中差评应对

做淘宝的人卖家，都懂中差评对一个宝贝甚至一个店的影响，对以下几种中差评可参考处理！希望对你们有帮助
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1，质量不好或宝贝描述不符
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4 w$ T) c0 w) e! J: n5 V  Y　　首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
% l( d9 C& I5 k7 {如果买家要求换货，那我们要爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意。
, a- |3 t! d$ \$ w, R0 T要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
　　建议：
0 G% z+ i2 }% e' Z　　主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，

　　2，款式不满意

* B/ f0 y2 R) i  v　　这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。
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　　3，客服人员态度差
$ A3 ]$ k* b2 R$ }$ H" Y: P/ H　　听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

" a4 v# L  a) t# M7 n 　　建议：
　　1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，
5 }! r  ^9 K: D5 J5 ~; |6 c　　参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。
　　2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？
( S/ h, H8 a. k" O0 n* g 　　评价解释参考话术：
1 C1 w7 C" K, B# A  K　　亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
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* b, ^- L' H) b　　4，送货太慢
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, A3 ?8 A8 c- i! i　　这是最让我们无奈的情况了。我们催着快递，我们比买家还急，得到这样一个差评，我们很冤枉，很委屈，但必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。

2 f  R" t4 p" h建议：

6 H3 \0 M* p' E$ u+ h遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的
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2 a0 M$ g( B& s  K9 z　　参考话术：
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% W8 n! _6 `8 |  Z- u9 {亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。
( J. ^0 R* H4 G: a5 R+ V, R
遇到恶意中差评怎么办？

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