快来测测看，你到底是不是合格的运营？ - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

官：非买手制的店铺来说，负责产品的开发、生产进度，质量跟踪和改进，要求对产品特别熟悉和了解，要有抗压能力还要同生产工厂或者部门打好关系，也可以用老板来兼职。
官：
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官：
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官：
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官：
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售前客服：
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官：
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仓管发货：
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售后客服：
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（每小空0.5分，大空1分，共12分）得分：（）
第三题：我们在上新的时候，要准备（px）的主图5张，再准备一个：的视频，时长最好在秒以下，再准备的主图5张，还要准备图片总高度不超 px的详情页内容，并且按剪切成多个单张再上传到，图片空间一定要先以图片功能或者用途，产品线等做好。对于天猫店要求的详情页图片宽度是 px，淘宝店要求的详情页图片宽度是 px。
（每空0.5分共5分）得分：（）
第四题：新品做详情之前一定要分析买家人群，（0.25分）一般要从（0.25分）、
（0.25分）、（0.25分）等因素考虑，并且要了解此产品的也是我们找痛点的方法，因为使用场景不同，关注点也不同。通过前面说的找出这个人群对产品的使用痛点是什么，根据这个来找出我们产品针对性的用什么方法来解决，把跟其它卖家不同的解决方法提炼出来，并且对这个不同点的描述并且。所以，我们的详情页在做出来之后，一定要体现出、我的为什么好、。对于详情三要素来说，专利、销量都可以成为我们的护成河，也可以利用想象空间，把没有变成有，把一般变成不一样，无中生有，连自己都已经坚信别人不能好了。想让详情页促进成交，一定要在详情页里明确有和的表达，如限时优惠，30天试用，包邮退等。不停的学习卖点挖掘是最好的办法，把自己没有的功能描述成有这个功能反而对使用者不好，对别人没有的功能表达成这是必须要有的，自己的指标是什么，就要把这个指标表达成只有这上指标才是刚刚好的。
（每空0.5分共4分）得分：（）
第五题：定位不仅仅定价格，不仅仅定年龄，电商品牌定位其实就是利用我们已有的资源把品牌或者产品的影响力，定位的最高水准就是让等于。比如别人在卖2升容量破壁机的时候，我来卖0.7升，这就是寻找空位，寻找空位还有很多种，特点不同，还可以有和等，定位的目的就是让用户知道我们是谁，是干什么的，并且做的是是别人没有的，别人不能做的，或者别人做的不好的，我们要不断的和以上信息，占据，我们一旦形成品牌等于类目的目的，其它品牌很难再进入。我们现在是，我们的目的是通过定位理论，不断的强化和重复，找准市场空位，这就是差异化，并且这个差异化要有一定的市场需求，再通过市场长期的占有，最终从追随者成为领导者，
想要保持这种领先，电商来说可以利用，来拦截对手。
（每空0.5分共6分）得分：（）
