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全店的销售额=成交人数×客单价
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! |! @+ r0 g% `7 ?成交人数=访客数×全店的成交转化率1 t2 Q: y- p% X+ o* G1 B/ E- f
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# s- u, t' h" v0 f: ?如何提高店铺的访客数,很重要的一点就是吸引更多的新用户,不管是投放直通车广告,还是做钻石展位推广,目的都是为了吸引更多的新客户及吸引回头客,提高回头客再次购买率。成交转化率漏斗模型的第一层是有效入店率,第二层是旺旺咨询率,第三层是旺旺咨询转化率和静默转化率,第四层是订单支付率,第五层是成交转化率。
6 e7 z; q$ T; f4 w衡量访客是否流失的一个很重要的指标就是访客跳失人数,跳失人数指访问店铺一个页面就离开的访客数。与跳失人数相反的是有效入店人数,有效入店人数指访问店铺至少两个页面才离开的访客数,
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8 T: p" X9 y3 d, k# e# _即:访客数=有效入店人数+跳失人数。" Q0 I" \- e; @, K7 q9 v }7 R/ `
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: X# s% A: t8 o$ ?/ L6 |% f2 F: e4 s所以成交转化率漏斗模型第一层就是有效入店率,有效入店率=有效入店人数/访客数,而跳失率=跳失人数/访客数 对于一个店铺来说,要尽可能地降低全店的跳失率,增加全店的有效入店人数。 小贴士:有效入店人数指标就目前来说是一个全新的概念,当访客到达店铺,直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离开店铺都应该算有效入店。
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# |3 @& j+ Z" V9 W; P2 G% z5 n旺旺咨询率=旺旺咨询人数/访客数。5 p0 f3 r, H; X: v9 ? D6 ]' f# Y5 j
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旺旺咨询转化率=旺旺咨询成交用户数/旺旺咨询用户数。
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店铺里还会存在部分用户(特别是老客户),因为他们对店铺非常认可了,在买的时候不咨询客服就直接下单了,所以在成交转化率漏斗模型第三层中是“静默转化率”这个指标。 静默转化率=静默成交人数/静默访客数 静默成交用户指未咨询客服就下单购买的用户。
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+ q/ F A8 M+ O0 r9 s% x订单支付率=成交人数/订单人数。8 A- L" Z; v5 v1 g" R2 ]1 b
成交转化率=成交人数/访客数
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以上就是一个店铺的成交转化率的漏斗模型分析,接下来分别阐述每个指标对成交转化率的影响。
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