2018年商家一定要学会的粉丝内容运营7大技巧？

  不知道你有没有发现，如果一个店铺现在还仅仅依靠引入新客户来维护店铺成交，那这个店铺不会做好！因为在淘宝的流量中，客户群体的资源有限的，如果无限的引入新客，那你投入的推广费用估计会不计其数。现在思维的转变就是要把以前购买的过的客户牢牢抓住 ，这样店铺的成交才可以像滚“雪球”一样源源不断，单量越来越多。以前接触过一个天猫店铺，主营韩版男装，有自己的工厂，性价比较高，备受买家的青睐，但是那时候掌柜主要精力放在了工厂上面并且搭理三个店铺，根本没有意识到老客户的重要性，导致整体店铺的复购率极低。

一、为什么增加老客户粘性

详细讲解

1.增加店铺的复购率 。客户在第一次购买产品之后，他对于店铺产品的质量，性价都会有一定的了解，这样可以更容易的关注店铺。
2.提升店铺DSR。 使用好评返现的方式，不仅可以提升店铺的DSR，还可以将粉丝很好的维护
3.提升店铺的流量价值。 如果一直拉新流量就要大量的试用直通车、钻展、淘客等一系列的付费引流方式。这样虽然增加了整体的投入，但是并不一定能够得到高转化率和产出，使得整体没有保证。但是老客户就不一样，他们不仅需求明明确，而且成交几率远远高于新客。在增加复购圈中的同时，老客户推荐又无形之中引来了一批免费的新流量。
二、如何让店铺拥有150万粉丝

1.确定店铺调性

店铺宝贝的拍摄要有一定的风格和调性，这样可以决定店铺关注的人群类型。风格可以将店铺的调性直接展示，整体的店铺装修吸引的人群，他就有可能成为你店铺的粉丝。

例如：看一下该店铺的装修，他自己的调性就会吸引喜欢该风格的人群。

2.详情页的文案

   无论是店铺的品牌故事还是详情页的文字，这些文案要根据自己宝贝针对买家人群的特点去展示，主要需要剖析用户喜欢哪种文艺范还是喜欢哪种网络流行语句，书写出用户喜欢的风格，这样他们才会对于产品更感兴趣。

3.客服系统

  店铺客服服务人员，他们的个性化、人格化，会形成自己的特有性格，比如：逗比式、学霸式、卖萌式，不同的风格和消费者进行沟通，会有不一样的效果。这时候我们需要根据店铺的定位和目标分析人群的特点，使得和目标人群更像朋友式的沟通。

4.售后卡

宝贝的包装和售后卡片，这个是不可以忽视的。他可以将点排队形象以载体的方式传递给消费者。结合店铺的整体风格设置卡片，提升消费者对于产品的认知和好感度。

尤其重要的是承载印刷的二维码，他可以吸引粉丝关注，将其作为自有客户池，将其进行维护。

可能有的商家觉得，放了返现卡，虽然买家评价，但是每笔订单审核想对比较麻烦，特别是对于订单量特别大的商家。现在市场的圣微云就可以解决这一问题。

1）不限店铺数量

一个账号可绑定多个店铺，并把多个店铺创建在一个返现活动中，使不同店铺的买家均可以从同一个二维码参加或公众号参与活动

2）买家自助参与活动

买家扫码后自助提交订单号和好评截图，添加商家微信，无需客服人员值守，活动24小时全天候在线

3）智能匹配订单号

所有参加码上有钱的订单号只可返现一次，在审核前提交多次的订单号以最后一次提交的图片为准，已经参与过活动的订单号不可重复提交

4）自动发送红包

商家建立活动后需要在平台订单审核，订单一经审核通过，红包会立马发送给买家，并提示买家及时领取，超过24小时未领取的红包将会返还到商家可用余额

5）微淘

  微淘更加的人格化，他可以将店铺的日常活动、促销活动及时通知给消费者，还可以定时定期的专注内容发布，打造店铺的专栏，将微淘粉丝习惯性的浏览店铺更新，这样在增加粘性的同时还可以有效的互动。抓住热点更新话题，吸引粉丝留言，这样可以提高整体的活跃度。

6）淘宝群聊

   淘宝群聊是无线端店铺和粉丝进行活动的渠道，实时进行交流。粉丝、投票抽奖等等方式，都可以提高转化率，降低了老客户复购的成本。必要时可以根据粉丝不同的层级，设置不同的进群门槛。根据老客户采用不同的权益刺激维护。

7）微信公众账号

微信用户是相对于其他平台活跃度比较高的媒体。创建公众账号可以很好的对于品牌进行传播，有效的积累店铺粉丝。根据店铺定位人群的喜好，定期举办老客户优惠，这样不仅可以增加粘性，还可以有效吸引店铺粉丝。现在升级版维客系统，圣淘维客系统可以在公众账号上实现

1）真实客户晒图，提升您的转化，
在微信上创建打上页面，买家自助参加活动，微信红包激励晒图，买家秀更优秀

2）自动返现

自动识别交易成功订单，30分钟内自动审核，买家立即收到红包，解放您的双手。

3）优惠券微商城

粉丝专属购买渠道，享受低价福利，快速提升制定店铺的产品销量，进行打款操作

4）吸粉裂变

让粉丝参与进来既让粉丝得到好处，又给你带来质量好的用户群体。

5）设置进入渠道

可以增加手淘搜索，手淘首页，直通车等权重

6）签到送积分

收藏，加购、追评，调查问卷等可以增加互动，获取积分，增加用户粘性！

7）自建返利商城

既不影响店铺价格标签，又可以提升UV价值。

8）自建微商城

让粉丝帮你实现分销，给他佣金

总结

   淘宝限制第三方活动后，激烈的广告竞争、直通车、站内活动等完全用钱去堆流量，效果却不佳。我们自有的粉丝让您降低营销费的同时，更快的增加销售额！其实老客户可创造价值是新客户的15倍，92%的商家精力依旧集中在获取新客户上，我们改变思维，轻松维护老客户。传统的营销方式，顾客参与度低；我们的玩法符合淘宝提倡内容化、社群化。原先与客户之间的互动依靠单一短信，不尽互动性差；不懂聚集人气；店铺没有沉淀的模式。咱们活跃粉丝，实现粉丝经济。有了以上的7个方法，就可以轻松的获取到150万粉丝，将粉丝价值最大化。

总的不错，