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淘宝作为一个生机勃勃的生态系统,促进、赋能并且受惠于中国中小企业及创业者的创新。据阿里最新的Q1财报显示,中国零售平台上的移动月度活跃用户增加了2200万,达到5.29亿,而本次规则调整涵盖淘宝上的所有卖家,无数商家将受此影响。! a8 @" G. ?" a8 ~- V
今天,淘宝网发布的这条规则变更通知迅速“引爆了”淘宝电商卖家和买家,内容如下:
$ s, J/ C+ N; K \& n# r0 D6 [各位亲爱的卖家:
# k# c2 F2 L: _: y基于提升消费者购物体验的理念,淘宝网此前上线了“售后评价”功能,供买家退款成功后对卖家的“退款速度”和“退款态度”进行评价。随着平台产品的不断升级,越来越多消费者享有了“极速退款”服务,“售后评价”功能已逐渐被淡化。因此,我们将下线该功能点。 c' V7 P% A# U M- ^# b7 `
商家应继续为消费者提供优质的服务,消费者依然有权通过“评价”(包括追加评论)如实表达交易过程中的服务感受;如遇到交易纠纷,可以通过及时发起申请退款或者售后来解决问题。2 U0 n1 ^& N1 I
此次规则变更于2017年8月18日进行公示通知,将于2017年8月25日生效。
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此次规则变更要点包括:
+ N# P, E1 q" J( q2 r K1、调整《淘宝规则》正文中关于“售后评价”规则条款;4 ^2 y. Z- v# y5 O/ B: w
2、删除《淘宝网评价规则》中关于“售后评价”规则条款。
: s) d. Z; y4 J! n$ s) Y淘宝网公告( [* U) V3 I5 I8 j9 T8 a1 M4 e( A
“售后评价”下线引发大讨论 买家卖家看法不一
6 o8 ]" y; n( C4 l. X事实上,早在几天前已有网友爆料淘宝即将在8月25日下线“售后评价”功能。
& O: i7 {- z- j) H6 g关于缘由,淘宝网的官方公告称“随着平台产品的不断升级,越来越多消费者享有了‘极速退款’服务,‘售后评价’功能已逐渐被淡化。”
+ Y* W5 v! d/ \* Y1 S: E" @在今年7月27日,淘宝通过公开征求意见,让用户投票是否更改/删除《淘宝规则》及《淘宝网评价规则》售后评价规则条款。如今,规则在8月18日正式公示,并于8月25日变更生效,自此,罩在淘宝卖家头上的一道“紧箍咒”将被摘下。# x9 k# l( _4 M: C! P8 u
“售后评价”是针对买家对卖家“退款速度”及“退款态度”进行相应评价,这也致使卖家在处理退款上不敢有丝毫马虎。+ o* h$ ]7 {2 Z' f
9 v. @4 X3 r; g q5 x8 z6 b买家的售后评价
$ i! k+ A& T" B; l/ T% Q( ?店铺“歪瓜出品”的店主狐狸则认为,该功能的下线对店铺影响不大:“‘售后评价’其实很大程度上跟‘产品评价’有重合,‘售后评价’没了,买家依旧可以在交易结束后去‘产品评价’的‘追加评论’里面留言,而且,现在越来越多的买家习惯在‘产品问答’里面询问产品的质量等,如果有买家对你的产品不满,完全可以去问答里面评论。”
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0 Q# [8 ^/ g; T7 ?买家的问答
) O( _' u) |! R5 K: s但仍有不少卖家表示被一些“难搞”的买家弄得“苦不堪言”,尤其是在买家申请退款后,交易本该在卖家同意退款之后就结束,但是却经常有买家在收到退款后给卖家打差评。“想退钱了事都那么难。”很多卖家这样感慨。
0 ^+ s0 b$ Y& H! `! Q& z0 s而另一边的买家却不这么看,有买家认为:“购物是一种体验,我在体验的过程中得不到相等价的服务,我当然有权利申请退款,在退款过程中卖家的态度我自然也可以在“售后评价”中写明,让后面的买家参考,如果遇到的是比较黑心的卖家,也能让买家们提高警惕。”. L# N5 x" E, u. D
当然,在现实中,“售后评价”确实存在着不客观的描述及恶评,有卖家就遇到过买家拍无现货商品后申请退款再顺手给个差评的,或者是有组织地投诉卖家违反淘宝交易流程的,以及小白用户不知道退款有延迟忍不住一通乱骂的,等等。
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买家的售后评价& b- f: Q+ p$ A( S9 ~8 N. ?
那么,“售后评价”是否真像淘宝说的那样,是“由于产品的不断升级,而渐渐被淡化”吗?
. _; h! j/ l7 m/ O* }: M- E; `1 s据了解,目前很多买家了解产品质量还是通过“中评”、“差评”及“售后评价”。一些有经验的淘宝买家表示,很少会去翻商品下面的各种评论,“毕竟刷屏屡禁不止,真真假假难以区分。”3 S$ a- }5 h: r
除此之外,“售后评价”会展示在铺商品的详情页面,从KPI角度讲,能够影响到店铺的转化率。% ~+ m5 J7 C- b4 e; I/ f
目前,阿里平台方面告诉《电商•卖家》记者,关于此次“售后评价”功能的下线,具体以官方发布的公示通知为准,链接为https://rule.taobao.com/detail-6 ... qYiY13&tag=self。(将链接复制到浏览器即可查看通知原文)
* r1 e) M6 j" k+ \- o! {! Z: r具体变更内容如下:
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