店铺被投诉不发货，扣分，影响大不大？

我爱美杨 · 发表于 2018-7-18 20:24:32

店铺是48小时发货，有个疑似同行的人一直催单，然后客服答应了，结果没有发出去，还在48小时内，她已经说了一定投诉给差评，我就想问，如果我不发货（不想要差评）被投诉，影响大不大？谢谢各位大神解答

真的挺hi · 发表于 2018-7-19 04:25:40

只要是被扣分了，就是绝对会影响权重的

木头人啊啊 · 发表于 2018-7-19 09:49:08

建议找客户沟通，实在不行找个单号给客户填上物流信息，到时候客户收不到货了，就说快递把件弄丢了，让客户申请退款，客户最多给你个差评

sale9 · 发表于 2018-7-19 14:42:58

同问，我的是已经被投诉了，明显感觉流量少很多

醉梦_y6ZIR · 发表于 2018-7-19 22:43:54

还是要积极的和客户沟通，然后尽量早点发货出去，

换图技术 · 发表于 2018-7-20 00:55:57

这种被投诉3次以上，封店铺的

527657673 · 发表于 2018-7-20 18:10:10

尽量避免，能补点钱给客户就补

我要疯狂起来 · 发表于 2018-7-21 09:07:08

多少有点影响

condi_nxvWz · 发表于 2018-7-21 09:58:33

有的

haihai · 发表于 2018-7-23 23:55:35

投诉然后主动赔钱，我被恶意多次弄过，后面只要投诉了主动赔付一定比例就没事

ytu8888 · 发表于 2018-7-24 14:11:35

问题不是很严重

荷塘月色369 · 发表于 2018-7-25 11:54:08

偶尔一次问题不大

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