电商运营的9大关键点 你get到了吗？

2015年，是我进入互联网行业的16个年头。很惭愧。比我进入互联网行业早的人很多已经创业成功。功成名就。看着一批一批的创业者进入到电子商务这个领域来，碰得头破血流，我一直在想我是否能够给这些创业者什么提示和经验建议。一方面能够帮助到所有的人另外方面自身也能够印证一下自身，当然或许也未必会有人看。只是提提自身的见解和看法。对于天猫运营角度。也和大家探讨下。到底什么是运营

先谈谈什么样的人才能做好运营，我整理了运营需要的九大技能。给大家分享

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技能一：美术功底

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例如我是从设计行业进入到运营的。学校学的是设计专业，随后我进入三大门户从事网页设计工作。一做做了三年。从页面设计到广告到网站制作都是独立完成。代码的基础以及广告投放的效果和客户的沟通都必须参与其中。你想想毕竟是上百万的单子(10多年前上百万单子也不算小了)设计做了好吸引用户点击参与对于企业活动来讲。是非常关键的。必须了解客户的需求。目标从而做出针对性的设计方案和活动策划。为我后续的运营打好了良好的基础，从现在的天猫运营也是。设计就是店铺的表达。你需要什么怎么设计你的转换率高。如何吸引人

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插一句。大部分的产品经理都是从设计转型过去的(前端到交互到产品架构是互联网设计从业人员的一条发展之路)

技能二：文字能力

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什么叫文字能力，就是从市场角度的文案，小的就是你市场定位之后的slogn。怎么样从一句话来提炼出你服务的核心。你产品的亮点。对于天猫运营来讲就是你的卖点是什么

文字说起来很简单。但是好的运营应该提笔能作千秋对，点墨成金催人泪。怎么锻炼呢?

是从周报以及部门之间的扯皮互相推诿邮件中锻炼出来哈哈。开个玩笑。

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文字能力真的很重要。从另外一个方面体现出运营的市场敏锐性。运营的一部分工作就是市场企划。

技能三：数据分析

谈到数据。我想天猫运营都会想到直-通车和淘宝指数。

运营需要对数据的敏感性，在互联网上，你的任何行为和方案最终都是以数据来讲话。显示率，点击率，转换率，这三个数据是你必须要去了解的。每天要去看的。为什么你的显示高而点击少。为什么转换率不如别人。从数据上你可以了解自身。以及和竞争对手的分析。其实数据分析数据模型在各个公司都有自身的一套数据平台。其中的各个环节相连程度一般人还看不太明白。在天猫上就是淘宝指数能够显示出来一部分。其余的数据必须是运营自己来采集。例如内部erp的流转时间。客服每天的接单数据以及成功率。客户投诉率等等这些就需要运营自身采集之后做成execl表格走势图内部分析

当然财务报表也是最重要的数据体现。做运营管理的至少要懂得基本的财务知识。才能把控成本和节奏。一个好的运营老板。数据是非常清楚的

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技能四：产品和行业

无论是互联网产品还是天猫销售产品。运营人员对于产品不了解是根本做不好事情的

这个对产品的了解不是什么基本了解。而是非常深刻的了解。我曾经做过金利来的旗舰店运营负责人。和金利来的产品设计人员呆了整整一个月。衬衫的面料。做工。款式。从布料支数到裤子上几个皱为什么要这样做。产品到底怎么生产的，在设计衬衫的时候注意什么。未来产品的走势到底是如何的。包括企业的文化。必须非常了解。

产品其实是做卖点。你在市场上同类产品那么多。你的卖点是什么，谁做的产品和你一样。布料从哪里来的。一个电商运营的负责人如果不了解这些。根本是无法卖的

不单这些还要了解你客户的地点和当地民俗。我曾经有一单记得很清楚。一款爆品在东北地区接连退货。仔细分析原来是当地已经进入了冬季。衣服不够保暖。当然在大部分地区正好适合。总之。运营不非常的了解产品是无法卖的好的

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技能五：站内运营

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所谓站内运营就是活动为主，内容为辅。

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无论是天猫还是传统的互联网平台都是需要活动运营。最简单的就是跟着节日走。这根本不需要动脑筋。很多天猫店就是不断的组合产品随后来促销。但是店铺真的只是卖产品么?

