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电商的玩法变了!淘宝无限次退货免运费,回归用户是认真的?
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淘宝宣布推出无限次退货免运费,我看了下网上的意见,对网友们来说,以后网购再也不用担心退货的运费问题了,因此,消息公布后,网友们对此非常认可。不过,我也看到了不同的声音,有人担心,这样会不会引来羊毛党。; y- k; K! Q7 u5 p t) w; z
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要我说,这种担心完全没有必要。淘天月活跃用户9.1亿,是最大的电商平台,交易行为产生的大数据极为丰富,因此,淘天可以通过大数据识别出羊毛党,从而保障商家利益。之前,淘宝推出“仅退款”的时候,也有很多人担心,不过现在看看,这样的担心是多余的。
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其实,仔细分析一下,淘宝的这个举措,不仅仅对用户有利,对商家的长远经营,也是有好处的。0 j7 o* Z/ X% z8 c+ M4 H4 |
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大家都知道,很多人网购退货,并不是因为这个人故意找茬,而是有些非标类目,本身就存在信息不对称的问题,像衣服,大家的身材都不一样,只看模特上身和尺码表,很难买到合适的衣服,退货是刚需。这一点从电商行业的退货数据上也可以看出,但是,很多人因为退货麻烦,所以不敢网购。# g8 X- e+ P( G( `9 g
- _* j9 `0 P% @# z; q. z3 O! T: ^另外就是,现在老年人网购发展非常快,但是很多老年人,会网购,但是对退货却并不了解,所以很多老年人会因为退货难不敢网购。' O% Q1 Z, L9 s& S8 m- V6 [3 m6 H
- s2 x8 M- e* x! C& x* O! _现在淘宝推出无限次退货免运费,就打消了这部分用户的顾虑,反而会刺激出新的需求,为商家打开新的增量空间。
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所以,淘宝这样干,提升了整个平台的用户体验,对商家来说,也是一种利好。+ x/ |' N) C) C3 k3 n) e4 K
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