这里可以设置广告或签名,请到【首页】用户名旁边-【设置】-【个人资料】-【个人信息】-【个人签名】设置
|
相信很多卖家跟我一样,除了害怕宝贝销不出去之外,最怕就是差评了!& o% `2 R [7 G3 D9 M- X- A
/ W! w4 e$ t( T! X' w% N! S# ^9 J; @宝贝卖得怎么样,跟你的店铺装修是有一定关系的,特别是新店,如果装修再不好,别人都不想多停留,装修好了,就算新店里没多充裕的内容,都可以很容易吸引到广大顾客,进而产生交易。就我来说,我比较懒,不想耗太多时间去设计啊装修啊什么的,一向都习惯在唯艺网上找到自己合适的模板,反正好用,也懒得去换别的了。特别是刚开店的,又没啥经验的情况下,最好能用装修模板,摸石头过河自己装修会占用大量的时间跟精力。另外,卖得好不好,还要看看差评的数量,一个差评不单单对该宝贝产生影响,甚至对整个店铺的影响都是不容忽视的,特别是新店。各位卖家都跟我感同身受有没有?以前每次一遇到差评,我就慌了神了,后来经营久了,也就渐渐找到了解决的办法了。今天就先给大家重点说说解决差评的方法,这是我这些年积累到的一些经验。/ K8 @; a8 i3 e: A& B0 l7 a
9 ?2 o" T- w2 ?' p
1.首先心态很重要9 M2 W* B8 u9 d# U
为什么我要首先说心态呢,因为这个自身心理素质问题,如果没有一个好的心理素质和态度,你拿暴躁的情绪去和客户沟通,别人怎么会买账?所以,遇到差评的时候,首先要冷静下来,特别是新店店主没什么经验,不要过于紧张,否则一急起来更容易出错。其实遇到差评都是迟早的问题,也是难以避免的,毕竟这是买家的自由,我们无法控制。所以保持一个良好的心态很重要。, y& l @% h& \9 @' V, b! L1 V
9 Q! Y/ r: G o2 f1 t2.自我反思% }% q1 n5 C0 ?7 X' j" g, \$ s& I
很多店铺都存在中差评,特别是新店,在售后啊、服务上啊都没有完善的情况下。但不可以单凭这点就把责任都归于买家,或者产品本身。首先应该从自身找问题,先想想是不是自己的服务做得不够好,是否是宝贝本身质量出了问题。
! @; \) u) c( x2 H6 `8 |在联系买家之前先要进行思考和分析,给差评的原因是什么,整理好顺畅的思路,沟通起来才能更加顺利说服吗买家,如果直接打电话又没整理好思路,整个沟通就失败了一半了。. W o8 O% {6 q' ]+ C* i4 a
2 C. }1 l5 m) m" {3速度9 Y" t& l7 c% X: Z ]( [: e
处理评价一定要讲究效率哦,及时发现,及时与买家沟通。不要看到有了中差评过了几天再去联系买家,这样的话就晚了。我曾经遇到过一个差评,很快就联系到买家,用诚心在一分钟内就说服了买家修改差评,这让我也颇有感概:效率和速度很重要。1 f5 Y) G5 i$ Z+ i
7 W& ?6 `1 G( p- x
4.诚心沟通: R0 |/ c2 R% C& M! Q# v# \7 Y
卖家千万不要一上去就立即叫买家改评价,一般新店店主们遇到这种突发状况的时候,也许能想到的招数也只有常见的这招了。但这样会让买家反感的哦,毕竟评价系统就是给各大买家一个客观的反馈。分两个情况讨论吧。( D5 ^ G+ r, ]: s$ A' C- G5 J
(1)宝贝质量问题。有时候我忙起来,也会出错呢,比如发错货什么的。如果是因为自己的疏忽而导致的差评,那么首先要给买家先道个歉,表示是自己的疏忽大意造成的麻烦,并提出提供包邮退换服务。
5 c0 A$ U8 S/ ~( A5 R5 G% u2 g: L3 M(2)买家给了个中评,一般情况下是商品可以接受的,只是没有达到预期的满意程度。这种情况,就先问下买家对产品哪里不满意,如果是小问题,语气诚恳一点,多说好话,遇到好心的买家一般都会被你说服而改评价的。! v0 [# d7 A" j( V
3 A' Y) V1 p1 L3 g7 c2 p1 M& H
总而言之,让卖家比较费心的除了差评,就是店铺的装修了。卖家们想找模板的话,可以去我所说的唯艺网上找素材哦。至于差评的解决,以上几点总结起来也就是两个字“沟通”。 |
评分
-
查看全部评分
|