大促后，如何做好店铺保温？

双十二已成为过去，几家欢喜几家愁。对于C店的中小卖家们，在双十二前看到自己店铺各项数据在刷刷刷地掉，排名越来越靠后，心里是十分的纠结。双十一过后就在期盼双十二，希望在这属于淘宝店的大促活动中再赚一笔。但你总不能盼望啊，总要行动起来呀。那对于双十二后的运营方向，中小卖家们应该怎么做呢？

虽然双十二后的购买力度会减小，但对于一些大类目来讲，返场活动效果也是可以有的。拿女装类目来讲，因库存有限，双十二当天经常会出现买不到要的尺码，或者手慢了一下想买的衣服抢不到了。那对于店铺来讲，这部分人群就是潜在人群，是可以去做拉新的。

钻展可增加cpm中的智能定向拉新，系统会根据您的店铺现状为店铺优选人群，这部分人群是相对较精准的流量。而且双十二后流量成本相对会便宜些，点击单价只有几毛钱，最后的效果就是回报率杠杠的。而对于我们店铺的老客户，其实这个活动也是有效果的。因为总会有一些买家因为各种各样的原因，选择不在双十二这天购买，这部分人群在双十二后也是可以召回的。举个例子，回顾这家大码女装的店铺。

这家店铺为C店，双十一的时候并没有报上淘宝嘉年华，只是店铺自己做了活动，但因双十一前竞争太大，cpc随着行业上涨，最后出来的效果是一般的，从1号-11号，回报率是2左右。12号开始，店铺做了返场活动，钻展方面配合这个活动，同时做了拉新以及老客户定向，点击率有5%，回报率达到6多。其中转化较好的是店铺新上新的冬款，这个活动也是配合了冬季新品的上新，最后有不错的销量。

双十一之后的竞争减小，cpc下滑，此时不抢流量更待何时？而拉新的这部分成交人群，也为双十二做了流量储备。

说了对钻展方面的投放策略，无线方面也不可以闲着。双十一过后，dsr评分普遍是会很波动，所以做好一个售后工作，尽量处理好买家退换货的问题，避免因动态评分影响到店铺权重。

钻展前面讲到对新老客的投放，若投放的是首页，可以利用无线装修智能版，对首页做新老客的区分。智能版有一个新老客模块，可分别设置展示给新客的图片以及展示给老客的图片，提升对不同访客的营销能力。

现在大部分买家在手淘购物，如果需要与客服联系，都比较少去登旺旺，而是直接通过店铺首页下端的【联系卖家】，在手淘互动服务窗口聊天，而我们就可以优化好互动服务窗的菜单，一方面是可以减少客服的工作量，一方面是可以让买家自主选择想要的服务。

【订单查询】是必要的，【客服专线】也可以添加进去，假如买家有紧急需求，可直接电话联系，不用去等客服报电话号码。如果对新品有做一个自定义页面进行推广，可选择【自定义链接】，输入相对应的链接以及标题，可让买家自主了解店铺近期上新的产品，提升对新品的曝光量。

从今年双十二的玩法可以看出，今年销量反倒不是最主要的，淘宝那边比较看重的是店家与买家之间的互动。所以，对于有一定粉丝量基础的店铺来讲，在微淘以及粉丝互动这块，要多下些功夫。微淘方面，官方已上新2.0平台，旧版平台也将在12月底下线，所以商家们要尽快熟悉新平台。做好微淘粉丝互动，一方面是提升粉丝对店铺的黏度以及认知度，一方面也可以引导成交，提升老客户在成交中的占比。可以多利用投票、评论打卡的形式，增加粉丝对微淘的评论，提升互动性。