第六题：定位想要成功，最基本的6个环节我们要明确的知道，，你想有什么定位，谁是你必须超越的对手，，你能坚持到底吗？这六条我们一定要记明白和运用。我们电商可以把成为（0.25分）成为我们的定位目标，利用自己的特别之处，包括（0.25分），（0.25分），（0.25分），价格等不同的因素，利用推广来达到提升销量的目的，并且利用成交来触达用户，让用户可以了解我们的品牌和·产品。这里面我们在内容送达消费者的时候，要知道现在的用户处在一个信息爆炸的时代，大家对太多内容点的传达是（0.25分）的，不要想着我们的宝贝是万能的，可以解决一切问题的，满足所有人的，只有那种（0.25分）的传播方法和传播点才有可能触动（0.25分）。所以，只传达一个客户最关心的点反而更好。特别是新品牌、新产品，要把我们跟对
手（0.25分）表达出来，不断的（0.25分）和（0.25分），特别是盯紧目标，在电商平台，我们一定要查看对手在哪儿，在什么位置，什么时候才可以追上它，什么时候才可以超越它，并且成为一个不一样的了，让用户看到我们的名字，就知道我们是做什么的，什么样的商品，我们有什么样的服务。取一个好的名字，也是容易让用户快速记住我们是做什么的一个方法。
（每空0.5分共4分）得分：（）
第七题：同团队成员共事的时候，总是觉得员工为什么不上进，为什么不主动积极的工作，为什么这么简单的事情就不动脑子，等等问题，这时候我们是把员工当成来要求了，如何让员工积极工作，主要是要利用马斯洛人的来影响他，从（0.25分），（0.25分），安全需
求，（0.25分），到（0.25分），都要充分利用，比如对于安全感来说，一定是的安全感，让核心员工先养成高消费习惯，满足他们的社交、受人尊重的需要，再利用激励他们，让他们主动工作，只有努力工作了，才可以保证现在所拥有的持续下去。为了让员工有自我实现的价值感，我们可以设计增加的方法，慢慢增加难度，这些任务要努努力比较容易完成，让员工完成后有一种成就感，要在场合分别明确的强调员工对这个项目，对这个工作岗位的重要性，让他有自豪感和融入感。在KPI设计的时候，要体现出来，让高效率努力和有能力的员工，得到比混日子的员工多得多收入和奖励，比如店铺售后客服可以用下面的公式 （5分）来考核。公式尽量用到底薪加乘以各个参选项的完成度来设计，也可以利用乘方来这个参选项的作用，更可以利用开方来这个参选项的作用。
每空0.5分共10分）得分：（）
第八题：售后的最高宗旨是。最好是把这一句话贴在墙上或者电脑桌面上，也可打印出来让老板签名后拍照放桌面上。我们经常用公司规定来去处理售后业务，让买家去绕圈子。为了提升速度，我们可以让公司安排一定的在售后客服这里，随时应对急速退款，提升处理速度。比如一般店铺都要最少保证（0.25分）时间在0.3天以下，（0.25分）时长要在2天以内，不然很难在电商同行中立足。售后最忌讳常说的一句话是，公司规定关买家什么事？售后不仅是做好退货退款或者纠纷，还要把老客户组织起来，形成我们自己的，还方便以后的上新或者其它活动积累人气。可是由于售后工作原因，压力特别大，可以适当的解压，同客户一边的沟通同时，也可以选择一些适当的行为发泄和解压。
（每空0.5分共3分）得分：（）
第九题：；淘云商大学以全日制的方式教学，主要是想通过系统的学习，让学员毕业后可以基本的，最少要有店铺基本的能力、基本的内容规划能力、能力、新变化快速应变能力、自我提升，总结的能力。更加想让学员具有自我学习的能力，不断提升的能力，遇到事情有方法，形成习惯。同学之间的圈子也是我们最重要的资源，同学之间爱分享，互相帮助。遇到紧急事件发生，应该先分析危害再采取应对措施，要有把坏事变好事的能力。
（每空0.5分共2分）得分：（）
