双十二前做好这几点，让你销量不用愁

很多中小卖家在双十一就是充当炮灰的角色，不仅当天销量不咋地，而且大促后都很惨淡。今天我就和大家说几点，怎样做才能在双十二有一个不错的收成。
2 f8 p  f! J* J  O4 I$ X. P, \       注释：这个主要针对腰部卖家，但小卖家也可以看看，因为毕竟都想把淘宝做好，只要你想做好，改变是必须要做的。

今天的文章我们从如下三点出发：
1、双十二的活动款如何选取（让活动收益最大）
: K  [! ~: L- n2 A& e3 X* P( ]2 u6 z2、双十二前客户的积累（让流量转化最大）
3、双十二营销话术设计及准备（在活动后退款售后最小）
一、选款
. g' p, x" E* p1 d1 v3 T& @* K0 d只要是一个明白人，都不会把店铺里所有的款式作为活动款，因为成本及精力都摆在那里。
选出优质款可以让店铺在大促中更有爆发力。
强调一个，活动款绝对不能用新款，原因下面会说明。关于新品我有一个搜索玩法，玩好了两周可以做到流量上万，需要技巧的可以文章最后我的介绍，有得到方法。
% F. m0 g! a) p* Q. X5 F$ B所以这里就设计到选款。那么什么样的款式符合活动款呢？这里就需要我们去用数据分析一下了。
1、选款我们需要分析那些数据呢？看下图：

其中一定要有一定的利润空间，这样价格会比较有弹性，不会动不动就亏损。
& o) W* I  x# d( d! K& t- v转化率及收藏、加购我们可以去生意参谋看，路径如下是：生意参谋-流量概况-商品效果

访客是否在增长，是否稳定，加购率是否足够高，这样我们才能不浪费我们的活动流量。
+ h* |7 G/ n2 t7 A, Y因为人都是有从众心里的，所以活动款好评一定要好，要有一定的基础销量。这样一定会更加有爆发力。然后就是标题，标题要没有问题，关键词精准是必须。
2 U9 H% u+ l: |7 l活动款也一定要适合搭配我们多种产品，这样可以我们关联销售提高客单价。如果有价格优势更好。
2、选款我们又需要注意什么问题呢？
$ C8 a6 w1 ~. u. a+ v6 U; ra.不要选择低价过低的产品，有价格优势不代表价格低。
b.不要选择弹性比低的产品，这样会容易亏损。
c.不以低销量或者滞销品占据主页面。
d.不要品牌性极强的主推：卖家会选择旗舰店购买。
+ h% S/ K. q% l  g9 [3 ve.可获取资源很有限的商品，供货出现问题，就很难受了。
f.款式难以代替的商品，突发意外，很难好。
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$ i: w; S0 ?0 j2 d" @+ P% b二、大促客服积累
3 }1 ]2 b1 _$ t双十二客户的积累，我们一定要从双十一结束就是开始，而不是仅仅靠活动页面及当天的流量。
; \- K* }0 w& W! S+ K具体的方法可以是：
4 z$ N  M" T- n) a" F: a# N1、成交客户随寄包裹中放入DM单页、小礼品等。设计双十二字样，加入互动二维码。目的通过包裹提升聚集用户，提升用户双十二的回头及传播。
6 e8 f; S% f! V" t. c8 ~# F比如：加微信或者QQ群，送100元双十二购物券，微信群每天红包抢不停。
6 T9 Y. h3 ~. S8 x4 {这个的目的是提高客户粘性，让活动时有一个大的爆发，而且也是一个维护老客户的很好地办法。
2、大促发货时，包裹里发致歉信及小礼品。这样可以降低我们的退货率及售后率。
. T% u! ]. \' X! J比如：亲爱的，您好！因为双十一大促，快递员工作量太大，可能造成快递延误望体谅，送上****小礼物，以示歉意。
3、让老客户提前知道双十二的优惠信息，预售营销：筛选店铺的高质量客户进行预售营销通知，比如级别好评率高的买家号。
比如：建立老客户专属的QQ群或者微信群。提供抽奖、游戏互动。
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( A: ?0 V! B+ {: C3 b三、双十二营销话术
1、大促前客服需要做如下准备：
a.为提高服务效率，主推产品的图片先放到旺旺的表情里。
b.设置好快捷回复和自动回复。
" P9 F2 H/ c) \( U. nc.最好店铺自助购物流程及常见问答。
d.熟悉店铺活动内容，宝贝的库存情况，以及客服的交接班情况。
! p9 e, z1 P5 m3 be.主推产品的关联销售推荐，搭配产品的热点。
2、千牛版机器人一定要用，这样可以很大的提高回复速度，提高客户销量及客户体验。
4 v% @- |. d7 h  y$ w2 L  |具体方式是，打开一个聊天记录，点击机器人：
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然后选择配置回复：

( H) \  v  ^9 v& \. A- k! W0 `大家一定要去合理的设置，虽然当时可能是费一些时间，但是以后你会变得很轻松。
3、下面是大促时客服需要注意的一些点，大家可以参考一下：
" c- a( ]5 }; X- P+ Sa.快递：不能指定快递，以避免不必要的问题。
b.发货：不承诺发货时间，遵守官方活动的发货要求。
$ D3 d  _6 [3 ]5 g: Kc.发票问题：根据自己情况回答。
d.尺码建议：不要保证肯定合适，建议送运费险或者建议客户购买运费险。
$ P" L5 i1 O3 O8 Q9 Te.修改信息：不建议修改信息。
f.突发情况：一定要首先安抚。
" e9 e4 W" }. O好了，今天就分享这么多，希望对大家在准备双十二期间有所帮助。


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棒棒的

谢谢分享，受教了。