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[违规打假] 被冤枉售假扣分后看卖家如何转危为安

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1#
AM--小湘 发表于 2016-5-5 14:38:33 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
3钻马上升4钻的小C店,卖女装,315前夕撞了枪口,详细不多说了,反正绝对没有售假,很冤枉的被扣了2分,同时申诉失败。8 ^, e8 m) M  p5 ~; d7 j
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开店时间半年多,不sd不开车,因为衣服设计感好,品质高的同时价位也高 (讽刺的是,被认定售假的那款,好评如潮,客人爱的不要不要的),不适合做活动,去年只上了双十一和双十二。
* i) q( F1 g: a1 i% q5 ~/ p; ?8 ~+ H
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因为衣服品质确实很好,加上一直善加利用微信维护老客户,店里的动销一直做的很好,之前一直坚持每周上两次新,上新当日所有新款都会销量,高流量和浏览,收藏会延续到第二天,所以主力爆款一直排名第一。
; ~0 }: o7 I. P8 n$ m. N

+ Z2 Q2 C7 B5 f3 P4 X同时DSR全线飘红,因为老客捧场,回购率更是超高,客单价也比较高,基本都超过200。
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7 Z5 U) s. u% d/ h6 ^
因为店铺原本形势非常好,为了加强主力爆款力度,订购了一批该爆款的16年新版,本来是打算老版爆款销售的差不多时,将新版加入该链接中,由于该新版在淘宝尚属于独家,是肯定可以一炮二红的。
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没想到315就出了这样的岔子,不知道淘宝是怎么在侦测的,好人也抓了!& O2 w" O( w& ], D" a

* @7 D$ o: H; }: N+ j现在麻烦的是,新版爆款已经在途中,大约一个月左右出货,老爆款的自然流量一直在急跌,同时跌出综合搜索排名的第一页,只有选择销量排序才能看到。
! T9 a2 q, D: }3 k连续好几期的金牌卖家自然也是没有了。
* T4 k0 f; U% o* [
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于是想到开新店,但是又舍不得老店,虽然爆款流量在急跌,但是好歹每天还有几百,也有个位数的开单,非常担心开了新店以后,流量更不如前,因为老爆款已经有很多家做了,排名短时间很难恢复以往。
" P0 M! t  _$ s3 q0 A# S
) S! ~8 @4 b; [
合作的小伙伴建议说利用我们的高动销和DSR,也就是勤快上新,然后在微信里多做推广,比如老客户介绍新客户有返利之类的,持续推动全店权重,让它慢慢恢复。
1 d2 T$ i$ n9 r; ~$ X/ b* R
3 \0 O( d% l) M9 [  k& Z但是担心扣分因素占权重的比例过大,光靠几百老客户难以撼动,而且时间紧迫,30天后,新爆款入库,如果老店没有回转,那新爆款过了季,一定会压货,资金压力太大。: y5 u" C2 X+ J- f( m1 h

( U) `0 S- |, O  J6 z% x% {& U解决方法:- g+ \! y, r( F4 K+ I/ n- ~  K
事情大致就是这个样子,其实卖家不用想太多,这个扣分不严重,完全没有必要去开新店。; J5 K, f4 [; d( x$ }/ M8 ~( w: F
方法很简单,大致是这个样子的!8 n! T% S/ v9 I8 Q: k; v+ }

/ g0 T  C' j+ I- x1、首先持续的与小二进行沟通,注意要“持续”,找到自己认为可以认定你并非售假的证据,然后不停的去举证,有时候小二就是懒,而且最近忙,没时间细看。
* q. t1 V8 v: y" U: X3 o

& r$ v. P0 Q' ~, B2、合伙的小伙伴的想法部分是对的,首先原来该做的优化还是继续做,其次上新是否勤快就看你真正与老客户的关系了。: R1 [9 X6 u( b, k8 Y2 Y  O8 H' S
从上面的描述里可以看出店铺对老客户很重视,也比较依赖回购率,而且这个策略非常正确,所以如果为了弥补这段时间的流量狂上新促销,一定要考虑是否会伤害老客户。- m& y  M' ^8 P
因为他们比起流量而言,才是稳固的根基。
+ r0 \9 g8 w4 {$ ?& N
* ]9 b! n" q. q; h% q% B- L) x, V3、流量从来不是无法解决的问题,只要自己产品转化率、回购率足够的前提下,放心的去开直通车吧。
: e" F% r5 F+ g如果自己产品的转化率、回购率不足够的话,可以找个相熟的车手,或者自己聘一个人回去帮助开车。" O. \2 h. T, X: B" v! R- g
不要盲目的自己开车,至少得学习一下,然后从低限额开始开。* O- t" F, Q" b1 L; q
不过这样等于是花时间去省钱,划不划算就看你自己了。
6 s# u! O1 ?5 X/ g1 N% m5 s! j& h/ f3 r5 e$ `& [
按着上面的方法做,再注意好DSR评分及各项服务指标的维持及优化,权重不会一蹶不振的。
9 y% |) y4 o* p; c
9 g3 b! M& Y' D6 |5 \8 B6 t可能315过后,有很多的卖家也遇到上述的情况,那就不妨按照上面的方法试一试,肯定会有很不错的效果!
* ^- @; D4 m3 H& P: L4 @如果是真的犯规被抓,后续就要端正心态做电商了!
% w* i! H/ X7 W+ L2 M) Q

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2#
自己人之家 发表于 2016-5-5 17:34:27 | 只看该作者
扣了两分的话建议是放半年。半年以后再推产品就很简单了。不然的haunted就只能去烧直通车。没办法的。淘宝现在是向钱看
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3#
不往今生 发表于 2016-5-5 23:45:45 | 只看该作者
售假是最严重的 亲 一直申诉有用就好了
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4#
莎莎阿姨 发表于 2016-5-7 12:21:33 | 只看该作者
谢谢楼主分享,我们要好好学习,天天向上!
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5#
bimer 发表于 2016-5-8 00:41:23 | 只看该作者
额,又是偏心灵鸡汤啊
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6#
flyvi88 发表于 2016-5-9 01:02:38 | 只看该作者
申诉没有用的,去年就被过
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7#
角色铭 发表于 2016-5-9 01:36:55 | 只看该作者
新帖必看,每天学习才能不断进步
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8#
faye1118 发表于 2016-5-9 15:36:04 | 只看该作者
新帖必看,每天学习才能不断进步
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9#
淘淘小强 发表于 2016-5-10 12:05:47 | 只看该作者
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10#
qjl950814 发表于 2016-5-12 18:59:57 | 只看该作者
多谢楼主分享,希望大家都能无私分享
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11#
holiday 发表于 2016-5-13 07:29:10 | 只看该作者
多谢楼主分享,希望大家都能无私分享
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12#
vita23 发表于 2016-5-13 09:19:49 | 只看该作者
谢谢分析啊,。还有分享
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