第十题：产品详情页上线之后，是可以适当的找朋友做一些评价的，主要是注意安全，如果评价达不到一定的量，一定不要盲目的，在淘宝和天猫平台的推广一般会有和推广方式，销量明星只可以把宝贝排名提升到第一位。拼多多会有，，等推广方式，包括京东的京东快车都是差不多的付费推广方式。淘宝客是以推广成交后收取一定的方式推广的，由于淘宝客佣金太高会引起，最好不要过分的加大淘客佣金。淘客佣金还可以设置（0.25分）让更大的团长加入我们推广队伍。我们也可以利用其它方式引流，比如（0.25分），（0.25分），（0.25分）。
（每空0.5分共5分）得分：（）
第十一题：拼多多的（0.25分）模式，让天猫等平台也意识到（0.25分）对商家的作用，现在我们可以从天猫的直通车推广和钻展推广上看到，直通车的（0.25分）计划，关键词中的（0.25分）等就是轻运营的体现，还有（0.25分）几乎出价都可以交给直通车官方系统，不过超级推荐需要单独充值，有可能未来会代替现在直通车和钻展的（0.25分）位置推广，为的是让商家做好产品和服务就可以了，其它的工作交给平台来完成。未来还会有产品展示等方面的轻运营服务出台。也可以设置扣费的单品推广，也可以设置以扣费的店铺推广或者单品推广和页面推广，在超级推荐里也可以给直播推广，可以选择拉新，成交或者点击为目的智能推广。
（每空0.5分共3分）得分：（）
第十二题：产品详情页上线的时候，一定要把所有能填写或者选择的填写或者选择完全。并且要提前给宝贝起一个优质的标题，标题尽量要用完个字，一个、、、数字算0.5个字。只有可能出现的时候，才有必要加入空格。并且组成标题的关键词一定要尽量官方，，安全，可靠，比如从或者来选词，由于一个类目有很多优质关键词，一个标题只能包容一部分，未被主推宝贝包容的关键词我可以用来解决，直到关键词全部有效包括。一个宝贝在推广和销量拉升过程中，标题可能会不适应某一个时段的需要，所以优化的时候，主要是增加，的关键词，减去，的关键词。不太知名的品牌刚开店，如果类目的优质关键词特别多，每字必争的情况下，标题里可以不加入，特别是主推宝贝，对于次要或者不推广的宝贝都可以加入品牌词，主图上一定要加入品牌词。
（每空0.5分共6分）得分：（）
第十三题：拼多多这几年也很受商家喜爱，我们知道淘宝搜索主要是的方式，拼多多是的方式，对于一个卖家来说，不仅仅要上拼多多，还可以在、、上开店或者合作卖货。我们的产品以为中心让分销来帮我们卖货，为了让更多的商家帮我们卖货，我们一般要对分销商做出友好的方案去施行，，，，
，以上方法或者规则才是分销帮我们带货的动力。微商可以设置的分销方式来提升分销的积极性。一定要把分销组织到自己的资源池中，让分销主动帮我们分销，主要动力就是降低，让分销觉得跟着我们有钱赚。对于微商来说，用户愿意帮我们分享，也是要借助好的商品体验跟分享机制，还要分别制作不同的使用体验图片，让买家方便分享，并且一次仅仅分享一个卖点和使用体验，让看朋友圈的人不会反感，并且只有通过分享购买才可以优惠，让分享的人更加。
（每空0.5分共6.5分）得分：（）
第十四题：无论在哪个平台开店，我们都要把作为主要优化目标，提升转化率可以从、销量、、等方法上下手。影响我们转化率的因素不止是以上这些，还有的以上因素一样会影响我们的转化率。客服的提升一样可以带动我们整个宝贝转化率的提升。询单转化率可以利（0.25分）、（0.25分）、（0.25分）、（0.25分）、（0.25分）这五个方法让买家更容易购买，更要对销售客服做（0.25分），以增加大家的转化积极性，对于销售客服来说，更应该出自内心的主动、才有可能做好这个岗位和更好的转化效果。除了以上套路以外，还要给销售客服一定的以促进成交。客服也是淘宝考核的一个内容，我们一般要求是24小时在线的，如果人员分配不上来，可以利用来提升在线时长，机器人在设置的时候，一定要认真操作，把常用的内容和关联词汇一并设置好，还要定时检查效果。
（每空0.5分共7分）得分：（）
