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315这是消费者的权益日。当然不管是不是消费者权益日商家也都要做好保障消费者的事情,不想成为315消费者权益日负面宣传典例,就要在无时无刻不要做好以下三个方面。6 J6 ?8 H' s5 ^0 [8 B. m4 ~
第一方面、商品
% r& t4 N0 }- P7 j商品是消费者最直接可以接触到的东西,商品的好坏直接是消费者购买体验最直观的表现方式。因此我们对于自己店铺商品方面一定要注意。下面我们来看下哪些方面是需要注意的。9 V, M2 l. G( D7 T
1、广告发布方面( q K, b# _ ]% S% O0 S
不能使用有关国家机关、中国共产党的名誉、形象,不得使用非正规的各国国旗、国家地图;非药品不得宣传医疗功效、普通食品不得宣传保健功效、化妆品不得宣传特殊功效、婴幼儿食品不能明示或暗示提升免疫力;注意“最”、“顶级”、“极品”、“第一品牌”等广告违禁词语。
5 u' b6 L7 V1 H2、价格标注方面- E1 ^% z' @ Q$ u
清仓价、最低价等需准确、促销数量需真实,避免出现价格欺诈、下单无货等情况。特别注意,不要出现因价格设置错误而引发的群体性投诉。
* b H! i0 w" Y4 X8 f4 i4 Q3、优惠券方面9 o( q7 D- w, q+ B5 ^/ u: G/ e
使用规则需写清楚、对于其中的重要信息,注意字体加粗或加下划线,避免引发歧义、造成误解。注意优惠券有效期、优惠活动规则变动等的合理化。
7 b# E% G" u: }3 r( z7 \! @4、拼多多后台规则详情% h4 {, j3 b& B* w, v
在拼多多商家后台点击规则中心-处理规则-拼多多滥发信息处理规则。详细查看滥发信息处理规则的。里面有发布违规广告信息、信息与实际不符、信息重复、商品要素不一致、发布规避信息这五块的具体讲解。
5 N. ] a" y' |) P, c3 F: c3 ~7 w第二方面、订单
- B6 N% Z( O1 |# _% Z1、物品寄递方面) P" @/ g! }9 e9 ?9 t% Z
不允许邮寄打火机、易燃易爆的物品,对于快递可能拖延的情况,要做出显著提示,对于物流公司使用智能柜的情况,也需及时提示。注意物流单做到实名收寄、物品品名填写详细。 |* P/ T+ d, a/ m9 D. L
2、信息泄露方面9 h3 `0 @2 n4 k8 c6 u8 Z5 a
注意对消费者个人信息、购买记录的保护,避免内部流传、外部泄露。
1 A3 w% f, F0 K8 I+ V( R7 R第三方面、客服" C- l% z6 q1 O, l9 d
315期间,商家还需增派客服人手,及时解决消费者问题、提高投诉处理效率,谨慎对待群体性、突发性投诉,避免投诉升级、发酵舆情。, b/ X( w! s" }. F" z* c
不能出现无视消费者问题,把问题归咎于消费者身上,对消费者的承诺未兑现,粗鲁无礼等不良行为。$ y, l/ q3 s6 Y# B j6 |6 Q
应该微笑面对消费者,找到解决消费者问题的好方法,将消费者的问题跟踪到底。
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