抖音小店已发货仅退款怎么处理？

目前抖音小店商品已经发货，消费者申请已发货仅退款，商家可以通过以下两种方法来快速处理售后。那么抖音小店已发货退款如何操作?下面给大家讲述一下。

一、方法
9 t' ?# v* L& \( i" Y* v+ g% P售后小助手-已发货仅退款
2 D% ?' ?' t; P. X- d
* P% V; R' |4 K售后工作台-人工处理售后

二、操作说明
2 B) E$ \! I1 \, d2.1售后小助手

" j' |$ |) s' h4 j* B9 u) v. x2.2.1设置路径
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可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置

售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。

注：已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.2.2策略介绍

已发货仅退款场景下，售后小助手存在四种策略：

3 ^! Q0 z" K$ ]/ H已发货仅退款-ERP取消发货自动退：消费者申请已发货仅退款时，erp取消发货后，可以自动同意退款。
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9 Q/ ~. C. E" G+ L已发货仅退款-小金额自动同意退款：消费者申请发货后仅退款时，若退款金额较小，可以自动同意退款，多用于补偿场景;
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# n( n  @. I# Y; l6 \' h; {已发货仅退款-快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时，如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品，系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用)，小助手自动同意退款。

已发货仅退款-拒签后退款：消费者申请仅退款时，自动执行同意买家拒签后退款，商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款，避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)
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2.2人工处理售后

0 ~! x+ F3 l" D$ L: I用户发起已发货仅退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。
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【已发货仅退款待处理】：展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单
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: g" e" t: m: p- U# T, |$ f商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。
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% m/ H2 Z5 F. }' V商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：用户申请退款的日期)等来查找售后单。
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商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理，也可进入售后详情进行处理
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" B5 w& m9 Y" ?7 `9 T3 u+ X% }注：建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若仍需拒绝(如生鲜、定制商品等)，可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料，避免因无故拒绝售后导致平台判罚。

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