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[评价举报] 中差评应对

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1#
昙指时光 发表于 2015-11-30 14:44:18 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
做淘宝的人卖家,都懂中差评对一个宝贝甚至一个店的影响,对以下几种中差评可参考处理!希望对你们有帮助

1,质量不好或宝贝描述不符

  首先我们应该清楚,这是我们的错误,正是因为我们的失误,买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉,然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货,那我们要爽快地答应,并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时,应该更加注意,验货时多留心眼,更加仔细地检查,保证客户收到东西能够满意。
要是买家觉得换货太麻烦,想直接退款,那我们也应该表示理解,并且尊重客户的选择,爽快地答应,然后第一时间退款,并且承担客户损失的邮费,我们的错误不能由客户来买单。
  建议:
  主动承担来回运费进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉,如若买家不退换货执意给差评,

  2,款式不满意

  这个就主要是客户的问题了,但是切记不要因此觉得客户无理取闹,而是应该和气地和客户商量,尽量说服客户换货,相信客户能感受到我们的诚意,并因此对我们的小店留下不错的印象。

  3,客服人员态度差
  听到这个原因,别急着解释,先诚恳地道歉,然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了,没有及时回您信息,我们的客服人员有时候要同时接待几个客户,真的很辛苦,真恨不得多生几双手来,心平气和地和客户解释,相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释,那会让客户觉得我们在推脱责任。

  建议:
  1丶如果真是咨询太多无法及时回复,旺旺可以调皮的给对方来一个回复,
  参考话术:左一个叫亲,右一个叫亲,俺就一张嘴,亲过不来呀,亲,别急,等会马上过来亲你哦。
  2丶如果已经变成悲剧了,差评到手了,买家对你们完全失去信心了,就是不改差评怎么办?
  评价解释参考话术:
  亲爱的,真的很对不起,由于我们客服团队的服务不专业,没有及时的解决您的问题,您的这个差评是我们客服团队的警钟,作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉,那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了,扣了半月的工资,我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务,如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺:XX直接找我。

  4,送货太慢

  这是最让我们无奈的情况了。我们催着快递,我们比买家还急,得到这样一个差评,我们很冤枉,很委屈,但必须冷静下来,诚恳地向客户道歉,然后是耐心的解释。

建议:

遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的

  参考话术:

亲,这件事确实是我们的问题,没预料到XX快递又抽什么风了,我已经跟他们老板联系上了,他让我转达对您的歉意,如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出,确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

遇到恶意中差评怎么办?

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2#
shshshshsh 发表于 2015-12-8 11:06:13 | 只看该作者
好的。看下下
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3#
xyzhengwm 发表于 2015-12-8 14:04:09 | 只看该作者
学习学习
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4#
mxl072 发表于 2015-12-8 19:23:42 | 只看该作者
感谢楼主分享
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5#
13560111146 发表于 2015-12-10 22:53:29 | 只看该作者
必须要看的.这个很好啊.支持下
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6#
陨落的流星 发表于 2015-12-10 23:22:26 | 只看该作者
希望 荷塘月色论坛越办越好!
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7#
yiyanh2020 发表于 2015-12-28 17:14:46 | 只看该作者
好东西啊,谢谢楼主分享
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8#
dhh115 发表于 2016-1-3 17:55:05 | 只看该作者
来荷塘月色论坛,学到了很多!
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9#
塘边仔 发表于 2016-1-3 18:11:13 | 只看该作者
有你更精彩
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10#
山东二胖 发表于 2016-1-3 18:42:10 | 只看该作者
努力学习中,支持
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11#
yuyezhilang 发表于 2016-1-4 08:49:48 | 只看该作者
1111111111111
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12#
hwl1202 发表于 2016-1-6 17:00:11 | 只看该作者
方法是死的人是活的
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