淘宝即将下线售后评价功能！

黄美蓉 · 发表于 2017-8-31 16:21:35

淘宝作为一个生机勃勃的生态系统，促进、赋能并且受惠于中国中小企业及创业者的创新。据阿里最新的Q1财报显示，中国零售平台上的移动月度活跃用户增加了2200万，达到5.29亿，而本次规则调整涵盖淘宝上的所有卖家，无数商家将受此影响。
今天，淘宝网发布的这条规则变更通知迅速“引爆了”淘宝电商卖家和买家，内容如下：
各位亲爱的卖家：
基于提升消费者购物体验的理念，淘宝网此前上线了“售后评价”功能，供买家退款成功后对卖家的“退款速度”和“退款态度”进行评价。随着平台产品的不断升级，越来越多消费者享有了“极速退款”服务，“售后评价”功能已逐渐被淡化。因此，我们将下线该功能点。
商家应继续为消费者提供优质的服务，消费者依然有权通过“评价”（包括追加评论）如实表达交易过程中的服务感受；如遇到交易纠纷，可以通过及时发起申请退款或者售后来解决问题。
此次规则变更于2017年8月18日进行公示通知，将于2017年8月25日生效。

此次规则变更要点包括：
1、调整《淘宝规则》正文中关于“售后评价”规则条款；
2、删除《淘宝网评价规则》中关于“售后评价”规则条款。
淘宝网公告
“售后评价”下线引发大讨论买家卖家看法不一
事实上，早在几天前已有网友爆料淘宝即将在8月25日下线“售后评价”功能。
关于缘由，淘宝网的官方公告称“随着平台产品的不断升级，越来越多消费者享有了‘极速退款’服务，‘售后评价’功能已逐渐被淡化。”
在今年7月27日，淘宝通过公开征求意见，让用户投票是否更改/删除《淘宝规则》及《淘宝网评价规则》售后评价规则条款。如今，规则在8月18日正式公示，并于8月25日变更生效，自此，罩在淘宝卖家头上的一道“紧箍咒”将被摘下。
“售后评价”是针对买家对卖家“退款速度”及“退款态度”进行相应评价，这也致使卖家在处理退款上不敢有丝毫马虎。

买家的售后评价
店铺“歪瓜出品”的店主狐狸则认为，该功能的下线对店铺影响不大：“‘售后评价’其实很大程度上跟‘产品评价’有重合，‘售后评价’没了，买家依旧可以在交易结束后去‘产品评价’的‘追加评论’里面留言，而且，现在越来越多的买家习惯在‘产品问答’里面询问产品的质量等，如果有买家对你的产品不满，完全可以去问答里面评论。”

买家的问答
但仍有不少卖家表示被一些“难搞”的买家弄得“苦不堪言”，尤其是在买家申请退款后，交易本该在卖家同意退款之后就结束，但是却经常有买家在收到退款后给卖家打差评。“想退钱了事都那么难。”很多卖家这样感慨。
而另一边的买家却不这么看，有买家认为：“购物是一种体验，我在体验的过程中得不到相等价的服务，我当然有权利申请退款，在退款过程中卖家的态度我自然也可以在“售后评价”中写明，让后面的买家参考，如果遇到的是比较黑心的卖家，也能让买家们提高警惕。”
当然，在现实中，“售后评价”确实存在着不客观的描述及恶评，有卖家就遇到过买家拍无现货商品后申请退款再顺手给个差评的，或者是有组织地投诉卖家违反淘宝交易流程的，以及小白用户不知道退款有延迟忍不住一通乱骂的，等等。

买家的售后评价
那么，“售后评价”是否真像淘宝说的那样，是“由于产品的不断升级，而渐渐被淡化”吗？
据了解，目前很多买家了解产品质量还是通过“中评”、“差评”及“售后评价”。一些有经验的淘宝买家表示，很少会去翻商品下面的各种评论，“毕竟刷屏屡禁不止，真真假假难以区分。”
除此之外，“售后评价”会展示在铺商品的详情页面，从KPI角度讲，能够影响到店铺的转化率。
目前，阿里平台方面告诉《电商•卖家》记者，关于此次“售后评价”功能的下线，具体以官方发布的公示通知为准，链接为https://rule.taobao.com/detail-6 ... qYiY13&tag=self。（将链接复制到浏览器即可查看通知原文）
具体变更内容如下：