其实在我看来卖产品的运营是初级运营。好一些的运营其实在卖文化和知识理念。告诉你的客户如何来选择。如何寻找到最适合他的产品。发挥出你的专业知识和理念，让客户成为你的粉丝。无论你的价格如何变动。都是你产品的死忠。

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技能六：站外运营

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很多人都在抱怨。天猫店流量难。投入广告效果不好。一些天猫俱乐部大谈SNS运营

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其实我们来看单纯的互联网公司。在产品开发之后第一个做的就是引流。怎么引流呢?

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那么就是商务合作，例如支付宝的合作就是和各个行业进行合作。今天和便利店合作支付。明天和大卖场合作。后天和学校合作支付宝打款。等等。

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互联网公司的做法就是寻找有流量的合作对象，例如格瓦拉当初就是不断的出优惠券在各大平台分发。吸引客户来，和站外的企业行业客户搞合作。把流量吸引到自身平台上来。这个也是运营需要做的工作

技能七：管理把控

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一个团队无论是3个人还是30个人还是300个人。必须要严密整合高效运作。

运营就是整个体系的把控核心人。无论从客服的faq到仓储库存erp。到设计美工

必须要制定出季度，月，周的目标，方案。和运营制度。落实到每个人的头上。随后用数据来统计分析进展。运营要做到目标明确。执行到位，协同作战。有大局观的意识

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当然说起来简单，做起来还是难。毕竟很多的人连自己都管理不好，何谈管理团队，但是目前的结构就是体系作战。天猫就是企业团队作战。小作坊的方式无法生存

技能八：市场pr

我的最后一份工作是市场，为什么做市场呢?因为你无论多少好的产品必须要让人知道，要卖出去。要吸引客户来。这就是为什么运营必须懂市场的道理。

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市场概念很大。市场活动，市场渠道，市场合作，我先谈谈pr。什么是pr。就是媒体包装。现在大部分的天猫店都没有媒体包装。都在拼命的做站内比拼。单品亏本销售吸引流量入驻。随后卖其他产品补贴。

其实我建议更多的运营眼光应该放在站外，你的目标用户群在哪里。他们关注的是什么媒体。你通过什么方式吧你的品牌你的产品让他们加深映像。给他们洗脑。

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为什么耐克的产品比别人贵好几倍。就是因为品牌。Pr就是用最少的钱来做品牌。徐小平曾经讲过，如果他企业只有一块钱了。他就会投入在pr上，有人知道你你才能把货色卖出去。如果你拼的还是产品价格。不在文化和品牌包装自己。那么只能等死了。

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技能九：战略眼光和市场敏锐度

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一个天猫店在天猫里生存。你必须有自身的策略。才能从成千上万家企业中突围而出。在我看来是靠跟着别人卖。还是和别人拼价格。还是做产品差异化。或者从外部做到内部。必须要制定出一套适合自身的运作方式。

说到战略眼光，就要提前想到产品的未来趋势，天猫竞争小环境和电子商务大环境的竞争趋势如何走。(例如客户从pc移植到到了移动端)这些都是一个运营老板需要考虑的问题。

市场是瞬息万变的。今天是大象。明天或许无影无踪。今天是小老鼠后天可能发展成为军团。互联网只有快鱼吃慢鱼。你的切入点是什么?你的核心竞争力是什么?这些是运营的关键其实运营就是经营之道。我们不应该只关注与站内本身的运营手段。你直通车做了再好。你不如阿里搜索程序员对算法的了解。你活动做了再好。天猫内部政策变动就灰飞烟灭。其实运营是很难以标准化来衡量的。关键在于你的思想和各个环节的整合执行到位。