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4 Q" s) c7 Z" X- W0 V尊敬的商家朋友,你们好:4 `1 A; h6 |$ s& g7 F8 A
感谢各位对京东的大力支持和对服务重视度的不断提升,京东客户因你们体验不断提升。5 P! A/ r1 m; L
DSR(店铺动态评分)对店铺表现的影响越来越直接,参加营销活动DSR需要>9.38分,各活动或频道因特点需求,可能会有更高的要求。因此,商家对DSR数据开放的需求越来越大。* A( C8 G) @0 a0 _" {. t
自2017年3月24日起,京东平台开放DSR中卖家服务态度评价、物流速度评价、商品描述评价的1星&2星评价明细给到商家,以供查询和提升。( I) L; v- w8 c* e: g! y, C
查询路径:商家服务监控系统--订单监控--订单评价yj.shop.jd.com
$ v. X- w2 ]6 {2 ^# J. R功能介绍:7 V& V1 V& |2 O
① 近180天订单评价满意度度占比。(比看分数更直观)4 [' J$ i& ^7 A3 {+ v y' P
② 订单编号、评价项、评价星数、时间,多维度查询。默认近30天1 N8 x& n/ Y; e- J
③ 下载功能:支持下载180天内订单评价1&2星评价明细----待上线
2 B5 i* A" Y* ~% W2 V图解:
1 M/ o" R" I/ p/ }8 L; y: l7 ~1 t8 F( y. O
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常见FAQ:
t- h0 O5 I/ N/ P, [1、为什么2家店铺的满意度值相同,但是DSR中的得分不同?
& ~; c# n5 V" a答:①2家店铺如不在一个主营类目下,计算行业不同,则得分不同;
- Y8 u6 s) o/ U S# B②为确保分数公平性,DSR得分计算有单独的算法,如近一段时间重复存在同一个客户ID对商家ID的评价等情况,评价数据不会全部计入计算;为避免评价样本少导致的极值,如不同的评价样本得到的分数不同。但算法确保商家公平、公正、真实。
7 n/ \# v$ y) n! Y& h, s) S2、为什么“下载中心”按钮是灰色的,不能点击?. v5 }6 _' m' s$ f2 @# p
答:待上线状态。尽请近期密切关注。
1 N* f0 g8 `, T! I$ w3、为什么只能选择1星和2星?) E4 b! J+ p: `# z- g
答:因为全平台商家评价样本量极大,展示供商家提升的客户不满订单。
- c4 U3 Y# {1 ~& d1 o) i6 k注:请商家朋友理性对待客户的评价,从解决问题的角度出发,提升店铺服务质量。% C" T1 N( J: w4 B
避免任何形式对客户的伤害,否则会严肃依规则依法处理,谢谢。- [( u+ ?' g% P; Y; T
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