客户拒我千百遍，我对客户如初恋。

乐购吧朱海 · 发表于 2013-10-24 21:55:47

做过淘宝的有没有用钱处理过中差评的？其实我想应该很多，现在很多买家动不动就差评威协，动不动就是退货？比上帝还上帝，极品还极品。我们可以换位思考客户，但是谁来换位想下苦B的卖家呢？我们也是希望客户购买的货能正常到买家手上，可是事情并不是每一件都是那么完美的，总会存在漏洞及瑕疵，一旦碰上了，那差评就会出现，如果要想避免及处理这些事情，应该有人会主动联系买家修改评价（也有卖家比较牛的-----不管）。
其实反过来说吧，评价还是很重要的，相当于一张明片，客户对你的评价就是体现您这家店的信誉，提高买家进一步对商品的信任，从而有下订单的趋势，更有成交的可能性。也许用几块或几十块去解决这种差评的话也是可行性的，但是不要过度即可。因为我们造成了客户的损失，如果客户心理不平衡那就会产生差评的概率，做生意的人都希望自己的店铺各方面都OK，用产品的实力及质量和服务去感化客户，让他觉得你时刻为他着想，就算你心理有几十万个不情愿，为了你店可持续发展道路，偶尔的割出去还是值得的，所有心态极其重要。像漏发货品少的话，一般最好问客户，说您看我们这边是重新给您安排还是亲在网上申请退差价？如果是大件的且当地没有的话只能是按时补发，然后每天跟踪信息，回给客户，这样子客户不会为以前造成的而去评定你的。总之时刻要站在客户的角度去换位思考，用诚心及信任去感化客户，留住老客户，开发新客户，这才是做生意的长久之计。
有些东西不要计较太多，宁愿让客户觉得您自己吃亏也不要让客户感觉他在吃亏。所有借淘宝人经常说的话来说：客户拒我千百遍，我对客户如初恋。

王冠杰-皮皮 · 发表于 2013-10-24 23:05:27

如果确实是产品本身问题或自己操作出现问题，能用几块钱解决那就解决了，如果是买家无理取闹，直接无视，不能助长风气，爱咋咋的

在乎你一生 · 发表于 2013-10-25 00:41:48

这个还是看整体的店铺评价和差评的评语的

★☆军风☆★ · 发表于 2013-10-25 02:20:39

哈哈。做淘宝真是不知说啥好。

张培亮 · 发表于 2013-10-25 07:08:08

顶顶

□客户咨询-2 · 发表于 2013-10-25 07:16:03

做生意就是遮掩啦

枫非寒 · 发表于 2013-10-25 11:08:33

小卖家现在生存艰难啊亲。

帅哥 · 发表于 2013-10-25 13:23:19

说得太好了

美丽色狼 · 发表于 2013-10-25 13:29:31

感谢分享。。。。

刘松 · 发表于 2013-10-25 15:05:29

顾客就是上帝啊。。。

黄美蓉 · 发表于 2013-10-25 15:40:07

现在做淘宝也要有钱才能玩的转了

鑫光灿烂 · 发表于 2013-10-25 16:34:14

有些买家太坏了

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