第十五题：一个宝贝从上线到成为同价位销量第一名，一般可以上线后先做20个以上的评价，并且要优质评价，各个评价不要，然后直通车推广，前期可以利用淘系已经开始的轻运营方向的一些工具，直通车计划的关键词推广中词包，可以设置价格后让系统自动加减词，我们自己的选词有匹配和匹配之分，充分利用它们的玩法。如果一个关键词多天没有展现量，我们要从、、来查看，然后决定是加价还是删除。中间一切工作围绕着转化率的提升来做，一边提升才可以有信心推广下去，还要不停的扩大，不然无法得到更大的成交，特别在离目标较近时，让主要关键词的占比超过50%是重中之重，这样子可以让对手的自然流量流入我们的宝贝。并且在操作爆款的过程中，一直要盯着宝贝的主关键词排名。
（每空0.5分共5分）得分：（）
第十六题：我老板一天只让我投放10元钱的直通车，我一怒之下把它一个点击花光了，这个关键词我的质量分是8分，如果排在我下面的对手质量分是7分的话，他的出价应该是元，第二天老板说我浪费掉了他的10元钱，我想应该去找一些免费流量，并且可以持续的，让这个店铺慢慢发展起来，比如我自己写软文，发到店铺、微博、今日头条、新浪博客、天涯、知乎、，让更多人看到我们的商品，还可以让达人帮我发在上，更可以站外找、、站内找来做直播，虽说付出一些利润，总算不用先给钱再推广了，更不怕没有成交也要花钱了。如果我把品牌宣传的软文发到，等门户网站，还可以提升呢。
（每空0.5分共5分）得分：（）
第十七题：店铺如果要付费推广，比如直通车，已经有流量智选词包，来智能化推广，也可以在建立计划的时候，直接建立智能推广计划。可是对于有抱负的卖家，还是要自己控制一些关键词，这个关键词出价已经很高了，我排名是第一，也是满分，扣费一直要5.5元，（0.25分）和（0.25分）是我的2个选择，如果保持出价，优化这个关键词的才可以有心情长期待得住，降低出价，有可能降低，降低，让出空间给到。可是转化率已经从客服和详情里做了不错的优化了，再优化提升空间不大，除了提升销量和评价质量外，我还可以从上做做优化的空间。直通车可以测人群和推送到不同的位置，不一定非得是搜索的位置，我们知道在定向位置的时候，可以利用直通车推广猜喜欢的位置，这个位置的定向，可以帮助获取。当然首淘首页流量也不是这么容易的，一般要求宝贝要是新款，并且我们要比卖得好，并且主图漂亮，干净，还要保持最少7天以上的连续成交和坑产，坑产就是的意思。
（每空0.5分共5分）得分：（）
第十八题：直通车计划的创意可以同时设置个，可以用来测试图片（0.25分）和（0.25分），为了准确的测试，图片的一定要选轮播，并且不同的图片要用同一个来测试对比。四个创意图尽量有一个图，为了配合小二的活动抓取或者特殊页面的展现需要。由于直通车关键词的质量分由三部分组成，分别是，，，特别是相关性，一定要，，，相一致，这就是文本一致性的意思。
（每空0.5分共6分）得分：（）
第十九题： （0.25分）对于直通车推广力度不能满足的商家可以用，当然觉得直通车（0.25分）太高的商家也可以试一下，并且有很多新的玩法。钻展主要是做好定向，并且对要求很高，因为按展现计费的推广模式中，我们的每一个都是收费的，不论用户点击与否。手淘首屏第一位置的钻展图片要求尺寸为，并且创意要过审为才可以推广。相同的出价，我们的越高，点击成本越低。对于店长来说，更加注意钻展的其它位置，由于所有卖家都在开直通车，因为直通车方便，快捷，好学，可以利用钻展的优势发展自己的钻展推广，积累经验。
（每空0.5分共4分）得分：（）
第二十题：影响力理论里有六个基本影响力，我们电商一样在应用它们，的表达就象我们宝贝的销量一样，喜欢的应用就象我们用了来拍照，稀缺可以表达成，当然还有，和也可以被我们用到电商经营中。详情页也可以利用影响力理论来做，我们在详情逻辑里一定要表达出来我们常说的详情页三要素。对于公司来说，是指我们已发生的无法回收的财物或者时间和精力，在判断后续经营的时候，是不应该受它影响的。是指成功学中我们常常把个别案例中的特点或者别人的方法盲目的复制，可是这些所谓的成功因素并不是充分和必要条件，也不是成功的主要原因，时机和条件完全不同了。我们应该从大量案例中找到真正共性的东西去研究学习和判断。
