒签后退款,商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款,避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)
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2.2人工处理售后 O4 f! v/ a( S) @0 J x* }8 G8 a
0 ~! x+ F3 l" D$ L: I用户发起已发货仅退款申请后,商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。
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【已发货仅退款待处理】:展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单
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: g" e" t: m: p- U# T, |$ f商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认进行【退款】处理。
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% m/ H2 Z5 F. }' V商家可以通过搜索“订单号”,“客户姓名”,“客户电话”,“创建时间”(即:用户申请退款的日期)等来查找售后单。
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商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理,也可进入售后详情进行处理
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" B5 w& m9 Y" ?7 `9 T3 u+ X% }注:建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能,或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请,若仍需拒绝(如生鲜、定制商品等),可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料,避免因无故拒绝售后导致平台判罚。' [ G7 T+ p2 m G* v4 r$ t
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