|
持续提升店铺单个品类的转化率优化方式,分享给大家。
! @+ z! V, i0 V+ q4 u# F0 E, n5 _$ t
首先第一点,也是比较重要的一个点,就是针对已购买的用户呢,进行电话回访,回访主要问哪些问题?
% g' F. o; O t4 [8 s0 U5 N我跟大家说一下:
0 i7 O$ t3 _% O2 z. n* n第一,你是如何产生购买这一类产品的想法的?或者说你这个需求是怎么产生的?; H# N, I7 y5 ^8 E- F; r
第二,购买后他能解决你生活上面的什么问题?
" r) Q$ A" \, d2 A; ~% D. H第三,是什么样的原因让您在我们店内下单?
- @4 k [) K3 r. D; i# F% |以上三个问题,尽量每天花一个小时的时间去做收集,最好老板自己去做。
( f+ M7 }: O9 h8 i1 E# M _" \( b/ |4 w* q- G" j- l' b
通过时间的积累呢,你会足够的了解你这一个品类下,所有用户普遍买这个产品,解决什么样的需求,针对需求点做多个成交方向,做到效率拉满,需求下人群全狙,也是这个道理。也是四一理论的核心概念。, E+ r. q! C8 |. g
, t0 k$ H: Y3 j0 y x
第二个点呢,就是减少跨平台的比价时间,大家都知道,多多的商家和淘系的商家大部分都是同一批人,同一款产品,你多多能卖到这么便宜,并且能挣钱,猫店为什么不行呢?消费者又不是傻子,对吧?如果太贵,反手就是图片搜索到其他平台直接购买。
, J8 A* M3 M* R) y4 B你说我质量比他好?% _6 n/ @: E w% ?0 s* T
那我问你,图片都是一样的,我应该怎么分呢,对吧。
% J- v6 W/ M5 q- T3 C3 D想要快速的把猫店做起来,就把它当做多多的店铺去做就完事了,价格这一块直接打到底,效率直接拉满。
# f1 P! z' R5 R6 o2 U0 k/ V7 c! Z. |0 z( M' }6 \4 A) g. S& j& ]% m
第三,买家秀布局。我们内部现在有很多产品,上新后统一的操作就是送十个产品到用户手上,让他们拍。
- f ~& o, {; \! g对,你没有听错,是直接送。
# k7 X \' L9 K' t6 ^5 z5 X# y后续这款产品就不操作了,等访客的反馈与成交的反馈出来之后,再去决定后续我还要送多少个。一般做的好的商家,评价与晒图的占比做到20%以上,当买家翻到几十上百个视频加小作文,特别是一些通人性的卖家会怎样做呢?评价都是根据自己回访的总结,解决消费者各种各样的问题的时候,这种的评价布局简直就是无敌的。
0 _ @' q5 [9 G/ g! Z- A1 P
' Y h6 P( u3 c0 x1 d# W最后一点,客服。我建议大家把客服的绩效回复速度这一块,调整一下,有条件的做到六秒,没有条件的呢,做到10到15秒左右,并且来咨询就舔就完事了,只要消费者愿意下单,舔到最后一无所有,强需求下白送都行,强需求降价格,解决问题好服务。
8 @; h! n: h% }" M0 @2 I3 O/ R% D5 d* A3 N8 x( v
这四个板块全部做好,所有付费999通投拉满,你绝对不会亏钱。
# h- m. p/ V; m' X6 d( B' ?- H- B9 F9 F- Q+ d# z
( `9 d, J( Z8 @, F
/ p9 K! y! N& `3 b
" d3 J2 P8 Y; l! K; { |
评分
-
查看全部评分
|