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[运营] 淘宝恶意扣除保证金8000,信息层面申诉失败

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感觉天塌了,我是一名淘宝17年美妆老店,销售的是一些跨境美妆护肤品,商品主要是香港实体店铺,2013年至今一直都是战战兢兢的开店,都是正品都有入货渠道可循,没有一个评论一个星是刷的,都是成功卖出一件件商品积累的信誉。其实期间也有很有信息层面售假申诉,每次都是让人心烦意乱,在得到申诉成功结果前都不得安生,这个信息层面判断售假,我都不知道是什么系统,明眼一看售假的店不查,总是查我那些销量为0的商品。还记得有一次差不多16年左右,也是售假违规,却申诉失败,打了n个电话给小二客服,回复说:等待已经提交,但是就是判断售假改不过来了。然后我老公带齐了所有资料飞去了杭州阿里巴巴总部弄,不用1个小时,手机就弹出申诉成功。我不知道为什么,如果我不来我就要带售假的帽子了吗?

后面也遇到过售假投诉,有时候能申诉过,有时候不行,资料都是一样的,都是在香港代购的小票哪些。2025年2月19号我的店铺突然收到平台已售假违规处罚,马上整理了提供了代购资料,结果是申诉不成立,没过几天2月25号品牌方又来售假投诉,马上又提供了代购资料,显示售假申诉通过,结果2月26号,淘宝信息层面又来一个售假处罚,二振扣了2000,提供了代购资料,显示申诉不通过,没办法就把店铺所有产品删除(注意:此时店铺无论是在售以及仓库均无任何商品),。然而过了差不多半个月3月11号,之前申诉通过的品牌方售假投诉,突然显示申诉不通过,马上扣了6000保证金,支付宝里面的钱也全部扣光,还要多交6000的保证金,给淘宝客服打电话说让邮箱再发一次申诉资料,结果资料发过去,好几天也没有消息回复,更奇葩的是3月14号又来了一个售假,产品都删除了差不多1个月了,我的店铺差不多一个月来并未上架任何商品,同时就连仓库中也没有任何商品,还来一个售假,淘宝就这么缺钱吗?

真是寒了一个老商家的心,一直勤勤恳恳的卖正品,请问平台判定的依据到底是什么?拨打淘宝商家服务热线,接线人员一直推脱给不了回复;很舍不得淘宝,毕竟从学校出来就做这个店铺,付出了很多,就像自己的孩子一样长大,但是真的是疲惫了,希望淘宝平台能再查看申诉资料撤销该处罚,希望能回归淘宝的怀抱







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