（每空0.5分共4分）得分：（）
二十一题：客户在淘宝店购买后，产生评价的内容有（0.25分）、（0.25分）、
（0.25分）之分，中评和差评可以联系买家修改或删除。为了让用户主动评价，提升评价数量，我们一般用的方法。由于天猫店铺一旦生成评价就不可以和，只能尽量预防，比如用让用户感觉到他是你全心服务的客户所用的，惊喜信中一定要把和单独手写。淘宝店的中差评一定要删掉，再用可控的评价内容充入中差评中。如果天猫店已经产生了中差评，并且影响到了我们的转化率，那么就用（0.25分）的好评和每日定量的（0.25分）来压下去。追评尽量要求7天以上的追评，除了文字不要太多外，有（0.25分）和图片的评价效果会更好。
（每空0.5分共5分）得分：（）
二十二题：我们的团队一起合作才有可能成功，店铺的每一个岗位都要有合理的KPI考核会更高效的工作，如果对于客服来说，我们已知询单转化率是N%，公司定的询单转化率达标是M%，客服上月直接成交是6万元，退款5000元，上月全店转化率A%，公司定的全让转化率指标是B%，基本工资是2800 元。请设计一个客服的KPI公式。（要求使用上面的所有数据。）
（每空5分共5分）得分：（）
二十三题：现在各大平台都在做直播，我们知道，淘宝直播的前期主要目标是先打开权，并且后来还要注意直接的内容输出，让率提升，让时间提升，让产品在直播间的率提升。直播要利用、、来提升直播的热度，更要坚持下去，现在也开通了客服直播，可以直接面对镜头，互动性更强。
（每空0.5分共4分）得分：（）
二十四题：定价是决定我们成功的很重要因素之一，这个产品能不能打爆，能不能赚钱，定价在里面起来了决定性的因素，我们定价要在六个定价方法（撇脂定价、、、、、）的基本础上，比如我先用很低的价格或者零利润的方式打开市场，也可以把以上六个方法结合在一起使用。不过我们要明白，一般定价的时候，要看一下这个市场的（1分）销量第一名，来考虑我们的天花板。我们也可以用乘以可能实现的的结果是不是最大来考虑定价。高价等于破产，低价等于首富是叶国富在一次公开场合讲的，名创优品在经营中充分的体现了上面的理念，东西好还不能贵，是不错的商业未来，当然我们也要根据自己的实际情况来考虑价格，不一定非要低成本卖低价，高成本卖高价，并且特别注意，不要用来生产优质商品，无谓的增加用户使用成本也是失败的因素之一。
（每空0.5分共5分）得分：（）
二十五题：电商也是，最重要的是我们的产品和服务要满足用户的需要，还要让用户感觉到值得购买，所以我们从产品设计，就要追求（0.25分），（0.25分），（0.25分）和（0.25分），因为品牌的影响是大量受众的传播产生的。每一步都是要足够极致，并且商业模式更加重要。极至同扁平化管理有一些相近，我们在团队管理中，也不要过分的分工，分级，特别是仅仅需要的职位和人员是没有必要设立的。扁平化管理要求你的每一个必要岗位的人员对这个岗位来说，都要比他的（0.25分）更优秀，岗位（0.25分）不够的情况下，一定要一人多岗。扁平化管理的主要方式有很多种，每个项目成立组织，员工工作到项目结束再回到原来岗位上的方式，被很多大公司使用。公工过细和层级过多，最容易引发和成本增加，可是又会对人员的要求过高，各有各的好处，要合理应用。所以，我们要合理分工，尽量团队简洁。在扁平化管理中的开会文化，是要求问题和问题，无关的人员没有必要参加，的人员没有必要参加，结束后给会议纪要就可以了，不要把开会变成聊天，一定要找到问题，找到解决问题的办法，只能有一个人负责，还要有完成的时间点等。
（每空0.5分共5分）得分：（）
