前段时间和朋友聊天，听他讲了一个关于网上给孩子购买‘无线蓝牙耳机’的经历。过多的前奏就不说了，他喜欢静默下单的方式，直接购买了，东西到手后，因为老公出车了，自己也没有试，然后老公回来了，看到他买的礼物，就拆开试了试，没几分钟就没电了，然后尝试充电，不到一分钟就充不了了，后来经过了反复试验还是不行，于是旺旺联系客服，客服大约15分钟后才回复信息，说明原因后，问怎么解决，客服说问一下技术，过了有10分钟，说让看看是不是充电插头没有插紧，我朋友告知这个都试过很多次了，不会出现这个低级错误，然后那边又说，再问一下技术，这一等又是快10分钟才回复，因为充电的插头和平常安卓手机充电的是一样的，告知换自己的手机充电器试试。我朋友直接试过后说依然不行，这个时候客服不知道忙什么，直接过了15分钟才回复，说让拍个视频过来看看。我朋友这个时候已经不能忍受了，他是一个急脾气，但硬着头皮拍了他充电的情况视频，证明确实有问题，客服收到后，又过了10来分钟才回复，问您这个买了多久了？我朋友直接关掉了旺旺聊天，给了个差评。说明东西质量差，客服服务不到位，不专业。我说你怎么不要求他退换，我朋友的解释是：可能我是佛系购物，都懒的折腾，也没多少钱。不过客服真是太差劲了，不但回复时间慢，而且表现很不专业，这我要是老板早给他开除了。后来猜怎么着，那个旺旺客服也没有再给他发过一条消息给他。我给他打趣，人家客服也是佛系的。 通过这个朋友的购物经历，我想很多小伙伴和我的感觉是一样的，首先产品本身有问题，还有大多数买家给差评的原因都是在客服回复和售后问题造成的。 那么我们来一起看一下，引起买家给出差评的主要因素： 那么卖家如何尽可能避免差评呢？这就需要我们从以下几个方面入手：
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