你为什么做不好淘宝，八大真相！

淘宝创业，有人做得好，有人寸步难行。不管是淘宝商城还是C店，淘宝卖家做起来的原因，可能有千万种。但是，淘宝运营崩溃却往往只需致命的一击——尤其那些没有雄厚资金撑着、并不断去试错，试错了又不能立即总结、并又幻想着“最好的业绩在下一个月”的卖家。那么我们来分析一下淘宝难做的原因，逐条总结如下：

一、 无经验摸着石头过河。

淘宝上面很多卖家是兼职型的，不亏即可，有赚更好，慢慢地累积着经验，盼有一日单飞。若是一个团队一堆人嗷嗷待哺等着开饭，摸着石头过河，无异船过险滩。事实上，我们的确是这样的境地。

经验来自对业务的熟悉。当团队中，没有人对淘宝最核心的运营一职熟悉的时候，是件很可怕的事情。不但具体每个人所负责的事项不熟悉，就是对于人与人之间的工作事项协调、全盘考虑都不熟悉，那是一件更可怕的事情。经验虽然有可能成为创新桎梏，但在草创期，可避免大量无谓的试错，减少时间成本、资源成本和运营成本。

二、 不重数据分析不总结，凭感觉做事。

没有经验的直接恶果就是，对数据不重视，对数据漠不关心。但是，淘宝又是与数据如此密切关联，乃至所有的问题，都可以在数据上得到反映。而我们，除了关注销售额和拿到手的票子有多少，甚至很少认真去分析淘宝后台每项的数据有什么意义。

虽然，有时候也去认真看。但仅仅看而已，譬如说，2分钟的产品详情页浏览时间，凭感觉貌似有点短，于是把页面从3米做到4米多，但单项的数据呈现是没有意义的，也不太容易发现问题的。到后面，我们通过数据与数据深入的对比，分析、追查，才发现大量的问题，譬如：投阿里妈妈广告，有大量即点即关闭的点击，严重把产品浏览时间给平均缩短了。阿里妈妈广告网站多为造假，但其时为时已晚;在报名淘宝聚划算时，直接扔你一句“店铺运营能力不足”，真是锥心般的刺痛。

三、 无规划无计划，走到哪步算哪步。

总的规划是有的，就是用1年的时间来做淘宝拓展。当然这个规划，只是形成在老大的脑海中，没能细化下去。也就是，下面的无论客服推广力度怎样，文案永远只晓得自己有事情做或没有事情做，对于月销量大约几何之类，却从未明白：一个步骤完成之后，要紧接着下一个步骤，它的目的和目标是什么;若此步骤不完成或打折扣，它对目标会产生什么样的影响。

我们当时只有一个销售的目标，当个月销售多少万。可是这多少万，要如何产生?依据是什么?为完成这些万，推广要如何做?在一个月里边，直通车有什么推广计划，可呈阶梯式向上或其他形状按步骤计划来进行?活动策划如何在节假日提前一个月来准备，准备又要从淘宝的各个方面来组织哪些东西?我们其实从未心理有谱过。

四、 对竞争对手关注不够。

关注的目的不是为了模仿。当然，当别人做得比你好的时候——视觉设计，文案，等等，模仿是非常必要的。否则只是闭门造车，自娱自乐，自欺欺人。

关注的目的是获取店铺的很多关键性的信息。比较悲催的是，所有的店铺一直都没有足够重视淘宝里边的潜规则，如：众所周知的刷，或者公关。总是仰视对手为何销售量那么好，尔后一次又一次地在淘宝的这个活动、那个活动上，见其日销几百上千件。随后去找顾问，可是顾问从来不透露半点心声……

五、 不重视细节必定失败。

细节决定成败，这在淘宝上，指主要靠文字整形美容和视觉效果，打动人、促成销售的方式。淘宝上需要注重的细节实在太多了，先不说在后台量子恒道上的每一项数据波动、对比代表的意义，单是直通车某款的前台显示效果的意义，就值得十分认真去作分析研究，不断改进。

我们犯的错误，就是太过粗放，从不关心直通车有背景图与无背景图有何区别，直通车上有“包邮”二字和没有对点击率、成交率有什么影响等等，结果直接导致推广上做不起来。这些细节在淘宝里有千千万万，涉及美工、客服、推广、运营，文案各个岗位。

六、 不重视客户体验。

做淘宝的都清楚，淘宝的推广费用是很高的。所谓隐性的投入，都体现在这些有点击无成交的推广上，但是为了争取客户，尤其是新客户，这笔钱又不能省。一旦新客户生意做成了，如果产品质量过硬，卖家时不时有优惠信息促动，客户可能回来形成二次购买。

推广的费用就是争取新客户，成本较高，而讲究客户体验，则是维护老客户。从成交付款之后的那一刻起，还没有收到货物之前，就要为二次购买，作好长足的铺垫，譬如：包裹上的温馨提示、服务单、节假日产品促销短信发送等等之类。然而，我们这方面做得实在很欠缺。也就是，总是造成靠推广去拉客，而没有形成客引客的良性循环。

七、 迷信所谓的顾问。

由于做不好，又急，有点病急乱投医的感觉。一个有淘宝一两年经验的人，打着顾问的幌子，去骗完全无经验的人真是很容易。当我们先后请来三位各种各样的顾问造访，每次以为可以给团队打进兴奋剂，却发现注入的是水，还要付钱。最后，却做到部门关门倒闭的境地时。你真是没有办法对这些所谓的顾问有好印象。

年初时，请来淘宝天下小二，洋洋洒洒不着边际、不得实质讲了一通，无甚收获。尔后，请了淘宝大学讲师，那位爷自己也经营淘宝店，并以店主兼淘宝讲师的身份，抱着电脑按课件讲解，也是泛泛而谈不得要领。更可笑的是，我们在一个论坛上发现了一模一样内容的贴子。最后，来了位所谓实力派顾问，从某淘宝外包运营商出来的，唬人的架式倒有，培训也不缺，却总是拿些淘宝大学的PPT忽悠。一谈到关键问题，譬如说：你的为什么能运营起来，而我们的运营不起来，你把你运营方法传授不就行了?他先跟你谈完大系统，譬如：淘宝运营与数据分析一人兼，推广一人，客服一人等等，再之后就说你产品不行，最后到你人不行，等等。

八、 价格混乱。

淘宝产品的定价有讲究，定得高了，卖不动;定得低了，赚不到钱。当然，勿拿冬天卖雪糕之类的牛B案例，来说明一切事在人为。毕竟，奇迹虽可创造，但仍属于可遇不可求的，而规律是要遵循的，譬如说：淘宝价格的一大规律就是性价比低，比实体店低。

有朋友曾经做电子产品，后来却做不下去，因为电子产品比价太好比了，外形功能相似的，价格差不太多，除非有品牌上的巨大优势。要说普通的，你说你的东西高档要走高端，标个什么火星球的技术，多半人不在乎这个。因为不是买回去作科学分析研究，只是普通家用质量好就行。如果说有什么技术新增、什么不实用的功能，只是个点缀，图个心理快慰。之后，他转做服装行业去了，做得风生水起，在价格方面，因为服装行业不好比啊。