二十六题：新零售并不是我们常常听到的的简单粗暴理解和解释。而是一个系统，一个需要各个环节支撑的系统，首先，万物互联，还有每一个特定商品的具体存贮位置，都是明确的可记录的。再次是收益分配，哪个环节谁来提供，谁来收益，也会有公司或者机会来做这些分配的设计和服务。当然还要有大数据和更加高效的配送机构。我们消费者在商业模式下，根本不需要知道以上的原理，只要方便就可以了，只要能马上拿到想要的商品或者服务就可以了，付款后至于谁收钱，怎么分，与我们无关也不用关心。
（每空0.5分共1分）得分：（）
二十七题：电商平台给不了卖家访客，只能给卖家提供，有展现才会有点击，可是点击率一定在起杠杆作用，提升点击率应该从（0.25分），（0.25分），（0.25分）入手，并且还会受到（0.25分）的这些指标的影响。点击率在钻展的作用更大，钻展对要求特别高，一般行业值达到10%才算合格，一般的店长在测试图片的时候，仅仅是测几轮数据差不多就可以了，实际上是要长期的才可以的，特别是文案和字体等风格。大型店铺新款开车就会准备上百张图片来测，这些创意图可以从，，等方面组合成不同的创意图。
（每空0.5分共4分）得分：（）
二十八题：身为一个店长，最少要有自已的资源池，我们要有，，
，，等资源，并做好资源。通过百度和QQ群等搜索找到我们所要的资源，把她们组织起来，登记好以备后用。也可以去一些论坛比如派代网，，店长一定要保持日常的申报和提升通过率和活动规划，如（0.25分），（0.25分），（0.25分），（0.25分），这些一定要经常报，并且力争通过。
（每空0.5分共5分）得分：（）
二十九题：亚马逊的贝索斯说过，未来三十年，如果商业还存在的话，那么人们总是喜欢更一些，更一些，更多一些。我们在未来的商业规划里，一定要注意这三句话，我们是不是能让产品更加，推广更加深入人心，一切以用户为中心，让用户少走一步，少等一秒，少花一分，如果为了我们自己方便而让用户不便，这必然是失败的结果。由于科学技术的进步会影响到商业的模式进步，我们也会发现，商业就是解决用户问题，微软小冰一类情感算法的智能系统，可以帮助我们设计服装，我们是不是也可以利用小冰帮我们电商做（0.25分）和（0.25分）。
（每空0.5分共2.5分）得分：（）
第三十题：店长每天必须第一时间查看昨天的，一般看数据用的工具是。如果发现当天成交同时期的成交量比昨天大幅度减少，一般要从（0.25分），（0.25分），（0.25分），（0.25分），等几个方面去判断成交量减少的原因。活动也是店长要做的一个工作，每日看数据，报活动必不可少。工作无从下手时怎么办？想一想我们的最常用分析工具，在上面把工作列出来，把能有的选项全部写出来，然后每一个选项的定性是什么，影响大小等一一展示，马上就会发现答案，更知道如何操作。用导向指引我们工作。店长同团队成员的关系也是我们可以方便工作的促进点，如果我们遇到很好的机会需要支持，可是发现上司或者同事不理解，这时候我们需要，而不是退缩和怕麻烦，做一个有担当的店长，做一个有担当的电商人。
（每空0.5分共3.5分）得分：（）
第三十一题：做为一个电商的店长，以天猫店为列，我们一上班就应该查看生意参谋里的，，，，，等数据。更要关注，，，等店铺服务能力的数据。直通车数据也是我们关注的重中之重，调整和优经每一个计划，直至每一个，的出价和排名占比情况都要关注。
（每空0.5分共5分）得分：（）
第三十二题：一个宝贝上线之后，我们先搞大约20个评价，然后就可以直接开车推广了，开车前期主要是测试，测试，测试，同时还要测试，看看哪个人群更精准。等到销量慢慢上来之后，转化率要不停的优化，直达自己满足才可以大力开始推广。
（每空0.5分共2分）得分：（）
第三十三题：商业发展趋势是我们必须要能洞察和分析的，不然未来很难得到趋势流量红利，分析一个商业模式或者一个生意容不空易成功，要从，到，，，和，等都是我们要明确了解的。
（每空0.5分共2.5分）得分：（）
（本试题共计150分×20%，折算成总成绩为最高30分）