快手购物体验星级低有影响吗？如何提高？

在电脑端登录快手主账号，在小店后台可以看到自己的购物体验星级，可以看到自己的店铺星级等详细数据，只是很多小伙伴们没有重视过星级，快手购物体验星级低有影响吗?
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* P3 {: Q( @# N5 f一、快手购物体验星级低有影响吗?
) _9 H4 \  a. V; c4 h3 K  w$ W- \1、快手小店销量下降
1 G0 |4 I3 q/ Z' s1 n7 B对于快手小店星级分过低的店铺，在主页都有明显的展现，这必然会影响用户的购买率!
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+ r7 @1 h+ _4 u. e: q# W& Z7 `  D+ J2、分销权限被收回
如果本身加入了快分销，也就是以前的好物联盟，那么，当你的星级分低于3.5分的时候，官方就是收回你的分销权限，并且清退店铺!
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& H8 l0 A, t8 o6 [2 L' V; q二、快手怎么提高购物星级?
$ @  k" y$ B# X: v8 S8 W1 |+ c1、客服回复速度
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(1)客服5分钟回复率
, f' V8 o7 R7 s6 \3 f; R  b这个是最简单的，考核期近30天，只要保证80%，此单项就可以得到五分。
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(2)客服好评率
这个也不难，只要认真耐心的回复问题，系统会自动邀评，老铁们大多数都会点击满意。达到94%就是五分。

$ ~: G! O, c1 ]  g2、物流发货速度

(1)发货率
7 x# n# i) s$ a只要不是预售的订单，48小时内发货，这一点就五分。

(2)揽收率
( n$ T# x7 w7 X  v- ~5 h单号更新之后，24小时有揽收记录。
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特别说明，如果有特殊情况，比如疫情等特殊情况，可以报备，就不纳入考核了。
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8 ]6 [7 a+ R8 Q8 O3、商品退款率和评分
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商品可以说是所有项目里面比较难的，而且考核周期较长，是近60天，
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5 E! D- J" @  X6 i9 Y( s(1)60日内品质退款率
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买家申请退货退款，理由写的是质量问题，就属于品质退款率了，所以这里要保证咱们商品品质，就没问题了;
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另外值得注意的是，申请的理由，后续更改无效，比如先申请的质量问题，然后修改为了个人原因，那么考核还是按照第一次的进行考核。
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  E* _7 ?' `9 y(2)60日内商品评分
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. N! X5 [- L7 I" E这个就不需要特殊说了，但是如果有恶意差评的情况，是可以申诉哦~申诉成功是不扣分的，所以要合理运用申诉功能哈。

4、售后体验
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0 f; J* w7 }1 _- ]3 L2 h1 u9 i+ a(1)近30日仅退款时长

. Y) v9 d% \* e8 j) ^这个平台平均时间是一个多小时，如果人工处理大概率肯定拿不到满分，但是如果开通了极速退款，或者自定义退款，这一点就丝毫不用担心了。

(2)近30日退货退款时长

' K' U# F6 o. Z2 S9 [计算时间为：买家申请-卖家同意+买家邮寄-买家退款的时间，基本上大部分时间会耗费在物流上，所以快递到了就尽快签收吧。
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1 S( |9 @# }% E# N0 j0 r0 p! g(3)近30日商责纠纷率
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* n% i, Y2 v# N& p1 s1 I近30天内，判定为商家责任且生效的纠纷退款单量/支付订单量;

快手购物体验星级的是肯定会有影响的，会导致自己店铺销量下降，同时像分销这样的权限也会被平台收回，所以大家一定要重视购物体验星级，做好服务，给消费者提供物美价廉的产品。


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