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3钻马上升4钻的小C店,卖女装,315前夕撞了枪口,详细不多说了,反正绝对没有售假,很冤枉的被扣了2分,同时申诉失败。
开店时间半年多,不sd不开车,因为衣服设计感好,品质高的同时价位也高 (讽刺的是,被认定售假的那款,好评如潮,客人爱的不要不要的),不适合做活动,去年只上了双十一和双十二。
因为衣服品质确实很好,加上一直善加利用微信维护老客户,店里的动销一直做的很好,之前一直坚持每周上两次新,上新当日所有新款都会销量,高流量和浏览,收藏会延续到第二天,所以主力爆款一直排名第一。
同时DSR全线飘红,因为老客捧场,回购率更是超高,客单价也比较高,基本都超过200。
因为店铺原本形势非常好,为了加强主力爆款力度,订购了一批该爆款的16年新版,本来是打算老版爆款销售的差不多时,将新版加入该链接中,由于该新版在淘宝尚属于独家,是肯定可以一炮二红的。
没想到315就出了这样的岔子,不知道淘宝是怎么在侦测的,好人也抓了!
现在麻烦的是,新版爆款已经在途中,大约一个月左右出货,老爆款的自然流量一直在急跌,同时跌出综合搜索排名的第一页,只有选择销量排序才能看到。
连续好几期的金牌卖家自然也是没有了。
于是想到开新店,但是又舍不得老店,虽然爆款流量在急跌,但是好歹每天还有几百,也有个位数的开单,非常担心开了新店以后,流量更不如前,因为老爆款已经有很多家做了,排名短时间很难恢复以往。
合作的小伙伴建议说利用我们的高动销和DSR,也就是勤快上新,然后在微信里多做推广,比如老客户介绍新客户有返利之类的,持续推动全店权重,让它慢慢恢复。
但是担心扣分因素占权重的比例过大,光靠几百老客户难以撼动,而且时间紧迫,30天后,新爆款入库,如果老店没有回转,那新爆款过了季,一定会压货,资金压力太大。
解决方法:
事情大致就是这个样子,其实卖家不用想太多,这个扣分不严重,完全没有必要去开新店。
方法很简单,大致是这个样子的!
1、首先持续的与小二进行沟通,注意要“持续”,找到自己认为可以认定你并非售假的证据,然后不停的去举证,有时候小二就是懒,而且最近忙,没时间细看。
2、合伙的小伙伴的想法部分是对的,首先原来该做的优化还是继续做,其次上新是否勤快就看你真正与老客户的关系了。
从上面的描述里可以看出店铺对老客户很重视,也比较依赖回购率,而且这个策略非常正确,所以如果为了弥补这段时间的流量狂上新促销,一定要考虑是否会伤害老客户。
因为他们比起流量而言,才是稳固的根基。
3、流量从来不是无法解决的问题,只要自己产品的转化率、回购率足够的前提下,放心的去开直通车吧。
如果自己产品的转化率、回购率不足够的话,可以找个相熟的车手,或者自己聘一个人回去帮助开车。
不要盲目的自己开车,至少得学习一下,然后从低限额开始开。
不过这样等于是花时间去省钱,划不划算就看你自己了。
按着上面的方法做,再注意好DSR评分及各项服务指标的维持及优化,权重不会一蹶不振的。
可能315过后,有很多的卖家也遇到上述的情况,那就不妨按照上面的方法试一试,肯定会有很不错的效果!
如果是真的犯规被抓,后续就要端正心态做电商了!
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