最近淘宝出台政策将全面禁止“好评返现”,这让我们广大卖家一时间确实有点难以适应。顾客也习惯了在完成订单后询问是否好评返现,现在功能取消了,我们不禁就要问了:没有了好评返现,我该如何获得好评? 0 v- z% x& o/ c
0 z! F8 Z; x7 k& P! c0 P7 G9 ~9 j# C1 @
1.卖家保持合适利润的同时,产品最好能够包邮。邮费也是要被计算到金钱成本的,现在淘宝上不包邮的产品已经很少了。所以,保持合理的利润,然后做包邮。2 f/ A3 Y( ]! R% g6 p1 F
+ l0 N5 }" a3 j' X 2.客服人员的语言风格、客服人员的专业程度、客服人员的耐心程度、客服人员后续的跟踪服务都要符合客户的期望值,有耐心。人都希望被重视,所以提高客服人员的素质,对提高带字好评率是非常关键的。
) l. [( U* \9 B' h* c; l$ z4 f- r. T; `* V
3.客服要具有专业性,尤其对产品的了解程度要专业,这样能够及时解答买家的疑问。如果买家咨询,客服一问三不知,会严重的影响好评率。客服要有合适的风格去解决很多问题,适当的时候要卖萌来面对买家,多发表情。/ D- h2 n7 O+ \8 P g8 j) |
! s$ g7 d H+ i) U; X! M
4.卖家要及时跟进物流,及时对买家进行短信提醒,遇到问题要及时沟通。跟踪物流的状况,然后给客户发短信,都是一些我们提前设计好的语言,在快递揽件后、离开发货地、达到客户所在城市,这三个时间点都要给买家发给短信,效果会非常好。
# ]3 Z. |0 y' {& H7 X9 B1 }5 ^1 ]. o: h% p- e
5.巧妙送赠品,提高满意度。赠品不要用次的东西,可以小,但一定要精致。多给一些小东西,每个不用打,样子多,这对于大多数消费者来讲都是没有免疫力的。
9 T; B% ~/ G/ ]# V
& B+ u& V/ w- x' [3 z3 l6 ? 6.降低顾客的期望值,不要夸大商品的宣传。很显然,你宣传的越厉害,用户的期望价值就越高,那么满意度就会越低。所以适当的降低用户的期望值,用户收到商品反而会有惊喜。 5 D# I0 C o) |* z1 {
; a+ h( Q) |2 z8 s" B' Y! t" l# K6 J- e3 ~1 q
对于我们新手的小店铺来说,一个好评的鼓舞是巨大的,我们每做成一单生意,就一定要给出让顾客好评的态度,这样才能潜在的提高产品的转化率。 2 g; u/ b w2 I& B4 \- D9 N
|