做淘宝运营2,3年了,经历了很多,学到了很多,越了解就越是发现自己需要学习的太多,做好C店比做好天猫店更难,运营C店真心需要投入更多的精力去分析,去尝试更多的新鲜东西。
上产品,做主图,做详情,做店铺装修,改标题,sd,报活动,做推广,做售后等等,每一样都是学问,也基本上是都需要去掌握的。
才开始淘宝不严,主流是sd,几乎是10个店铺9个刷,不sd就是落后,掌握sd是必须的。刷上排行,然后就可以报活动。 后来淘宝越来越严格了,对sd打击的严了,不敢sd了,这是一个好现象,大家都不sd,这才是一个健康的环境。不sd后,如何做排名呢?好评返现就体现出作用来了,做的过分的,全额返现。正常点的就返运费,利润低的,就返个2,3块。
现在淘宝严打sd,也开始禁止好评返现,是不是就更公平了呢?是不是大家都可以回到产品本质上来,在产品和服务上做出努力? 淘宝的为什么给你流量?这是要看你的店铺产品是否受买家欢迎,质量是否好,类目是否放对,标题是否和产品吻合。转化率是否高等等,通过多个维度去考察你的产品和服务,看你是不是提供了优质产品和优质的服务,表现的好才能给你更多的流量。
禁止sd,禁止好评返现,那么我们回到产品的本质上。 给顾客提供优质的产品,优质的服务,良好的体验是我们努力方向。经过大家的努力,在不sd,不好评返现的情况下,做好内功的同时去做推广,做淘宝客,做直通车,和达人合作等等。 付出的努力得到了回报,销量,访客量,成单量都在稳步的提升。单量从每天不足10单,到20单,30单,40单,不断的突破新高,但问题又出现了,成单量的提升,导致的却是动态评分的下降。认真的找了找原因,差评率只有百分之零点几,为何动态评分降的这么快?认真的思考,让我意识到好评返现不是那么容易说禁就禁的,也让我意识到这个问题也是淘宝一直以来都没做好的地方。 自动评价是不增加动态评分的! 自动评价是不增加动态评分的! 自动评价是不增加动态评分的! 重要的事说三遍。 1.买家和卖家都不评价,算0分,比差评1分还惨,买家卖家都不评价的话店铺的动态评分会从5降到4.9,降到4.8,降到4.7……
2.买家不评价,卖家评价,不计分,你的店铺动态评分会保持不变;
3.买家给5星好评,那么会加分,你的店铺动态评分会上升;
4.买家给1-4星的评价,那么你的店铺动态评分会下降。
这就是淘宝的评价规则,也是我当初为何要选择好评返现的原因。因为买家主动评价率太低太低了,主动评价率1%,这1%的评价里面还有百分之零点几的差评,好评按全5星算,差评按1星来算,取平均值来算就只有3星,店铺的动态评分就只有下降了。
另外99%的未评顾客为何不给评价呢? 想想我自己在淘宝购物的时候就知道了,我买东西,只要产品没问题我都是不给评价的,因为没那么多的时间去写个评价,写评价也没好处,何必去写呢。如果产品不好的话或者不满意的话,一般找售后解决,售后不解决的话那就必定写差评了。真的是产品问题或者其他让我不满意的,售后又不解决的话,那就给差评后申请售后,申请淘宝介入。不过目前还没遇到让我写差评的店铺,遇到了都是售后给我处理了的,又或许是我在淘宝购物太少了。 选择好评返现,让不写评价的顾客有那么点意愿来给你写评价,主动评价率起码可以提高到10%,假设差评是0.5%,那么评分算下来就该是(95*5+5*1)/100*100%=4.8分
这就是淘宝的评价规则,如果淘宝不改变这个规则,那么好评返现很难禁止。在产品质量和服务都相同的情况下,老老实实不做好评返现的的店家看着评分下降,直到被淘宝淘汰出局,有好评返现的店家还能继续活下去。
淘宝现在需要改的是,买家不给评论系统自动评价的话应该算满分,而不是一分没有。不计分显然是不公平的,买家不给差评,那么明显就该是好评了,凭什么不计分呢?更可恨的是,买家卖家如果都不评论的话,那就算0分,比差评的1分还惨。 当然,现在淘宝也有措施让买家提高评价率,比如评价有礼,但站在卖家的观点上来看,我们卖家要有多傻,买家给差评还要给钱给买家? 评价有礼这鸡肋玩意,这么多年了,使用的店家有多少?
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