6年淘宝客服经验分享一些知识

我们干淘宝行业已经有6年时间了，如今开始就正式的脱离淘宝一行了。以前一直有一个错误的想法，不在网络上分享一些信息，文字甚至是一些运营思想分享给大家，因为想到自己分享了，不是很多人都是知道了，那么不就成为了自己的对手了呢。

所以自己以前都是默默的做着自己的事情，只是聆听着，却从来不做分享的。

现如今我已经脱离这行了，于是想把一些6年来的淘宝客户经验分享给大家。

首先呢，我就来说几个方面的客服经验：

1.做淘宝客户一定是需要热情的，我们客户一来就得立马进行第一时间的回复的，虽然这个大小的卖家可以在上班时间基本上做到这点我是相当的佩服的，但是自己在多年网购上得知，很少的店铺卖家可以做到的。

2.我 们在做客服的时候，是需要争取好我们每一个用户在咨询的产品的需求点记录下来，我们可以从时间点上做一下记录的，把购物的特征做一下记录的，只要我们做好 了这些记录的话，那么我们就知道他是需要什么产品了。比如一些吃的，估计大概几天可以吃完，然后到时间差不多了，可以旺旺或者打电话给他，说老顾客打折 了。然后我们可以记录一些他说话的语气，以及它的态度，它的下单时间，性格是不是爽快或者是墨迹的等等。。。或许我们在淘宝上的客户能做到这些的话，几乎 太少，不过我们大可尝试一下。

3. 估计很多客服都是有做到的，往往来说c店用户比较适合的，要是我们遇到客户的砍价的话，要求我们便宜点，当然了我们一开始都是需要假装价格是很难降的，到 最后我们才可以保证好我们利润的。我们在砍完价格以后，建议说，亲，跟您沟通的过程当中，感觉你人真好，我决定了多给你优惠1元，谢谢你的支持。   当然此时，可以要求加个qq。

4.关于售后问题，售后我是怎么做？  很简单，，今天你来我店铺买东西了，我会拿一本小本子或者在电脑上面做好你的登记，你的姓名，你的年龄，你的相关的一些资料，拿来干嘛呢？  其实也没拿来干嘛，，就是我希望，这个客户下次来我店铺的时候，我能清晰明确的知道它之前在我店铺购买过的产品，比如今天你来我店铺买了一件衣服，或者 裤子也行，下次你又来了，我可以直接回答你说，亲， 你上次买的是这个尺码的衣服，这次还是这个尺码呢？。亲，您上次来买过，我们这次会多给你点优惠，或者多送你点礼物哈。 亲，您又来啦，，！！！你们是消费者，到一个老店铺后，遇到这样子的售后会是什么感受呢？  不图优惠，只要能让客户感觉到它跟新客户的不一样待遇即可！！哪怕就一点点区别。

     其实呢我们作为客服方面最为重要的是做好坚持，不能只是3分钟热度的，往往都是有着意想不到的收货的。