淘宝3分钟客服响应率是怎么算的

bmanddh · 发表于 2022-8-18 11:03:05

淘宝3分钟客服响应率最近数据不达标，它这个算法是客户的每句话都算吗
还是说客户第一次询问，还是说客户每句话都算的。
比如有的客户说“好的” “再见” 直接的话我们以前就可能没回

青禾小生 · 发表于 2022-8-18 15:40:03

每句话都算

Wxx123456 · 发表于 2022-8-30 18:01:39

砍柴少年 · 发表于 2022-9-10 21:12:31

【3分钟人工响应率】计算逻辑：近30天响应时长在3分钟内的轮次数/近30天人工响应轮次总数。
1、若考核期内累计轮次小于100条，不考核。
2、考核时段：近30天早上9点~晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。
3、轮次定义：“买家咨询-卖家人工客服响应”为一个对话轮次。

延故 · 发表于 2022-9-16 21:59:05

求同，我也想知道

花开花落88 · 发表于 2022-9-25 13:22:18

对方发的消息要3分钟内回复

一手执照 · 发表于 2022-9-25 14:20:38

接入到3分钟内第一次回应

熊孩子and · 发表于 2022-9-28 13:21:32

和拼多多一样的

有故事男人 · 发表于 2022-10-11 22:13:58

就是要及时回复

1012205040 · 发表于 2022-10-25 15:42:51

聊天一定要垫底

longmao46 · 发表于 2022-12-21 13:42:33

用机器人回复，不然就要及时回复

83955506 · 发表于 2023-3-1 13:39:28

每句话都算

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[疑问求解] 淘宝3分钟客服响应率是怎么算的